“能娃”李婧 - 陕西交通

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“能娃”李婧

----------记中国“最美路姐”、陕西省“最美青工”李婧

新闻作者：本报记者李华

见到李婧的那天，下着大雨，一件黑色时尚的外套包裹着瘦小的她。妆容很漂亮很精致，但是能隐约看到脸上的痘印，李婧笑言：“女收费员是这样的，经常熬夜上夜班，内分泌失调长痘痘很正常。”李婧今年26岁，干收费员已经第五个年头。她很健谈，口才好，谈工作聊生活，言语之间有着大于她这个年纪的谦虚和老道。用老陕话说就是，李婧这娃灵得很、能得很，80来斤的“小身板儿”里蕴藏着大大的正能量。

肯学肯干的初生牛犊

2011年11月，刚刚步入社会的李婧被西耀分公司录用为收费员。李婧说：“我是大专毕业，学历不高，比我优秀的人太多，所以我必须在工作岗位上更勤快、更努力地学！”这看似“笨鸟先飞、将勤补拙”的学法，意味着李婧有着明确的自我定位和端正的工作态度，谦虚肯学，正是李婧“能”的地方。抱着对交通行业的好奇，同期的新员工开始了入职培训。除了每天的集体理论学习之外，为了能更加全面清晰地了解高速公路情况，李婧利用休息时间在网上查阅资料、在图书馆翻看书籍。当其他同事还对自己即将从事的工作模棱两可的时候，李婧已经可以清晰地讲出很多工作相关的知识。培训结束时，李婧获得了“优秀学员”称号。
文明服务，几乎就是收费员的全部工作。正式入职后，李婧被分到了泾阳收费站。“笑对司乘很简单，但是要一直有耐心地对每个司机笑也不是那么容易。比如我们的白班，午饭后是最难熬的，容易犯困、注意力容易分散，稍不留神就会出差错。这个时候我们必须打起十二分精神，告诉自己要克服要克服，一定不能出错！”李婧说：“泾阳站的车流量在这条线路上算比较大的了，当时我们自己粗略地算了一下，忙时，我们一个人一个班大约迎来送往900个司机，作文明手势几千次。”
2012年2月，那天的白班天气格外寒冷，车却比往常要多。出口102道驶来了一辆白色的面包车，李婧熟练地判断该车为二型客车，刷卡后发现入口车型也确实与自己的判断一致，她微笑着转过头对司机说：“您好，二型车10元。”可司机态度粗鲁蛮横：“你哪只眼睛看到我是二型车？我这是7座的！”李婧依然微笑着说：“先生请您出示一下您的行驶证。”司机不耐烦了：“没带！”这时正在站岗的外勤过来询问缘由后帮她看了司机车上的出场名牌，上面清晰的写着“核载人数8人”。司机恼羞成怒暴跳如雷，朝着李婧劈头盖脸一通骂。长这么大，李婧哪挨过这么难听的骂？眼泪还是没忍住，但原则又坚决不能丢。她继续耐心地解释，礼貌且坚定：“如果您不能够出示行驶证，我只能够按照我观察的车型对您进行收费，如果您对收费情况有质疑请您出示行驶证以便我对您更改车型！”

日渐老道的好员工

李婧说：“工作一段时间后，我也学会了换位思考。行驶在路上的司机很多是长途跋涉，身心都累，如果再遇到车道车多排队难免烦躁。将心比心，真诚的微笑，细致的解释，我坚持我的文明服务就好！”态度端正，不卑不亢，李婧很快就适应了收费员的工作，2012年底被西耀分公司评为优秀员工。“时间长了，经常往来收费站的一些司机跟我们成了熟人。比如泾阳天然气公司的司机，有时候领完卡或者交完费会递给我一个苹果、一个桔子，虽然因为要遵守工作纪律我每次都礼貌拒绝，但这是司乘对我工作的肯定和回应，我特别开心！在路上久了，我的体会特别深，对于我们的服务，只要司乘有回应，哪怕是领完卡回我们一个微笑或者是轻轻点个头，我的心里就超级满足！”
2013年年末，延西高速铜川新区至何家坊段通车，作为业务熟练、能力突出的优秀员工代表，李婧被派往最北端的演池收费站参与援建工作。新人、新站，人手少、头绪多。满满正能量的李婧坦言，刚去演池站的那段时间，身体累、心也累。“那时候站上缺票证和内勤，领导安排我临时顶替票证的空缺。新的岗位，虽然是临时的，我也是一边认真学一边努力干，还得兼顾站上的内勤，常常加班。突然离开了收费队伍，坐起了看似轻松的办公室，加上时常加班，那阵子同龄的同事们跟我有点疏远。”她说：“虽然累的时候不被理解我也一肚子委屈，但我知道，解决方法要么是积极去跟大家沟通解释，要么就是啥也不说干好自己该干的。”显然，“能娃”李婧选择了后者。2013年年底，李婧拿到了省高速集团、西耀分公司双料“先进工作者”称号。

