柞水管理所开展问卷调查

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柞水管理所开展问卷调查

新闻作者：吴琳

本报讯近期，西镇分公司柞水管理所在所属柞水、营盘收费站对过往司乘人员进行顾客服务满意度问卷调查，为收费站进一步提升服务质量，完善服务内容提供依据。
调查采取分时段、分车型，按比例随机发放问卷的方式进行，除对小客车司乘进行抽样调查外，还将侧重点放在绿色通道及煤炭运输车辆上，对司乘进行了详细和耐心的征询与调查，2个收费站共发放问卷100张，满意度达98%。问卷调查活动以主动接受社会的评议和监督为原则，主要征询对服务质量和收免政策执行情况等方面的意见和建议。针对反馈的意见和问题，该站召开讨论会制定了具体措施，限时予以整改。同时要求收费人员不断加强业务学习，掌握收费政策和操作技能，不断提高工作效率和服务质量，真正做到让人民群众满意。