打造宝汉新特色 - 陕西交通

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打造宝汉新特色

----------宝汉高速宝鸡至陇县段征管工作小记

新闻作者：文 / 吕超群

宝汉高速公路宝鸡至陇县（火烧寨）段征收管理工作主要由宝鸡分公司承担运营管理工作，以优质快捷、高效畅通的收费环境为诱征主线，通过“快捷收费为突破点、真情服务为基准点”两点工作措施，按照“管理争第一，服务创一流”的总体工作方针，以为民服务为重点，以群众满意为导向，全力打造与时俱进、敢想敢干的征收团队，为各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
规范管理促征收
宝汉高速于2010年10月26日开通并开始收费，于2011年11月8日正式联网收费，是陕西省规划建设的“2367”高速公路网中三条南北纵线之一。下设陇关主线站、火烧寨站、陇县站、水沟站、千阳站、南寨站、凤翔站7个收费站，是一支富有朝气的青年团队。自通车以来，宝鸡分公司全体员工发挥年轻人敢想敢干的工作作风，紧紧围绕“服务人民、奉献社会”为宗旨，坚持以“通行费征收”为中心，以管理科学化、军事化、举止文明化、规范化为工作标准，充分发挥青年职工的工作热情和干劲，有力地确保了收费额和交通量的逐年递增。
文明服务树形象
按照“应征不漏、应免不征”的原则，上至分公司下至各管理所、收费站都严格执行上级有关规定和政策，建立健全各项规章制度，坚持文明服务、热情服务、微笑服务，正确使用文明用语，强化职业道德，履行服务承诺，认真落实“六公开”、“十不准”等规定，对收费过程进行“全过程监控”，全面树立了宝汉高速公路优质服务的窗口形象。
坚持以标准服务为基准点，分公司通过换位思考等方式，急司乘人员所急，想司乘人员所想，变被动服务为主动服务。日常工作中，加大对文明手势、文明用语的规范力度，通过一句语、一个眼神、一个微笑传递给司乘人员如沐春风的感觉。以开展文明服务活动为契机，对宝汉高速全体员工进行文明服务意识、文明服务规范开展强化教育，逐步打破服务瓶颈，精雕细琢，建立一套宝汉特色的文明服务质量保证体系。充分利用宝汉高速公路为旅游线路的特点，制作行车指南，对收费站和监控员进行培训，使员工对周边沿线景点路线达到熟记，并提供修车、医药等便民服务。要求所有女员工全部淡妆上岗，以青春靓丽的形象给广大司乘人员提供视觉美感。设立“党员示范岗”，让党员带头作出表率，自觉接受司乘人员监督，展现窗口形象。注重强化社会监督机制，设立服务承诺栏、监督台、意见箱，定期发放社会调查问卷，公开征求过往司乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的监督，为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
循序渐进强管理
宝鸡分公司坚持月例会制度，做到一月一总结、提高工作效率。持续开展星级考核活动，通过评选三星级收费员，进一步激励员工的工作积极性，在全员中营造“争创佳绩、勇当标兵”的良好氛围。对收费站、班组和个人实行稽查管理考核办法管理模式，以现场、录像、后台稽查等方式发现问题，及时整改，并相应地予以奖惩，逐步提高收费站管理水平。坚持开展春训、绿色通道专项整治、偷逃漏通行费专项整治、堵漏增收专项整治等活动，通过这些活动的开展，使一线收费人员打破工作惯性，激发工作热情，提高工作效率，为打造团结高效、积极进取的征收团队奠定了坚实的基础。
推陈出新创品牌
分公司推行网格化管理，规范各岗位工作流程、交接流程、特情操作流程、审核流程等，明确各岗位工作标准，为“星级收费站”和“星级收费员”创建工作奠定牢固的管理基石。在绿色通道管理工作上，创新工作思路，采取一看二验三登记的方法，积累查验经验，定期在所范围内进行查验手段交流，丰富查验手段，使绿通放行时快速准确。节假日车流高峰时段，采取提前问询司乘入口站、广场客货分流引导员、车道换零、车道内侧摆设锥形桶等措施做好免费车辆放行工作，确保了高效畅通的收费环境。大力倡导“文明服务、微笑服务”理念，要求员工提升个人形象素质，进一步打造“宝汉高速”品牌特色。
业务培训聚力量
宝鸡分公司及各所每年都要举办收费业务训练、技能比武等活动，进一步提高职工业务水平和职业素养，培养团队凝聚力。
为建立积极向上、团结和谐的团队氛围，宝鸡分公司及各所每年都会组织收费业务培训，通过培训，进一步提升了全体职工的业务技能，更熔练了全体职工的意志，锤炼出一支敢想敢干、能打硬仗、敢打硬仗的团队。4月23日，宝鸡分公司组织开展收费业务技能竞赛活动。此次竞赛共分点钞点卡、知识竞赛、队列与服务礼仪展示3个竞赛单元，除保留了收费现场服务技能的“传统套路”外，大胆引入了业务知识冲关、竞猜，员工风采展示等新颖时尚的元素，使整个竞赛过程气氛热烈、悬念迭起、精彩纷呈。活动不仅展示了宝汉高速员工高超的业务技能，也进一步激发了全体员工学技术、比技能、争创一流业绩的热情，分公司将把技能竞赛中发现的先进操作办法，总结完善后加以推广，切实提高竞赛成效，更好地向社会、向司乘人员展示宝汉高速“靓丽”的形象。