编辑同志：
    4月13日，一位在西延高速参与维修养护工程的同事打来求助电话，说自己4月6日晚开车到工地时，因清明节假期免费即将结束，他从洛川入口进入高速公路时领取了一张临时卡，然后在洛川附近工地上的拌和站停了几天。4月11日上午，他因工作之故开车从拌和站上高速后在青兰高速厢寺川收费站出口驶出时，收费员说按照规定应该收730元通行费。这位同事交了钱后感到很难接受，据理力争向收费员解释相关情况。收费员因为没有处理权限，请我的同事向省高速公路收费中心反映。
    在通过短信咨询收费中心领导后，我得到了“请打12122”的回复。我把信息转发给了那位同事，但他只是等着我上下协调，却一直没有联系12122。当日下午6点多下班后，我抱着试试看的态度拨通了12122。那位声音柔和的女接线员详细询问了具体情况，随后告诉我将在调查核实后予以反馈，并请我保持手机畅通。第二天早上刚上班，我接到了收费中心一位工作人员的电话，他告诉我，当时收费员无法核实车辆行驶路线，因此只能按规定收费，他们已经调查核实了该车的行驶路线，请驾驶员到厢寺川收费站办理退费。电话中，这位工作人员还诚恳地向我表示了歉意。如此简单就解决了问题，我深为12122的热情服务感佩，当然也为收费员坚持原则的职业精神感佩。很快，我将这一消息告知了求助于我的同事，并告诉他，热线有热心，12122，一拨路路通。