一个偶然的机会，听朋友聊起汪中求所著《细节决定成败》中的一些故事。联想到我省交通行业这些年所取得的丰硕成果和所走过的辉煌历程，无不渗透着精细管理的理念，可以说我们公路建设与运营管理迅猛发展的良好态势离不开与时俱进的创新和精细化管理。读罢《细节决定成败》一书，对精细管理的认识更加深刻，并想就自己的一些感受与大家共同探讨。   
    制度来自于细节，用细节保障制度。现代企业的竞争是企业文化的竞争，是员工素质的竞争。肯德基、麦当劳是我们熟悉的快餐店，他们之所以在世界各地保持几十年畅销不衰，其核心竞争力就是精细严格的流程管理。陕西高速集团近两年来在公路工程建设中攻克一道又一道难关，取得一个又一个胜利成果，服务能力连年提升。这些成绩的取得都离不开高效的企业管理制度与丰富的企业文化底蕴，离不开全体员工对完整、系统、严谨的企业标准的认真执行，更离不开集团全体员工对“和谐、创新、高效、卓越”企业精神的信守。如果我们没有“修好路、服好务，让司乘满意，让群众满意，为社会提供一流服务，创一流业绩，干一流事业”的价值追求，就无法实现企业强大的根本目标。因此，我认为一个企业的发展壮大要依靠完整系统的管理制度和严格细致的执行力来保障。
    细节来自于用心，用细节完善管理。俗话说：市场如战场。作为一个交通企业，我们的企业性质决定了服务就是企业的生命，对于运营管理工作，强化和细化服务更是贯穿始终的永恒主题，当前我们正在开展的“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题活动，就是对服务的深化和细化，活动从每项业务、每个环节、每个动作、甚至每一个微笑的自然程度都有详细的标准和要求，我们只有细心领会，认真执行才能切实提升我们的服务质量，才能使交通行业“三个服务”理念在工作中得以贯彻落实，让每一位司乘人员从点点滴滴细心、周到的服务中体会和感受到我们的真诚。
    细节来自于创新，用细节促进创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。在工程建设管理中，我们更是凭借精细化的“创新”意识和手段，实现高速公路建设的跨越式发展。刚刚建成通车的西汉高速公路就是一项成功的“创新”管理案例。在工程建设中，全体建设人员始终按照精细管理的要求，控制好每一道工序、每一批材料、每一个细部工程，采取多种措施大胆创新、精心组织，最终实现了“飞越秦岭”的千年梦想。这就更加坚定了我们与时俱进、不断创新的信念，使我们进一步认识到只有注重创新、关注细节，把每一件小事做细，才能增强我们企业的竞争实力，才能保障企业长期可持续健康发展。
    细节来自于习惯，用细节提高素质。任何一项工作都可以分解成为多个细节，无数细节的严格执行，就使其变成一种习惯。我们的微笑服务中每一个细微的习惯映射出的都是一种尊重、信任和沟通。汪中求在《细节决定成败》中说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练为习惯，形成配合默契的队伍，否则只能是乌合之众，也不可能形成战斗力。所以我们进行各项操作规范的培训，必须严格认真、注重细节、形成习惯，使我们的团队更有凝聚力和战斗力，使我们每一位员工的综合素质不断提高，形成一支优良的团队，一个更具生命力的企业。
    “细节决定成败，态度决定一切。”我相信，只要我们始终保持良好行为习惯和正确的处事态度，从细微之处入手，做好每一项工作，就会在平凡的工作中成就不平凡的事业。