2014年是宝鸡市创建全国文明城市最重要一年。宝运集团以此为契机，着力提升窗口单位文明水平，不断争创优质服务品牌，努力推动公司发展进程，为宝鸡创建全国文明城市做出了积极贡献。
汽车站，是一座城市文明的展示窗口。其优质服务，对这座城市的美好形象与声誉，有着极其重要的影响。作为一级汽车客运站――宝鸡汽车站，肩负着运输旅客重任，同时也是创建文明城市的必检单位。为提升品位，车站首先从提高职工综合素质和服务水平入手，认真组织职工学习“创建全国文明城市应知应会30问”和“社会主义核心价值观”等基本知识，强化员工业务和文明礼仪知识的学习培训。在硬件施方面，重点对候车室卫生间、客票扫描处等进行重新布局改造，彻底改变候车室规划不科学、不合理的问题，使之从服务功能和美观程度等方面都有了很大提升。同时，车站加大卫生清理力度，对站场墙面、防雨棚、灯管设施、候车座椅等进行清洁维修；对车站地面的油污、口香糖等污渍进行彻底清洗铲除。特别针对发车位地面油渍长期难以清理的老大难问题，改用橡胶地垫铺设，从而保障了站场环境的整洁美观。通过从软件硬件两个方面双管齐抓，狠下工夫，宝鸡汽车站站容站貌有了很大改观，服务水平明显提高，一级客运站文明形象得到了有力展示。
为确保创建工作不出任何纰漏，宝鸡汽车北站在面对硬件设施差，候车室房屋老旧的现状，投资1.6万元对候车室的吊灯、电表箱做了更换，并购买了人造地板、墙围塑胶地板，对地面、墙裙做了处理。同时对候车室等部位的门窗进行了粉刷，对院内的场地进行了重新划线。此外，车站还组织职工对驾校场地进行了全面净化，积极开展志愿服务活动，全面投身于创建工作，做到了一丝不苟。
在创建文明城市过程中，宝运社区的工作人员，为把人们一般忽略的死角变成城市文明的亮点，从细小处入手，义不容辞地充当保洁员、搬运工。他们放弃假日，每天忙碌于小区、楼间，清理楼道杂物，修剪花草树木，擦洗护栏扶手。家属院环境得到了净化、美化，处处变得卫生、美观。辛勤付出，得到了大多数居民的支持，然而也有少数住户不理解，阻挠清理堆放的杂物。经过社区工作人员耐心细致的说服教育，最终得到了住户的理解。
看着社区环境优美了，楼道堆放杂物不见了，住户的心情也敞亮了，齐夸社区工作人员个个都是好样的。连续多日的工作，得到大家的肯定，工作人员起初的委屈、牢骚一扫而光，沉浸在幸福的成果之中。
出租车业，也是一座城市的文明窗口。在创建活动中，宝运出租车公司以宣传教育为主要手段，重点以从业人员思想觉悟不高、服务意识不强上狠下工夫，彻底扭转服务质量参差不齐、运营不够规范等局面，从根本上解决了群众反映的突出问题。
他们首先紧紧围绕安全运行和服务质量这两个主题，开展了“以学习提素质，强监督促服务”为主题的学习教育活动。重点对驾驶员进行法律法规、公司规章制度、服务技能等方面的学习教育。邀请全国知名礼仪培训师对全体出租车驾驶员进行服务礼仪培训，通过讲解窗口服务单位的礼仪规范、着装要求、文明用语，使驾驶员进一步掌握服务技能，提高服务水平和沟通技巧。并配合行业管理部门对全体驾驶员进行继续教育培训，使驾驶员掌握创建全国文明城市应知应会的基本内容，熟悉宝鸡的人文地理知识。公司还以内部刊物《宝运的士》为平台，宣传政策法规和创文要求，报道先进典型事迹，为出租车驾驶员搭建相互交流的平台的同时，弘扬了社会正能量。
此外，公司还相继创建了“爱心的士”、“志愿者服务车队”、“雷锋车队”，参加宝鸡日报社举办的“去城郊捡垃圾”大型公益活动，开展了慈善“一日捐”、助学帮扶、济残助学等公益活动，带动全司出租车驾驶人服务社会奉献爱心，都在社会上引起了热烈反响。
创建文明城市以来，信达出租车公司在服务大厅明显位置设立一个“评比栏”，只要有驾驶员做了好人好事，就刊登在评比栏内。这一下子成了驾驶员的热门话题。好人好事，都会在第一时间告知公司，及时刊登，一时间，比学赶超的氛围在公司迅速蔓延。看到评比栏的效果后，公司也将投诉及违章信息纳入评比栏。驾驶员对此更加关注，每到公司都要看一下“评比栏”的信息。小小的“评比栏”发挥着巨大的表彰与监督作用，有效地促进创优争先活动，遏制着违章行为。其中驾驶员罗瑞雨夜救助外乡人的事迹，被《宝鸡日报》等媒体报道，展示了出租车驾驶员精神风貌，提高了企业形象，成为人们学习的榜样。信达公司还按照市道路运输管理处“一司一亮点”工作要求，积极与驾驶员座谈，了解到驾驶员在日常营运中饮水难的问题后，购买了两台饮水机，在高客站设立“的哥的姐免费饮水点”，为他们送去了实实在在的关爱，使大家的创建热情不断高涨。
当媒体报道宝鸡市进入全国文明城市候选名单时，全体宝运人感到无比兴奋与自豪。宝鸡市创建文明城市的果实上，凝结着他们挥洒的心血与汗水。
