热爱岗位用心工作

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热爱岗位用心工作

新闻作者：○ 杨绒娟

石油大王洛克菲勒说：“如果你视工作是一种乐趣，人生就是天堂。如果你视工作是一种义务，人生就是地狱”。我们从事的收费工作单调乏味，可如何在这种单调乏味中寻找充实和快乐，往往取决于我们对待它的心境。
“您好，请您出示通行卡。”“请您缴费60元”“收您100元，请稍候。找您40元，祝您一路平安，再见。”转身点头示意，并伸手目送司机驾车离去。5月19日下午3点，一辆客车朝彬县收费站收费员李莎所在的出口驶来。礼貌示意后，李莎接过司机递过的通行卡，收取相应费用后，升起栏杆让客车通过。短短数十秒内，接卡、刷卡、接钱、出示票据、抬杆……动作规范娴熟，一气呵成，而她清秀的脸庞上始终带着微笑。
彬县收费站出口日均车流量3500辆，特别是节假日，车流量更是剧增。面对这样的车流量，李莎平均每天要微笑1000多次，说1000多句“您好”、“再见”，重复伸手2000多次，转体、点头2000多次。在车流高峰期，车辆一辆接着一辆，每个人都在自己的岗位上，没有人可以替换，为减少上厕所次数，李莎连水都不敢多喝，一天下来笑得脸都僵了，胳膊、肩膀、腰都是酸的。这看似重复简单的动作和语言，却意味着枯燥无味的不断重复，更是对不厌其烦、一丝不苟、认真负责的持续考验，而她只有不断调整心态，坚持不懈，才能时刻保持热情服务、微笑服务。
5月20日9：10，李莎当班期间，一辆小车驶入车道，司机张口就骂“搞什么，这么慢，会不会收费，不会收费就回家去！”李莎并没有因为司机的怨气而发脾气，耐心解释道“师傅您别生气，今天是因为高速公路发生交通事故，车辆分流到我们这里，所以交费车辆比较多，耽误您的宝贵时间还请您见谅”话音未落司机怒气冲冲，指着李莎大声吼叫谩骂“啪”把钱摔在李莎脸上，并嚷道“钱给你了，赶紧让我走！”我们年仅20多岁的李莎捡起掉在地上的钱，迅速打票并依然面带微笑双手把票抵到司机手里，目送车辆离开。
在那小小的三尺岗亭，李莎一坐就是几个小时，天天要向司乘作解释、陪笑脸，经常遇到不愉快的事情，有被训斥、被辱骂，甚至大打出手，可她始终面带微笑耐心解释。经常，我看到她事后哭红的眼睛，看到她捂着肚子说胃疼，却依然坚持在岗位工作。而这些如果只从外人的眼光来看，或仅仅用世俗的标准来衡量，或许是缺少变化、没有挑战、单调乏味，也没有任何意义，更不用谈吸引力和价值了。但对像李莎这样深入其中的收费员而言，却并非如此。他们选择了三尺岗亭，在这里尽心尽力的发挥自己的特长，传递心中的正能量，使这个岗位因为他们的到来而多了一份光彩，一份热能。
北宋文学家欧阳修笔下的卖油翁“取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入，而钱不湿”，是很令人惊奇的。卖油翁自己说：“我亦无他，惟手熟尔。”人们常说从这里可以看到熟能生巧的道理，可我却从中看到卖油翁对自己这个“工作”的坚持和热爱。我始终相信，一个人在一万个不同的地点挖了一万个小土坑，也不如另一个人在同一个地点挖出一口深井。我想，无论多么才华横溢，技艺超群的人，如果只是这山望着那山高，见异思迁，没有坚持的恒心，大概也不会做出什么成绩来的。很多事实证明只要调整心态，努力坚持，砖石工或泥瓦匠，也能从砖块和砂浆中看出诗意；图书管理员辛勤劳动，在整理书籍的缝隙，也能感受获取知识的喜悦；厌倦了十年如一日收费工作的人员，也许在听到司机的一句“服务就是好”，“谢谢”时，就忘记了所有辛苦和烦恼。
大千世界，各有机缘，工作岗位更是千差万别，不可能人人都去当明星、当经理、当科学家，可是我们人人都可以像李莎这样认真对待自己的工作、热爱自己的工作、尊重自己的工作，都可以做到“占三尺地位，放万丈光辉”，在真诚努力之中把平凡的收费工作做到“完美”。
（作者系长武管理所职工）