当你踏进陕西省西安汽车站的售票大厅，一股暖流扑面而来，暖和的空调热风、舒适的座椅，鲜花和绿色植物点缀着宽敞明亮的候车室，一派温馨和谐的良好氛围,处处彰显出服务亮点。
汽车站为改善职工工作条件、生活环境，装修办公室，优化车场布局，使站场面貌焕然一新。为了提高职工的整体素质，车站开展“读好书，迎奥运”活动，组织知识竞赛。聘请专家进行“健康卫生知识”讲座，进行全员体检。为退休职工举行欢送会、到困难职工家中看望慰问、为困难职工子女助学、解决子女就业等一系列重要举措，密切了干群关系，凝聚了职工队伍。
在汽车站出站口面对火车站广场新开设了售票点，使旅客购票后就能直接检票进站上车。实行封闭式管理,解决了进出站人流和车流的交叉问题，排除了车辆堵塞和不安全隐患。西渭高速专线实行统管经营，使尚德路、西八路和站内秩序从根本上得到好转。
营运线路，增长补短，重点发展省际班次和高速班次，制定假日旅客高峰期的紧急预案和应对措施。假日机关全体人员充实一线，组织旅客和车辆，使车站在旅客高峰秩序井然。发展多种经营，筹资建设小件快运、行包托运公司，满足不同旅客出行需求。
春运、暑运、黄金周为使旅客能在售票大厅排队购票，规范商业服务、减少商业摊点，增加旅客使用面积，避免旅客遭受风吹日晒。淡化了站内商业氛围，突出服务主题，营造和谐候车环境，是汽车站构建和谐车站的重要举措。
在陕西公路交通系统，率先安装售票窗口LCD双屏显示器，旅客直接看到自己的购票过程。增加问询服务点，通过电话和问讯台及时回答旅客问题，悬挂“旅客意见簿”，公开举报电话及意见箱，接受社会、旅客和司乘人员的监督。增加检票口LED点亮引导功能和微机检票功能，LED屏循环播出车次信息，在候车大厅里设置了车次候车指示牌，每个检票口都有车次显示。广播按发车时间自动播报班次，形成了接力式、立体化的视听引导系统。
“小红帽”服务队帮助旅客搬运行李、免费送水和无干扰服务，满足不同旅客的需求。
创建卫生城市，改善车站服务设施。在春运、暑运、黄金周期间旅客流量高达2.5万人的情况下，做到地面随脏随扫，垃圾及时清运，保证整洁的卫生环境，提升了汽车站的公共形象。
展现在旅客面前的和谐服务，源于车站内部的和谐氛围，内部和谐是外部和谐的驱动力。汽车站发展、兴旺，需要每个人尽职尽责，认真执行各项管理制度。把和谐汽车站亮点发扬光大，携手共同努力，创建一流汽车站！
和谐车站亮点多
----------―― 省西安汽车站创建文明示范窗口侧记
新闻作者：刘改贞
