蔡家坡收费站建立微笑服务档案

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蔡家坡收费站建立微笑服务档案

新闻作者：袁小娟

本报讯为打造一支高素质的金牌服务队伍，西宝高速蔡家坡收费站站积极引进实践先进管理理念，为每个员工建立微笑服务个人健康档案，充分调动员工精品服务意识和勇于探索的工作精神
微笑服务个人健康档案，每个员工每个轮班填写一张，首先是收费员对本周自己当班期间的微笑服务做出客观评价，评价内容包括面部表情、文明用语、肢体语言、仪容仪表、解答司乘问询的技巧以及收费操作准确率与速度等。在评价中不仅要对好的方面进行总结，还要查找自身存在问题，制定整改措施，在下周对上周的整改情况进行进一步总结，班长、站长根据文明服务专项稽查情况分别对收费员的微笑服务进行评价。每月对微笑服务个人健康档案进行汇总分析，对服务先进经验进行推广，对存在薄弱环节进行再培训、再提高。并结合实际，制定动态管理考核标准，每月评选4名微笑服务标兵，给予嘉奖，对于落后人员，站长班长进行有针对性的帮扶。