80万辆车的背后
----------省高速集团各服务区保畅服务小记
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“十一”期间，省高速集团服务区管理分公司所辖22个服务区和2个停车区共接待各类车辆84.8万台次，较去年同期增长35.02％；司乘352万人次，较去年同期增长20.89％。入区车辆以小车为主,车辆主要集中在秦岭、宁陕、洋县、武功、渭南西、三原、黄陵、富县等服务区，7天实现经营收入716.68万元，同比增长4.21%。
各服务区服务措施到位，环境卫生良好，商品销售供应充足，无司乘投诉和安全事故发生。一位途经秦岭服务区的游客这样说：“我爱旅游，高速公路是我旅游的主要通道，我途经过很多服务区，但是此次秦岭服务区之行留给我的印象最深。服务区优美的景色像风景区，服务区的工作人员用真诚的服务打动着每一位停留的司机和乘客！”
假日期间，各服务区文明服务工作有条不紊开展：服务区广场车辆停放有序，合理划分了客车和货车停车区域，设立了行车通道和加油通道，保安人员加大了服务区入口及车辆停放区域的分点指挥，防止车辆拥堵。服务区安全生产工作有序，服务区加大了对广场、餐厅、超市等公共场所的巡查力度，并与高交、路政、派出所形成联动机制，针对10月1、2、6、7日的出行及返程高峰，宁陕等服务区联动机构实行全天执勤。同时，服务区成立了安全检查小组，不间断地对所有商品、原材料进行清查，对广场保洁、保安人员人员身着反光背心情况进行检查，保证了各项安全工作到位。各服务区及时启动了临时卫生间、办公区域卫生间、残疾人卫生间、第三卫生间，并做好如厕人员分流工作。富县服务区在客流高峰期时，启用中水与井水相互交换冲洗便池，确保卫生间用水不间断；汉中、洋县服务区提前聘用了临时工增加保洁力量，为过往司乘提供干净、卫生的休息环境。
服务区商品供应有序，针对“十一”出行特点，各服务区备足了泡面、饮用水等快速食品，增设了特产专柜，增加了特产展示区，开展了陕西特产大联销。富县服务区在外场设置了富县特产、腰鼓等销售点；耀州服务区开展耀州瓷倒流壶的演示表演；宜君服务区在广场演示了石磨磨面；勉县服务区设立了“陕南特产专柜”。同时，服务区还在广场增设了凉皮、肉夹馍、盒饭、鸡蛋、烤肠等小吃销售点，方便司乘购买。服务区文明服务工作有序，各服务区在做好文明服务台常规药品、针线盒、行车指南、报纸、简易维修工具、路况咨询等多种免费服务的同时，客流量大的服务区还增加了超市收银通道，设置了志愿者引导牌。雨天时，服务区在室内大厅及时铺设了硬纸板和防滑垫。在公厕、加油站、收银台、开水器等重点部位设置了排队隔离设施和排队指引标识，有客房的服务区还推出了“钟点房”服务项目，受到了司乘的好评。
节日期间，服务区员工用微笑与真诚广迎四海宾朋的同时，随处可见扶老携幼、义务咨询、救助病人、拾金不昧等文明行为，据统计，7天长假服务区各类好人好事20多起，充分展现了高速服务人的良好风采。10月1日，三原服务区保洁员在公厕拾到女士提包一个，包内装有钱包、银行卡、身份证等物品和现金9000余元，服务区工作人员及时通过包内信息联系到失主并归还，受到司乘好评。10月1日，一顾客在澄城服务区主区广场突然晕倒，口吐鲜血，服务区工作人员及时赶到，协助家属进行紧急救助，并帮助联系当地医院。10月2日，一老人在武功服务区不慎和家人走散，工作人员得知后及时发布广播信息，组织保安、保洁人员寻找，半小时后帮老人找到家人。
服务分公司近2000名员工节日期间坚守在工作岗位上，用贴心、暖心的服务为司乘的出行营造了温馨、和谐、安全、有序、健康的休息环境，这些不断涌现的好人好事就是他们温馨服务的最好反映。文 / 王丽静
