蔡家坡收费站助推微笑服务

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蔡家坡收费站助推微笑服务

新闻作者：袁小娟

本报讯为夯实创建文明服务示范站的基础，近期，西宝高速蔡家坡收费站采取多项措施提升整体服务水平，推进微笑服务常态化。
该站通过道德讲堂、学习服务典型事迹以及座谈交流等多等方式，引导收费员变“被动服务”为“主动服务”，做到“用心微笑，真诚服务”。重温《高速公路运营服务标准化手册》，坚持岗前服务礼仪培训和岗前文明用语导读。定期组织观看收费员当班期间的服务录像，通过每个收费和各班组的服务情况进行点评，结合微笑服务标准，查找薄弱环节，制定整改措施，进行跟踪整改。评选“每日服务之星”，细化评选每日之星的评选标准，形成崇尚先进、争当先进的良好氛围。加大监督考核力度，建立收费员微笑服务台账，以工作行为和实绩评优劣，奖优罚劣，提升服务效能。