“暖冬行动”暖旅途
----------省高速集团服务分公司服务区春运记事
新闻作者：记者 苏月华 通讯员 王丽静 陆 斌
旅途上的温馨驿站有家的温暖，更有“秦人”的勤劳智慧和朴实率真，服务春运“暖冬行动”在陕西高速集团服务区管理分公司“发亮”、“发光”，全体干部员工实干苦干争先干，全力为司乘实实在在地服务，并通过服务区的司乘将正能量传递出去。
全员努力同协作
初四那天，天空飘着小雨，一位小轿车车主由于电量不足无法启动车辆，她着急地前去寻求服务区保安的帮助，服务区保安齐心协力，喊着口号，为这位车主推车，帮助她顺利启动了车辆，她临走时向服务区保安竖起了大拇指，向奋战在雨中他们表示感谢。
春运期间，在陕西高速集团服务区管理分公司各服务区停车场随时都能看到保洁员的身影，他们弯着腰，挥舞着手中的扫帚，将停车场每个角落打扫得干干净净。充分利用人员空隙时间，对公厕进行彻底的冲洗刷擦，堆积如山的垃圾就是他们辛勤劳动的见证。保安跑前忙后，一会儿疏导交通，一会儿又帮超市营业员上货，并加强值守指挥，合理指挥调配不同车辆的停放区域，疏导加油车辆的行车秩序，有效防止了区内车辆拥堵情况的发生，总是忙得不亦乐乎。超市、餐厅的姑娘们也毫不逊色，他们态度和蔼，仪表整洁，忙而不乱，井然有序。在服务区更有感人事迹，服务区管理人员小陆的家里人给介绍的对象初六就要外出上班，本约好初四见面，可是他一看今年春节假期的人流车流极大，于是他只好放弃请假回家，错过相见；服务区保安员小王，二十来岁，年轻壮实，初四到初六主动放弃休息，连续指挥交通六十多个小时，跑得双腿都肿了；初三凌晨，服务区供水系统发生故障，锅炉工周师主动帮忙维修，在室外小雨中连续作业长达六个多小时，直到供水系统修复。周师是六十多岁的退休教师，本可以在家安享天伦之乐，却来服务区干起锅炉工，继续发光发热。
细心耐心做服务
“这个服务区不错！”一名从秦岭服务区洗手间走出来的中年妇女面带微笑地对身边的同行者说。“你好，开水在哪儿？”一位顾客问。尽管服务区都在醒目位置贴出了“打开水，请往前走”、“洗手间，请直走”的字样，但是仍然有少数人，找不准方向，向服务区的工作人员咨询，他们都会耐心热情地为司乘指路。
“咱陕西人就是实在！”一位带着浓浓关中口音的老大爷，在服务区接完开水后乐呵呵地对老伴及亲人这样说。他们经过外省时服务区的开水不热，一到陕西就能很方便地用上滚烫的开水泡茶喝了。一句话，流露出了回家的感觉。
为做好春节期间的服务保障工作，陕西高速集团服务区管理分公司各服务区从去年1月底就开始谋划春节服务工作。纷纷召开专题会议，学习上级文件，逐项安排落实；协同服务区所在地政府部门，对服务区的各项安全生产工作进行全面检查，消除隐患；各服务区通过贴春联、挂灯笼、悬挂中国结等传统方式使得服务区处处张灯结彩，喜气盈盈，充满了浓浓的年味；各服务区经营部门提早储备库存货物，全力确保商品供给；服务区综合管理部对一线服务人员进行专门的礼仪知识和岗位技能培训；保洁部开展为期1个月的环境卫生大整治，消除卫生死角，擦亮“温馨驿站”……所有的努力，都是为确保春运服务保障工作万无一失，让“温馨驿站”的品牌唱响全国。
路上驿站就是家
“你看，服务区有客房呢，标间200元左右一天，挺便宜的，比市区的便宜很多”，“就是，这里环境也不错，今晚就住这吧。”一位顾客笑着说。为了将温暖真正送到司乘的心理，部分服务区把服务区客房宣传栏挂在了公厕、超市、小吃部、餐厅等人流密集的区域。汉中服务区客房一直使用率高，他们还在LED屏上打出了广告，让入区的司乘能一眼看见，不至于拖着疲惫的身躯继续赶路，寻找休息的驿站。
春节期间，出游私家车激增，陕西高速集团各服务区长假7天车流量整体呈递增趋势。尤其是西汉高速、汉宁高速各服务区，车辆趋于饱和。除宜君服务区改扩建封闭外，其余21对服务区及1个停车区春节期间共接待车辆41.5万台次，司乘181.1万人次，同比增长75.52%和64.31%。陕西高速集团服务区管理分公司各服务区夯实举措，明确责任，确保广大司乘得到实惠。服务区服务台免费发放《行车指南》近两万份，解答司乘提问1000件；部分服务区餐厅24小时正常营业，部分服务区餐厅推出多种面食饼类小笼包及自制凉皮等方便外带的食品，确保司乘吃到热腾腾的和方便实惠的可口饭菜；人流量大的服务区超市同时开放两个收银通道，以减少顾客结账等待的时间，专门设立的陕西特产销售，物美价廉，非常畅销，让司乘不下高速就能购买到服务区当地的绿色特产；服务区全天候免费供应滚烫的开水，确保司乘喝上热水；服务区各区域的暖气24小时正常供应，温暖了每一位出行的群众。
