宝鸡收费站规范收费服务

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宝鸡收费站规范收费服务

新闻作者：苏绒娟

本报讯近日，西宝分公司宝鸡收费站细化收费管理，查找业务“短板”，全面提升收费管理服务水平。
该站加大对收费现场工作的督导检查，要求员工真诚服务、有问必答、耐心细致，文明用语以及肢体语言规范标准，要“在岗一分钟，做好60秒”。要求严格按照“国检”内业资料检查标准，及时进行查漏补缺、纠错、倒查，详细记录不完善、有缺项的内业资料，及时完善补充，突出亮点。通过开展车型判别、技能操作、特情处理等业务培训和现场交流，逐一规范统一标准，提升员工整体业务操作水平。同时站稽查小组通过定期稽查、突击稽查和所监控稽查对各站现场环境卫生、唱收唱付、文明服务、业务操作等各方面进行跟踪稽查。