去年以来，西延公司把创建全省服务最好品牌路作为管理西延高速公路的总体目标，积极开展省级文明公路、文明单位、文明收费站等创建活动，不断规范和提高西延路的运营管理质量和水平，文明创建工作取得了累累硕果。铜川所被授予省级“文明单位标兵”称号；铜川所金锁关收费站先后荣获全国“巾帼文明岗”、全国“三八红旗集体”称号；铜川所隧道站获市级“青年文明号标兵”；黄陵所被授予省级“文明单位”称号并获得市级“文明单位标兵”称号；富县所、延安所获得省厅级“青年文明号”荣誉。
在创建省级文明公路活动中，该公司成立了省级文明公路创建领导机构，4个管理所分别成立了创建活动小组，自上而下全面加强了活动的组织领导，做到任务层层落实，责任人人有份。
随即，从机关至基层收费站、治超站、隧道站、路政中队的全体员工都紧紧围绕落实“三个服务”、提高服务质量、树立新形象等内容开展了专题讨论，增强全体干部员工对完成各项工作任务的责任感和使命感，为创建省级文明公路活动和服务品牌路提供了强劲的动力。
在全面提高西延路服务质量和服务水平方面，严格实施4A级标准化管理体系，规范了工作程序、落实了管理责任。认真按照省级文明公路标准开展各项管理工作，加强对收费、路政、养护、治超等工作的日常考核检查，将考核结果与单位绩效挂钩，奖优罚劣，严格问责，确保在收费、养护、路政治超、文明服务、后勤安全保障等方面实现精细化管理。另外，分公司、管理所、收费站形成了三级稽查网络，采用多种方式对文明用语等进行联合稽查，规范收费管理。2007年1-9月开展稽查494次，发稽查通报158期，批评教育204人次，处理违纪156人次。在“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动中，该公司有9个收费站推出了6项文明服务承诺，为打造文明西延、和谐西延、品牌西延而共同努力。
在文明公路创建活动中，该公司始终坚持把优质服务摆在首位，川口站“四美五心”活动、金锁关站“微笑服务一二三计划”；黄陵站、宜君站严格落实服务标准；黄陵所以洛河景观台作为服务品牌路的宣传窗口，开展了接待热心、服务细心、讲解耐心、听取意见虚心的温馨服务；富县、洛川站坚持“内强素质，外塑形象”服务思路；延安南、甘泉站在收费亭设立“微笑镜”，向司乘免费发放万份行车指示卡，方便司乘出行。同时还开展了“文明服务月”、“十佳收费员”巡回经验交流会、文明服务礼仪讲座、收费技能竞赛、文明服务现场示范表演、文明服务演讲比赛等活动，不断强化收费员的文明服务意识，提升收费队伍的服务水平。
此外，该公司进一步强化路政治超管理，依法治超、文明治超、廉洁治超，保护公路建设成果，切实增强路政队伍执法意识和服务意识，保护路产路权完整，确保西延高速公路的安全畅通。去年1-9月份，发生路产案件1370起、结案1296起，结案率94.60%；路政人员为司乘提供修车加水、灭火、救助事故人员等服4311次。
2007年5月，省委书记赵乐际到延安视察时，对西延路的路容路貌、文明服务提出了表扬。西延分公司在省级文明公路创建活动中，凝聚了全员的智慧和力量，员工在思想上、认识上、行动上积极融入到创建工作之中，形成良好的团队精神，使西延路的运营管理质量和文明服务水平得到明显提升。
真情铸造文明路
----------西延分公司创建省级文明公路记事
新闻作者：文 / 杜延军 高天平
