王紫娟:家国两担当

第三版 < 上一版下一版 >

王紫娟:家国两担当

新闻作者：本报记者郭少言

王紫娟，1983年出生，西略分公司勉县管理所副所长。她的丈夫远在新疆搞地质勘探，两口子聚少离多，家庭的重担几乎全扛在这小女子肩头。管理所的副所长也不是个清闲职位，从厅里到集团到分公司，上面所有政策方针都落实在管理所这一级，这级机构直接体现着政策能不能很好地贯彻执行。听说王紫娟走马上任一路都带着老母和幼子，工作仍干得风声水起，让男人赞叹。记者面对王紫娟，就生活和工作的事情采访了她，试图揭开她焕发大能量的秘密，也想听听基层站所的“管理经”。
记者：能讲讲您的工作经历吗？
王紫娟：我2007年到2010年在西延分公司当票证员，后来援建到十天线西略分公司从事收费管理，培训票证员，干了许多基础性工作，也学了很多。2011年任收费管理股股长，2012年7月，开始兼任西乡收费站的站长，去年7月调到勉县所任副所长。
记者：这期间孩子是怎么照顾的？
王紫娟：以前孩子与母亲在富平老家，后来接到西乡，现在汉中。在西延时离家不远，能常回家看看。但也出过问题。2008年，我妈的腿突然就动不成了，下不了床。那时我才刚参加工作，不想请假，就带着我妈一起去上班。
记者：那您的父亲在哪？
王紫娟：父亲在我高三时就去世了。当时我才刚上班什么社会经验也没有，同事们都在帮忙，找医生什么的，站上还给我们母女提供房子住，那是在金锁关收费站，两个站长帮过我很多，郑站长就像我妈一样教我。后来到西乡管理所也是，赵所长对我帮助特别大。在我成长中，开始许多事情意识不到，看事物、看人的眼光不行。他们让我干过各种事务，包括写信息、给食堂采购，这些都让我学到很多。我支撑不住了，问：“能不接受吗？”，他们说：“你鼠目寸光！这个干不了，今后就别想干好别的，什么都会干才有发展空间。”当时还很抱怨，现在想来，特别感谢让我干过那么多工作的站所长，这是在培养我，是我最宝贵的财富。
记者：站长也是女的？运营公司的女能人真是多，都挑起大梁啦！后来你是怎么走上管理岗位的？
王紫娟：2008年高速集团给了政策，非管理岗可以竞争管理岗位。站长给我报了名，就竞聘到管理岗位上了。
记者：到了勉县所以后，家里怎么安排，工作又是怎样提升的？
王紫娟：到勉县所以后，我就在汉中市租了房子，让母亲和孩子住在汉中上幼儿园，我能常回去看。西略分公司给我这么大信任，员工给我这么大支持，我就要担起这个责任来，让人家跟着你能学到东西，就像以前的领导教会我那样。从去年到现在8个月，我学了管理上的好多东西。
记者：你是通过什么途径学习提高呢？
王紫娟：看书，看讲座视频，听所里的党课，跟老师傅齐锋所长学。
记者：120人的管理所，你负责重头收费业务，怎么管，能让人心服口服？
王紫娟：管理者必须头脑清楚，要考虑每个人的差异。我要求收费业务、纪律更严格，不允许出现投诉。以前娃们对业务没这么高的要求，也会误解我，觉得我变了，有甩门就走的，有发短信告状的，我坚持了，后来大家也接受了，愿意跟着我的方式走。齐锋所长给我很大的支持，他让我大刀阔斧地干。
记者：真泼辣，不做老好人。为什么要对娃们要求那么严呢？
王紫娟：因为我们所的收费业务较弱，新人多，缺少专业性强的人，大家又习惯了“松散”，而我的理念是“严管”。
记者：太“严”会不会疏远员工，让他们怨恨？
王紫娟：不会。除过“严”，更多是“爱”。我看在眼里的是，我们所长关心员工像对自己的孩子，迟早都会问：“娃们咋样了？”我就说：“娃们最近表现很好！”新到了员工，被子没配齐，所长就把被子给他了，而自己随便盖个很小的被子。员工们都很感激。所里正在筹建“爱心基金会”，可以及时给一些员工解困。
记者：很单纯的人际关系！令人动容。那么“严管”之外有创新吗？
王紫娟：各方面都在创新啊，收费员自造了小包存废票，便于统一销毁，以免流出。工作中的小窍门很多的，所里掀起头脑风暴，开发每个人的好想法，人人参与管理，气氛很活跃。
记者：新的政策和想法能不能很好地执行到位？
王紫娟：我们决策前先抛给员工去讨论，如果有异议，复核小组再调整。比如“工作状态调研”，以每个班或党小组为单位针对每项考核去讨论。这样执行起来，员工都很服，能遵守。管理所让每个员工去思考“我们的未来在哪里？”对自己的职业生涯有个规划。现在，一批优秀的青年员工已经成长起来，业务上棒得很。
记者：职业生涯是有个上升规律的，有学历又有能力的员工成长起来，管理所辛苦培养出的人才很快就会流失到分公司或别的更好的地方，怎么办？
王紫娟：那应该是我们高兴的事！人才是一茬一茬的，总会有新人出来，有什么好担心的呢？
记者：面对这个憨厚笑容的小女子，能够家国两担当，又有如此大见识，记者在心里为她竖起了大拇指。