微笑间愉悦传信息

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微笑间愉悦传信息

新闻作者：文 / 杨志强白宝霞

    一位心理学家曾经这样说过：“你向对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你：你让他体验到幸福感。由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受欢迎的人，所以，他也会对你报以微笑。换言之，你的微笑使你感到了自己的价值地位。”
    一次，我到超市购完物，才发现购物卡需要补磁。两手提着重物，心中不免烦躁，随便冲着一位服务小姐问：“在哪里补磁”？她老远就笑意盈盈地对我说：“我带您去，我帮您提东西”。
    “哦！？运气不错呀！”我在心里说。
    回过头，我在墙柱的镜子里，看到了满面春风的自己，心中的那点儿烦恼，早已被明快的笑容所代替。在接下来的时间里，我笑容满面地递上购物卡，服务小姐用充满笑意的眼睛看着我，用好听的声音轻轻与我对话，办公室另外两位小姐冲着我们会心的微笑。不用说，那一整天的时间，我都十分愉快。
    陕西陈仓征稽所在强化车辆外挂治理中，提出向甘肃华池征稽所学习，要求职工在日常征管、稽查工作中坚持“十点”：微笑多一点，话语轻一点；动作快一点，解释慢一点；热情多一点，冷漠少一点；耐心多一点，烦躁少一点；态度好一点，脾气少一点。以此来贯彻落实“三个服务”，催开车主群众心中关闭的百合花。坚持这“十点”的结果是：主动咨询回转车辆的车主越来越多，劝返落户的车辆在两个月内已达78%。
    其实，仔细想想，文明服务的工作，微笑是一个最基本的“体语”，可以说是我们与他人沟通的“通用货币”。人人都能付出，人人也都能接受。会心微笑的背后有极高的含金量，它折射了人的内心动态，传递着令人愉悦的信息，是人心的话外音。所以，在我们的服务工作中，人们最为推崇的乃是微笑。