品牌落地小站开花

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品牌落地小站开花

----------西汉分公司“一站一品”掠影

新闻作者：文 / 图郭少言

收费站的品牌建设谈了很多年，能够落地生根，且坚持不懈的，非常不易。在企业文化建设和文明服务中，敢于探索实践、走在前沿的西汉分公司拿出“一站一品”建设理念，让人眼前一亮。
经过一年半的筹备、提炼，西汉分公司的“一站一品”建设终于在全线9个收费站落地生根。8月4日这天，分公司在西汉南头的金水收费站召开了“一站一品”建设动员会，来自省收费中心、省高速集团的领导及陕西媒体朋友一行，观摩了9个特色鲜明的收费站的品牌建设成果。在共有的标准化服务基础上，各基层站奉献出令人惊叹的个性化理念，呈现出丰富的地域文化特色。从品牌理念的策划、实践过程，可以感到基层职工对品牌建设的良苦用心和文化自豪感。看这些收费站打造了什么样的特色品牌。三星站的7S服务，即“整理，清洁，节约，服务，安全，整顿，素养”七个首字母为“S”的英文词汇；户县站的“内方外圆”式管理，对内以“严”显示刚的力量，对外展示“柔”的魅力；还有“九宫格管理”的涝峪口站，“七彩服务”的朱雀站，“标准化建设示范站”皇冠站，传播“善”文化的宁陕收费站，“书香”大河坝站，“田园”金水站……各站又涌现出各具特色的班组：双语技能班，公益友爱班，创新服务班，彩虹班，诚善班，守信班等等。
分公司经理严钊说：“站品建设不是包装等营销策划，不是做外围形象，不是哗众取宠，不是唱歌跳舞写字画画，更不是让收费员工去搞副业，装门面，增加收费服务之外的工作量。站品建设的根本还是回到收费站管理和服务上来，实现收费站管理的标准化、规范化。从解决9个收费站基础管理的不均衡性，到各站均衡发展，继而达到各站管理的个性化。”结合站品建设，分公司分阶段安排20余项活动，促进站品建设落地生根。
当天，员工以现场演练解释了“援”式服务、“园”式社区等品牌。一行人参观了麻雀虽小、五脏俱全“学雷锋志愿服务亭”，新落城的职工宿舍楼有员工自己装饰设计的舒适居所。在金水站的“园式社区”转悠，卷心菜正在绽放，粉色荷花小池穿插在绿色果园间，后院猪圈墙上画着农民画。职工手编的绿篱深处，曲径通幽，凉亭中，两个少年挥毫o墨，旁边有美人弹琴，人群忽然静了下了，沉浸在琴棋书画的美好意境中。
“一站一品”抓住了收费站班组这个最小管理单元，直面群众，创新服务。其理念体系已成功架构，希望这9个收费站在动员会后，能坚持不懈将特色品牌变成常态服务，使高速公路成为传播优秀文化的载体，让9个闪光的服务品牌走出大秦岭。