交通服务热线半年受理来电逾16万人次

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交通服务热线半年受理来电逾16万人次

新闻作者：杜梦琪

本报讯 2015年上半年，陕西交通服务热线（12122&12328）累计受理社会公众来电16.8万人次，日均接听来电930人次，较2014年同期增长5%。
在各类社会来电中，咨询类来电15.7万人次，占受理总量的93.5%，高速公路路况、“三秦通”、收费政策、客运服务等是公众来电咨询的主要内容。受理救援求助来电1101人次，主要求助内容依次为拖车服务、车辆维修、油料递送，各高速公路管理单位都能够及时跟进处理。受理公众投诉来电198人次，受理反映问题来电178人次，问题主要集中在：交通状况、收费政策、道路旅客运输等方面，投诉及反映问题承办单位均及时妥善处理并回复来电人，满意率超过95%；上半年的春节、清明节、劳动节3个重大节假日期间，日均来电超过1400人次。
上半年陕西交通服务热线（12122&12328）继续拓展新媒体信息发布渠道、加强网络化信息建设，累计发布路况短信32万条、微博4489条、电子邮件2360封、QQ群信息6623条、电台直播连线6116次，信息发布及时率达到97%。截至2015年6月底，“陕西交通12122”新浪微博共有粉丝7.3万人，腾讯微博共有听众2万人，“陕西交通12122”微信公众账号共有关注用户6.3万人。