打造“老陕”第一印象

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打造“老陕”第一印象

----------西安咸阳国际机场出租车“安全优质服务”百日竞赛活动侧记

新闻作者：本报记者张路

此“老陕”非彼“老陕”，泛指在西安咸阳国际机场驾驶出租车的所有的哥的姐。外地旅客走出航站楼，接触的第一批“老陕”或许就是这些的哥的姐，因此他们的职业水准、个人素养直接关系着外地旅客对“老陕”的第一印象。

航空服务一直以来就被称为服务业的最高标准，机场出租车服务质量的高低，将直接被用来和航空服务相比较，如何在确保安全运营的前提下，进一步提升机场出租车的服务水平，就成为管理部门一直以来都十分关注的问题。今年以来，西安咸阳国际机场出租汽车管理所联合机场场区管理部、机场公安局共同组织西咸两地在机场营运的出租汽车开展了以“安全优质服务”为主题的百日竞赛活动，在增强出租车驾驶员安全服务意识方面取得了显著成效。
24年来的首次竞赛
此次“百日竞赛”活动是机场从1991年迁至咸阳以来，首次开展的以在机场营运的出租汽车为评比对象的竞赛活动，既是提升机场出租汽车服务形象的重要举措，也是推动机场营运出租汽车行业精神文明建设的一项重要内容。
为确保活动取得实实在在的效果，西安咸阳国际机场出租汽车管理所成立了活动领导小组，下设6个专门工作小组，为竞赛活动的顺利开展和实施提供了强有力的组织保障。此次活动还得到咸阳市交通运输局和机场领导的充分肯定，市局和机场相关领导高度重视，多次作出指示，要求把这项活动作为机场文明创建的重要内容，切实抓好、抓实、抓出成效。“百日竞赛”领导小组把统一思想，增强共识作为开展好竞赛活动的首要环节来抓，多次召开专题会议，在行业内形成了上下联动，齐抓共管的良好局面，使竞赛活动在机场出租行业迅速全面推开。机场管理所在制定活动实施方案的同时，着重明确了活动目的、时间、步骤、考核标准和具体要求，同时还制定了详实的考评细则，全面推进了百日竞赛各项目标任务的落实，确保活动的有效开展。
日均检查车辆200余次
出租汽车服务质量是体现从事“出租客运人”职业道德的唯一标准，也是衡量行业管理水平的主要形式，从3月份起，机场出租汽车管理所便利用LED屏等各类有效载体开展活动宣传，营造活动氛围。活动期间，滚动播放违章曝光、活动方案、评分细则、好人好事、安全教育、文明创建6个方面的内容2000余次，制作板报5期，编发简报5期，发放宣传材料1000多份，形成了人人知晓、大家关注、共同参与的良好局面。
按照活动实施方案的要求，领导小组及各工作小组认真履行职责，坚持强化监管考核措施，使“百日竞赛”活动有序推进。监督检查组对车辆进行不定期抽查，对不达标的营运车辆，下发了整改通知书，并督促落实整改，对检查过的车辆粘贴检查标识，并按照竞赛内容进行不少于3次以上的检查登记，活动期间共计检查出租汽车3600余车次。场站管理组加强对出租车源头管理，对参赛车辆运营秩序、排队秩序、好人好事、拾金不昧、车容车貌进行检查登记，活动期间平均每日检查车辆200余次，共登记投诉、违章、违规等行为603起，好人好事58起。违章登记组对参赛车辆的投诉、违章、好人好事、拾金不昧进行处理登记，活动期间共计处理投诉及违章车辆420次，好人好事登记39起。公安、交警对车辆遵纪守法和运营安全进行检查，安全检查组共计纠正出租汽车纠纷及违章359次，登记好人好事2起，极大地维护了合法经营者和乘客的利益，净化了市场秩序。
发车31万辆次0事故
为防止安全事故发生，确保机场运营出租汽车安全生产，活动领导小组按照“党政同责、一岗双责”、“谁主管、谁负责”的原则，突出抓好“两个重点、三个关键”的安全监管。开展形式多样的“安全生产知道”宣传教育培训，强化安全责任意识，提高安全防范能力。结合淳化“5・15”重大交通事故，对机场运营驾驶员张贴安全通报，并利用LED屏滚动宣传行车常识和安全事故教训。加强机场出租汽车运营安全管理，严把车辆准入关，由稽查科定期不定期对机场运营车辆进行安全检查，发现安全隐患立即要求整改，对不及时整改、安全不达标车辆责令停业整改，暂停排队资格。加强预案培训演练，提高从业人员安全应急能力，在机场T1蓄车场进行了两场消防演练，提高了机场出租汽车行业管理及从业人员的安全防火意识和救灾防火能力。活动期间共计发车31万余辆，未发生一起安全交通事故。
出租车是一个城市的名片，加强行业文明建设，提升行业形象，也是“百日竞赛”活动的一个重要环节。机场出租车管理所紧紧围绕活动主题，以创建机场文明出租行业为目标，要求出租汽车驾驶员在做好文明服务的同时，更要转变经营理念，以服务创造效益。通过宣传教育，激发了从业人员的服务热情，使他们自觉把语言文明、仪表文明、车容车貌、服务文明、行车文明真正融入到服务中去。活动期间，营运车辆整洁率达到100%，涌现出的好人好事99起，比去年同期增长67.7%。
百日竞赛活动有终点，安全优质服务无止境。西安咸阳国际机场出租汽车管理所将牢固树立“管理就是服务”的思想理念，深入推进机场文明建设，不断巩固和深化百日创建成果，使机场出租汽车行业服务品质再上新台阶，为旅客留下良好的“老陕”第一印象。