多才多艺多善心

熟悉李婧的同事都知道，这娃是个全能，能说会写，能歌善舞，这也是李婧刚入职就在分公司乃至集团跟很多人都混了个“脸熟”的原因。西耀分公司组建之初，由于是新单位，需要接待各级单位的检查，2012、2013年期间，李婧迎难而上担任了分公司的讲解员。她说：“对于讲解工作，起初我也是一窍不通。不会就学！我每天的业余时间就对照网上的视频不停模仿练习，解说词也反复推敲，改了又改，引领的线路一遍一遍不知道走了多少回。”就这样，把现学现卖的东西做得有模有样，李婧语言流利、落落大方的讲解员形象深入人心。
为了减轻一线员工的工作压力、丰富业余生活，在各级领导的帮助和支持下，入职之初，李婧就和泾阳收费站的同事们搞起了瑜伽舞蹈兴趣小组。2012年泾阳管理所元宵会，她们排练的《青花瓷》获得了在场观众热烈的掌声。她连续三年参加了由分公司主办的春训业务技能比武，以及“青春映红交通线”、“我的中国梦”诗歌朗诵比赛等活动，并取得优异的成绩。2014年的“五・一”劳动节前夕，作为西耀分公司代表，李婧与陕西省其他125名先进工作者、劳模代表共同前往北京参加了由中华全国总工会组织的“全国劳模、先进工作者代表进京学习交流活动”。2014年、2015年连续两年，李婧都是省高速集团道德宣讲团成员，活动期间，她带着烂熟于心的演讲稿和虔诚的心奔走于各条线路的运营单位。继今年登上陕西省“最美青工”名单之后，今年8月，李婧又在中国公路学会和《中国公路》杂志主办的“最美路姐”评选中榜上有名。
李婧是汉中人，妈妈在宁强的一所乡村小学任教。因为妈妈的熏陶，李婧一直关注山里的贫困学生。工作后，她和妈妈共同资助学校里一名失去父亲的单亲孩子，除了每个月寄给孩子生活费以外，每年的六一儿童节李婧还会给孩子寄去书包和裙子。今年7月，因为父母身体欠佳，李婧调到了汉宁分公司，回到汉中。她说：“父母年纪大了，是该尽孝报恩了！”我问李婧：“你在西耀分公司获得那么多荣誉、工作基础打得那么好，舍得离开吗？”她笑着说：“荣誉都是以前的，回到汉中收费站，我已经准备好从零开始。”

采访手记：今年，在团省委开展的第二季陕西省“最美青工”评选活动中，交通运输系统两人上榜，一个是汉宁分公司的工程管理员李萌，一个是当时还在西耀分公司演池收费站的李婧。
采访“最美青工”的前一个礼拜，跟一个以前在《三联生活周刊》做过实习记者的朋友聊天，她说她最喜欢的采访形式是群访，大家坐在一起聊，各种观点在一起碰撞，有时会挖掘出意想不到的东西。在出发去汉中之前，得知李婧前不久刚从西耀分公司调回汉宁分公司，和李萌成了同事。于是，这个小规模的群访成行。采访中，她们俩一静一动，一边跟我聊，一边互相了解彼此的思想、工作和生活，很愉快。
奋斗的青春最美丽，这是我采访完李萌和李婧之后最大的感受。她们在平凡的岗位上专注、认真、努力，日积月累，就会在平凡的工作中脱颖而出变得不平凡。她们是青年的榜样，是离我最近的“中国梦”的践行者。正如100年前陈独秀在《新青年》发刊词中所写的那样：“青年如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎”，在这次采访中，我深刻感受到了。