秦岭管理所实行文明服务连带责任制

第三版 < 上一版下一版 >

秦岭管理所实行文明服务连带责任制

新闻作者：李丹

本报讯近期，西汉分公司秦岭管理所创新性突破以往文明服务工作管理旧模式，通过建立文明服务连带责任制度的新方法，形成“工作从内到外严抓严查，管理从上至下层层承责”的新体系。
该所将文明服务工作规范与实际工作相结合，通过从收费站员工着装标准、窗口文明服务标准以及便民服务台管理标准方面细致规范收费人员日常工作言行。稽查人员严格按照制定的考核标准，采取定期与不定期稽查相结合，现场稽查、录像回放以及暗查相结合的方式，对全体在岗人员文明服务工作进行重点稽查和考核。征费稽查股每周对各收费站进行文明服务专项稽查不少于两次；同时，管理所领导不定期对各收费站进行文明服务专项稽查。及时刊发通报，严格兑现奖罚规定。根据各收费站在一定时间段内文明服务违纪的数量，对当班班长、站长、稽查股股长及主管部门领导、所长作出相应的处罚，进一步加强领导与员工的纵向关联，提升对文明服务工作的重视程度。