细节是成就每件事情的关键！2014年，白泉分公司石泉管理所池河收费站将细节管理融入到收费工作当中，围绕着抓好细节工作，开展各项收费站工作，彰显魅力池河。

    创新工作模式、细化到人。该站安排当班人员专职专责制，即专职收费、专职发卡，专职外勤、专职监督，提高工作效率。增强每位员工的工作责任心，规范日常管理，减少违规违纪及误操作频率，员工由以往的“要我做”转变为“我要做”，极大地调动了员工的工作积极性。池河收费站制定日常工作公示栏，月底将星级评定考核成绩公开，时刻提醒员工提高自身业务知识与技能水平。将周、月计划总结、日常工作通知及通报进行公示，使各项工作公开化、透明化，让员工及时了解日常工作动态，完成各项工作目标，确保将星级考评做真、做细、做实，完善星级考核管理制度。

    服务以人为本、细致到位。池河站在收费车道摆放“微笑镜”，使员工时刻调整自己的仪容仪表，以饱满的精神状态为司乘人员服务。深入开展“文明服务在陕西”专项活动，组织员工观看文明服务视频，互相学习，积极改正，要求严格按照《微笑标准服务手册》标准开展微笑服务。坚持每月评出一名服务明星，与大家畅谈服务心得体会与收获，在全站范围内掀起“个个当明星，人人争先进”的热潮，全面提高池河站的窗口服务质量。开展文明礼仪培训活动，在班前训练中加入“文明礼仪窗口展示”与“微笑操”，使员工愉悦身心，以良好的精神面貌进入工作状态。举办“收费服务技能”比赛，通过比拼，查找不足，取长补短，切实提高工作效能与服务质量。及时创新便民服务设施，在原有便民服务项目基础上，增加了抽纸、一次性水杯、茶叶、洗手液等，扩展文明服务的范围，创新文明服务方式。

    丰富文化生活、深入细心。该站邀请当地书法协会成员与收费站员工一起开展“送春联、迎新春”活动；春节晚会上员工自行组织表演各类精彩节目，营造出浓厚的节日氛围，让员工充分感受到“站如我家，我爱我家”的温馨。在餐厅专门设立员工生日榜和祝福墙，员工生日当天，大家自己动手为寿星做美味菜肴，切蛋糕、吹蜡烛，送上温馨的祝福，增进员工之间的感情，增强员工在企业中的归属感、幸福感，真正的做到用活动吸引员工，用感情联系员工。与池河镇政府开展篮球联谊比赛活动，进一步增加了与当地政府的联系与交流，促进了对当地各单位的熟悉与了解，为该站今后有关工作的开展赢得了外围支持，为今后与当地各单位的相互协作奠定了坚实良好的基础。建成瑜伽室，有效缓解员工压力，增强体质，提升员工的精神面貌；建立书画室，练字绘画，陶冶情操、修身养性，增强了池河站的文化氛围。