2012年以来，西安市交通运输局以“保障更有力、服务更优质、设施更完善、管理更规范”为目标，以推动“公交都市”建设为抓手，全局上下统一思想，提振信心，凝聚合力，强力推进缓堵保畅工作，为市民便捷出行做出了积极贡献。
公交优先发展深入人心
公共交通是城市客运交通体系中最主要的组成部分。优先发展城市公共交通，是转变经济发展方式、促进社会和谐、改善民生的具体实践，是建设西安国际化大都市的重要保障。
加快编制各类交通规划。先后完成全市《公共交通体系发展研究》和《交通枢纽接驳设施配置与公路客运枢纽选址标准指引》等编制工作。完成西安市《城市综合交通体系规划》、《公交枢纽及场站规划》和《地铁1号线一期和2号线沿线公交改善方案研究》、《全市缓堵保畅应急系列工程》、《东西南北大街及解放路等主要公交走廊线路密集站点分站设点实施方案》等，为全市缓堵保畅工作提供了重要标准和依据。
提升公交运营水平。2012年以来，西安市交通运输局调整、优化公交线路60条，新开大型社区、客流集散点与地铁站点接驳的微型公交线路27条，裁撤公交线路5条，增加公交线路长度478.95公里。目前，全市公交线路共有260条，公交线路长度已达6067.25公里。购置公交车1631辆，公交车总数达7799辆。完成了西大街、北大街、电子二路等路段100套电子站牌安装工作，提高了公交运输效率。
加快公交场站建设。针对公交停车难、场站建设滞后等问题，市交通运输局研究制定《十二五城市公共交通专项规划》，计划投资17亿元建设37个枢纽站、11个停车场和15个保养场。2012年以来，相继建成红旗西路、纺织城、港务区等11个公交枢纽场站，新增公交停车位2091标台。公共汽电车进场率提高至45%，有效缓解了公交场站建设难、停车难矛盾。
打造一流交通枢纽
近年来，西安市相继建成主枢纽客运站6个、货运站2个，进一步促进了全市交通运输业和经济社会的同步发展。为进一步提升水平，根据交通部批准的《西(安)咸(阳)国家公路运输枢纽总体规划》，市交通运输局积极规划和加快实施综合运输枢纽建设。
纺织城综合交通枢纽项目总征地172亩，累计投资2.89亿元，该项目于2013年10月建成营运，地下一层与地铁1号线、6号线及西临线始发换乘大厅相接，是目前西部唯一、全国领先的客运枢纽站，也是全国“零换乘”和“无缝接驳”距离最短的枢纽站之一。
城西综合交通枢纽项目是城西客运站外迁项目，2013年12月市政府将枢纽站确定在三桥镇新店村，项目净占地面积135亩，总建筑面积57万平方米，其中商业开发面积30万平方米，地下停车场停车位4000余辆，计划总投资20亿元，并将地铁1号线向西延伸一站，建成后将实现公路交通与轨道交通无缝衔接。目前正在委托相关单位开展交通规划、工可和设计研究工作，将于近期开工建设。
城南综合客运枢纽项目一期工程于2012年8月建成并投入运营，占地144亩，总投资3.16亿元。2014年开始实施二期工程，积极引入“公交都市”理念，全面打造集长途客运、旅游班线、地铁、公交和出租等多种交通方式为一体的综合客运枢纽。目前结合航天新城新址方案正在开展建设思路调整和论证工作。
西安北站综合交通枢纽项目位于西安北客站区域内，规划用地230亩，估算投资38亿元。目前已完成概念规划、工程可行性研究报告等编制工作。按照市政府对北客站区域规划发展思路重新调整的要求，西安市交通运输局正在积极协调有关部门，抓紧确定项目选址方案，加快推进前期各项准备工作。
出租行业为缓堵贡献力量
3年来，出租汽车行业不断提高执法水平，加强市场监管，搭建科技平台，提升服务水平，积极开展缓堵保畅工作，为广大市民创造了快捷、安全的乘车环境。
加强市场监管，提升服务质量。出租处采取错时、交叉和夜间检查等形式，严查出租车营运秩序。三年来，共检查出租车69320辆次，现场纠违整改3692辆次，行政处罚3359辆次。目前出租汽车车容车貌合格率达到95.8%，驾驶员违规率下降至4.69%。利用每月定查日、学习日对驾驶员集中开展教育培训，三年累计培训90万人次。
搭建科技平台，充分发挥技术监管作用。开发出租车远程电子识别系统，查扣空号、套牌假出租车246辆。利用出租车GPS监控系统，为行政处罚、投诉处理和失物招领的取证提供科技手段，在市区各大客运场站及重点区域划定25处电子围栏，解决出租车违规滞留问题，推进了缓堵保畅工作。
强化社会监督，加大投诉处理力度。充分发挥96716交通客服作用，提高投诉处理能力，做到重大投诉当天处理，一般投诉7个工作日内处理。投诉案件一经核实，对当事车辆及驾驶员在全行业进行通报，并从严从重处罚。三年来，共处理曝光车辆55辆，市民投诉车辆62辆。
多方通力合作，营造文明服务氛围。按照划定的出租企业五个责任区域，各企业定期对责任区域内出租车开展纠违检查工作。三年来，共组织检查72次，检查纠违5044车次，停运整改1362车次，对情节严重的220起违规车辆予以解除承包合同。出租处定期召开缓堵保畅工作通报会，全面落实缓堵保畅工作任务。
依法行政，不断加大行政处罚力度。结合缓堵保畅和专项整治工作，出租处建立重大案件集体讨论制度，筑牢执法防线，坚决依法行政。三年来共处罚投诉案件2658起、违规车辆3359起、跨区营运车辆68起、空号套牌车辆54起，未发生一起行政复议和行政诉讼案件。出租汽车行业整体服务水平显著提升，道路交通运行状况明显改善，营运效率不断提高。
