巾帼花开竞芳菲 - 陕西交通

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巾帼花开竞芳菲

----------丹凤服务区获“全国巾帼文明岗”侧记

新闻作者：本报记者张路

知晓丹凤，是因为那儿是贾平凹的故乡；了解丹凤，是因为那儿是大学室友的老家；踏上丹凤，是因为那儿有一个获得“全国巾帼文明岗”称号的先进集体――丹凤服务区。

在因“襟带丹江水，枕依凤冠山”而得名的丹凤，有一支富有青春活力的队伍，她们像一簇簇繁花，绽放在商山洛水间。几年来，该集体以创建巾帼文明岗为载体，积极践行“发展现代交通，奉献一流服务”的行业发展理念，立足岗位建功业，把青春和理想奉献在服务司乘的日常工作之中。日前，这群商州至陕豫界高速丹凤服务区的姑娘们，凭借踏实的工作和细致周到的服务，再次捧回了“全国巾帼文明岗”的奖牌。

谁说女子不如男

商界高速是陕西、河南两省的重要高速通道，车流量大，自建成通车以来，就是一条形象路，一个社会关注的交通窗口。把丹凤服务区建设成为一个文明站区，也就成为全体职工的共同心愿和奋斗目标。
丹凤服务区地处商洛市丹凤县龙驹镇罗家村，比邻丹凤县城、地处丹江南岸。服务区占地140亩，分主、副两区，集餐饮、购物、住宿、停车、加油、加水、修理、旅客休息等多种功能于一体。服务区现有职工98人，其中女职工60人，占职工总数的61.2%，完全具备巾帼文明岗创建条件。但能不能实现这一目标，人们还有疑问。
“谁说女子不如男！如果把她们的潜能和智慧充分发掘出来，就会形成巨大的精神力量和物质力量。”服务区妇委会组长滕慧自信地说。
为抓好创建“巾帼文明岗”工作，丹凤服务区制定了2015年“巾帼文明岗”创建规划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于服务区的日常工作和管理中，提出了创建“一流服务区”的目标和“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为司乘人员提供更优质的服务。
2014年10月，在省交通集团组织的第三届厨艺技能大赛中，丹凤服务区以精湛的厨艺赢得领导及评委一致好评，获得比赛一等奖，实现了文明创建一年一台阶的良好局面，这与丹凤服务区后厨女性的勤劳、质朴有着密切的关系，是她们默默的支持着后厨工作的开展，用着十二分的精力做好各项后勤保障工作。

内外兼修的美

美，能涵养文明；美，能产生和谐。在“巾帼文明岗”的创建中，服务区全体女职工坚持对美的营造，用内外兼修的美来装点巾帼文明岗。
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，服务区一直在“深、实、细”上下功夫，提出“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺，开展了“七比七看”活动，以女性独有的细心与温情，为司乘人员送去了片片温馨。
各位女职工还自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，努力培养服务人员文明意识和严谨细致的工作作风，树立良好的外在形象，营造良好的文明服务环境。
俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”服务区严格执行“首问负责制”，制定文明服务用语，文明服务标准，实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答顾客的咨询，简化办事程序，得到了过往司乘的一致好评。
今年6月份的一天，服务区工作人员在对一辆驶入服务区的危化品车辆进行日常登记时，发现驾驶员身上有酒气，于是立即上报服务区，并对该危化品驾驶员密切关注。该驾驶员就餐后准备驾车驶离，工作人员上前劝其休息等酒醒后再驶离服务区，该司机不听劝阻，多次要强行离开，并且在开车过程中撞毁广场宣传栏，服务区值班人员立即向高速交警报案，及时化解了一起酒驾隐患，确保了危化品运输车辆的安全，保障了道路的畅通。
服务区还紧紧围绕全国“巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明。按照省交通集团统一部署，在全省率先实施VI形象识别系统、语音广播系统、视频监控系统、电子查询系统等四大系统建设，同时增设手机加油站、便民服务柜、饮用水、擦鞋机、婴儿车等免费便民服务设施十余项。每年丹凤服务区救助病困、危困司乘人员平均20人次，在温馨驿站安排长途旅行的老人妇女儿童临时歇脚休息上千人次。

把奖牌当作品牌

在做好本职工作的同时，服务区组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加商洛市妇联倡导的各项社会公益活动，目前服务区全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
去年9月20日，服务区来了一位行为异常的老妇人，她先是在北区餐厅逛出逛进，被服务员阻止后又进入超市拿着几样食品便要离开，被超市员工拦住便大哭大闹，这时在服务区工作的附近村民告知超市员工老人神志不太清楚。服务区经理了解情况后派人将老人送回家，看到老人家里贫困样子，服务区立即组织员工捐款为老人送去了米面油，并将剩余的钱留给老人，此后逢年过节服务区员工心里总是挂念着老人，时不时的给她送去点吃的、穿的，直到老人去世。
去年五一，服务区餐厅员工蔡丽胶像以往一样，在客人离开后开始打扫卫生。当清扫完大圆桌时突然发现有一个黑色的包裹在椅子的一角，她立刻将物品交给了领班。她说，当时客人没走多久，而且丢了东西，一定很着急，她什么也没想，赶紧上交，让客人能尽快找到丢失物。后来有客人返回寻找丢失的包裹，才知道里面装了大量的现金，客人当场提出要给蔡丽胶500元，蔡丽胶拒绝了，她说自己也丢过东西，能够体会到丢东西人的心情，她只是做了该做的。像蔡丽胶这样拾金不昧的好人好事在丹凤服务区还有很多，那挂满一墙的锦旗和司乘人员的好评就是最好的见证。
丹凤服务区在获得“全国巾帼文明岗”后没有满足，她们坚持把奖牌当作品牌，主动从服务中找问题，在细节中找不足，并通过抓道口保畅、抓服务质量、抓行风建设、抓站区形象和创新管理不断完善自己。如今她们又以“温馨驿站真情如家”为目标，对标敬业精神、对标服务态度、对标服务方式、对标创新能力，不断提升巾帼文明岗的品牌效应。