“拖家带口，排队赶车，春运出门总让老百姓熬煎。如今我们客运站有了扑克等候卡、扛行李的小红帽、特候室的婴儿床、爱心座、送水车……这些以人为本的服务，常常会让我发现旅客眼中的惊喜。”―― 客运站职工心语
    家里人的微笑是我的财宝，回家的感觉真的太好……”除夕这天，西安城西客运站的大喇叭上播放着刘德华的《回家真好》，在客运站忙碌的朱伟心里轻轻哼唱着这支歌，度过了又一个大年除夕。送走开往兴平的最后一趟车已经晚上七点多了，在充满年气儿的大街上，一个人疲惫地回到住处，父母从长安区柏坊村打来的电话不断催促着，年三十的哨子面和花馍都做好了，就等着小女儿回家呢。尽管老家离城西站不过一小时多路程，大年初一早上六点就要赶去上班的朱伟，却只有把回家的日子推到初六。朱伟告诉我，已经有两个除夕都是这样在客运站与旅客一起度过，她说：“同事们都是这样，连着两、三年的除夕都是在客运站过的，我家近，有些家远的同事今早就回家了，他们先过年，过几天再换我吧。”小姑娘总是满面笑容。
    然而，前两天我见她时可不是这样，坐在问讯台正擦眼泪呢！看着她那难过的模样，我都不敢再用相机对着她拍了，这种时候，却不断有旅客前来问讯，她麻利地擦掉眼泪，露出亲切的笑容。因为春运期间有时一天4万多客流量，售票厅根本无法容纳，为防止踩踏事件，从2月13日起，城西站启动了红色预案，旅客直接上车买票。尽管到处都贴着“上车购票”的标识，可是归家心切、匆忙赶路的旅客愣是看不见，朱伟她们每天至少要把“请上车购票”这句话说上两万多遍，每一遍都带着亲切真挚的笑容！旅客太多，许多人冲着我就问：“在哪儿买票啊？”我也顾不上照相了，不断回答着这个十分简单的问题。我还看见安检处力气大的男同志不断帮旅客把大包小包送上安检带，这么个频率到了下班手不软才怪。过了会儿，看见朱伟情绪好些了，我就悄悄问她：“刚才是怎么了？哭啥呢？有人欺负你吗？”这一问不要紧，笑得跟朵花似的朱伟又立刻落下眼泪，“刚才家人打电话说我舅舅出车祸了，弄不好要截肢，舅舅从小看着我长大的，可喜欢他了。”看着她那泪汪汪的眼睛真想抽自己一大嘴巴，光顾着拍照片也不管人家心情。
    快11点时，一个黑人小伙匆匆跑过来，睁着无助的大眼睛，却不知他想说什么。“Can I help you?”朱伟主动问他，原来这位美国朋友叫马克林，想去东莞看朋友，春运期间没买到飞机票也没买着火车票，拖到这时候了才匆匆来到汽车站，人山人海的又不知在哪买票坐车。朱伟操着一口俏皮的英语把黑小伙送上了东莞的车，到了中午还不放心，又打电话问车主，这位朋友是不是吃上可口的午餐，小姑娘真够细心的。
    “朱伟，过年了，你也说句感言什么的，让我们学习学习。”我又想给人家出难题。小姑娘歪着头想了会儿，说：“我时常想为什么领导老是让我们说 ‘您好’，因为‘您’就是把‘你’放在我‘心’上。”说这话的时候，朱伟用手指指我，又指指自己的心，让我好感动！

刚刚擦掉眼泪的朱伟又跑到车场给车主结款，辛苦一个月了，结过款车主心里踏实了，朱伟也从心里笑出来。