咸阳收费站推行“六个一”文明服务

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咸阳收费站推行“六个一”文明服务

新闻作者：谢松颖

本报讯在文明服务示范站的创建中，西宝高速咸阳收费站通过对文明服务内容和内涵的分解和剖析，提出了“一个手势体现尊重、一张卡片传递温情、一句问候表达关爱、一张笑脸展现真诚、一个眼神给予友善、一声再见伴您平安”的“六个一”服务标准。
该站推行的“六个一”服务标准是在之前的“三不”服务的再延伸，从手势、语言、微笑、眼神等方面，将工作中涉及服务的各个内容，重新做了定义和标准。“六个一”标准不仅是对收费人员进行要求，同时对每位在收费现场的外勤人员、班长、值班站长均进行了服务要求。让每位收费服务工作者，从思想上转变服务意识，从行动践行服务内容，从细节贯穿服务理念，将被动服务变为主动服务，将收费与司乘的刻板关系转变为朋友或家人的亲切关爱，从而弱化矛盾，拉近距离，让百姓、让司乘、让社会对收费工作重新认识。