近期，我省交通系统在高速公路开展的“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题活动渐行渐进，步入佳境。各收费管理部门转变服务理念、拓宽服务思路，提高质量与效率，打造品牌，培养新行风新路风，呈现出一派欣欣向荣的景象。在活动中，尤其是10月份进入第二发展阶段以来，省高速集团西延分公司延安南收费站巩固获得的全省文明服务优秀收费站成果，积极实践，勇于创新，从小事做起，推进工作标准化、过程规范化、服务精细化、人性化，努力构建和谐、温馨的收费环境，赢得过往司机朋友的赞誉。
得不到“照顾”心服气
11月1日9：40，延安南收费站出口105道检测出一辆两轴货车超载，按照规定收费970元。司机感觉收费太高，要求复称。收费员张梅和征费稽查人员王喜宁、薛帅、李壮壮微笑着向司机解释计重收费政策和有关复称的规定，出示相关文件。但司机不服，打电话询问高速集团、西延分公司，得到与收费人员同样的答复后，仍然不甘心，又找管理所领导希望“照顾”，经所领导耐心详细地解释相关政策规定后，终于放弃当初的想法，10：40全额交费离开。临走，司机没有怨天尤人，而是对收费站坚持原则“应征不免，应免不收”，严格执行收费政策表示钦佩。
一车人被感动为之叫好
10月26日下午,延安南站广场外，一群人围在一辆白色旅游车旁打探和寻找什么东西。收费员王喜宁、薛帅和治超员任延慧快步上前了解情况。原来，一位女士不小心将两部手机掉进了下水道内，一时无法取出，一车人束手无策，十分着急。王喜宁等人立即拿来铁丝、火钳等工具，费尽周折取出手机。女士深受感动，连声道谢，同车其他人一起叫好，主动提出和收费员王喜宁等人一同合影留念。王喜宁的手臂被划破，身上沾满了泥土，可心里是暖和的，他们又一次帮助司乘朋友解决了困难。短暂的一小会儿，不经意间地俯身，留下了珍贵、永恒的记忆。
“走高速路就需要这样的服务”
外出旅行，不仅需要快捷、舒适、安全的道路通行条件，更需要人人以诚相待，公平无欺。一批来自东北的辽宁客人对此有切身的体验。10月23日下午16U25分，一辆辽HD0666的旅游车经过延安南站，司乘人员试探着询问当班收费员有关延安的旅游、饮食等信息。得知客人慕名到延安旅游，当班人员在完成收费操作后，热情、流利地回答一个个提问，同时送上员工特制的温馨提示卡，详细介绍延安各大旅游景点、各种风味小吃等情况。司机身处异乡得此厚爱喜出望外，掏出钱来表达谢意。收费员微笑着拒绝，说是专门为过往司机朋友免费提供的延伸服务项目，司机感慨道：“我们走高速公路就需要这样的服务，你们的服务真好！”一张小小的温馨提示卡，加上收费员纯真友善的心，旅行在外的朋友享受到了亲人般的关怀和呵护，对收费站的创新服务纷纷赞赏不已。
“变奏曲”幻化“和谐乐章”
服务之歌也不是曲曲平和，偶尔也会发出奇异的声音，延安南站却能化“变奏”为“和谐”，弘扬响亮的主旋律。10月25日20：10，延安南站102道、104道和105道驶来10多辆大型货车，司机好像有意考验收费员的业务功底和服务素质，他们或跳磅、或走“S”型，影响计重收费的顺利进行，有的甚至无理取闹，出言不逊，恣意妄为，堵塞车道。当班收费人员高度克制与忍让，不与司机吵闹，善意相劝，保护好财物安全，收费班长立即汇报情况，站长协助员工维持秩序，疏通车道，共同制止规劝司机不文明不规范的过激举动。同时联系交警部门对货车照相和录像，现场处理，各项工作都在有部署按计划进行，人人沉着应对，一点儿也不慌乱。一些寻衅滋事的司机被文明高尚的行为和果敢干练的工作作风所感染，被头顶高悬的正义利剑所震慑，收敛野蛮，恢复良知，自觉过磅交费，不到20分钟车辆一一顺利通过。喧闹复归安宁，收费站又演奏起了节奏明快、格调高雅的和谐乐章。后续车辆司机评价说，延安南站服务名不虚传。
服务无止境，事事总关情。在高速公路收费服务的道路上，延安南站不断迈出新的步伐，用心打造文明驿站、受司机欢迎的温馨港湾，为发展和繁荣延安这块热土，默默地奉献着、不断地追求着……
用心营造文明港湾
新闻作者：文 / 高天平
