“小酒窝”总给人以甜美可爱、亲切温暖的感觉。在西安纺织城客运站，也有一支以“小酒窝”命名的爱心服务队，她们在干好本职工作的同时，自发组织起来帮扶乘客，脸上总是挂着微笑，暖暖的像阳光般照进了每位乘客的心底。
“小酒窝”的由来
    说到“小酒窝”爱心服务队这个名字的由来，还得从2011年说起。
    2011年4月的一天，有一位老人在西安城西客运站准备买票回老家，但由于行李突然丢失，老人手头只剩下19块钱，差3块钱才能买到回家的车票。无奈之下，老人向车站工作人员寻求帮助，没想到当时这位工作人员就自掏腰包为老人补够了买票钱，并热情地把老人送上车。
    过了一个月，这位老人又专程来到客运站给她还钱，但却不知道她的姓名，只记得这个工作人员脸上有两个小酒窝。应老人的要求，站领导把站里所有的女员工都召集过来，但没有人承认这件好事是她做的。后来成立志愿者服务队时，站领导觉得“小酒窝”这个含义比较亲切，于是就以“小酒窝”来命名了。
    虽然这位热心帮助旅客的“小酒窝”至今也没有找到，但“小酒窝”助人为乐的故事在西安城西客运站就这样一直延续下来。
    2013年10月，西安纺织城客运站建成使用，“小酒窝”爱心服务队也随之成立。秉承陕西平安运输集团的服务理念，“小酒窝”爱心服务队以“旅客需求的就是我们追求的”为目标，用实际行动为广大旅客提舒心、暖心的出行服务。现在，车站大部分女职工都已成为“小酒窝”爱心服务队里的一员。她们长年坚持为顾客解决突发的闹心事，烦心事，并在车站内设立了“‘小酒窝’爱心基金”，为需要帮助的旅客及时提供力所能及的服务。
“小酒窝”的故事
    欣赏不到世界的美丽，就让爱心代为描绘；领略不到山川的秀美，就让真诚代为勾勒；看不到阳光的色彩，就让关怀代为采集；用爱带给他们温暖，世界不再冷漠；用爱带给他们关怀，生活一样精彩！
    这是今年8月20日纺织城客运站微信公众号上发的一段话。文字很美，而文字背后的故事则更加感人。
    8月20日8点30分，一位“特殊的旅客”引起了货运部任斌的注意，只见该旅客手拄拐杖，小心翼翼的向着出站口摸索前进，由于身边没有人陪同，任斌立即上前亲切地询问是否需要帮助。经过询问得知，这位旅客是一位盲人，要乘坐42路公交车。
    考虑到他无人陪同，行动不便，任斌在向班长请示过后亲自护送这位旅客出站乘坐公交车。42路公交车到站后，任斌将这名旅客送上车，并嘱托乘务员一路上照顾好这位特殊的旅客。在得知上车后也有人照顾时，盲人旅客紧紧地拉着任斌的手表示感谢，42路公交车的司乘人员及全体乘客也纷纷为任斌伸出了大拇指。
    去年10月26日，在纺织城客运站候车大厅西边的座椅上躺着一位头戴帽子，裹着厚厚纱布的老人，“爱心小酒窝”徐天天走上前去本想制止旅客的躺卧行为，可走近时看到老人痛苦的神情，徐天天问道：“师傅您需要帮助吗？”老人皱着眉头说“我刚做完手术，需要躺下休息一下”。“师傅这里凉躺着不舒服，我们客运站有专门为重点旅客提供休息的地方”。徐天天搀扶起这位老人缓缓地走向了特候室，然后小心翼翼地将老人扶到沙发床上，旅客紧缩的眉头瞬间舒展开了，徐天天又给旅客倒了杯热水，像对待自己的奶奶一样和老人开心地聊着天，来分散她的疼痛感，体贴的服务让老人脸上露出了笑容。
“小酒窝”的延续
    “小酒窝”爱心服务队既是在帮助他人、服务司乘，同时也是在传递爱心和传播文明。在纺织城客运站还流传着这样一个动人的故事，动人的不仅仅是“投我以木瓜，报之以琼琚”的知恩图报，更是友善的感染，爱心的传递。
    今年8月30日，一位叫高申莲的旅客来到“为您服务站”，十分焦急又难过的告诉车站工作人员何珊，她的钱包丢了回不了家了。何珊在了解完情况后，对这名旅客的情况做了详细的登记，并启用了“‘小酒窝’爱心基金”，为这名旅客购买了一张发往山阳的车票。
    看着高阿姨安全顺利的坐上了回山阳的班车，大家都放心了。没想到，8月31日早上，有一位男士急匆匆的跑到“为您服务站”，一直表达对纺织城客运站的感谢。
    原来这位男士是高阿姨的儿子，他专程过来为她的母亲还钱，并表达对“小酒窝”爱心基金的感谢。同时也为“小酒窝”爱心基金捐助了三块五毛钱，希望可以帮助到更多的困难旅客。钱虽然不多，但积少成多、汇流成河，终将变成爱的海洋。
    每个人都是爱的源头，付出爱，传递爱，小爱就能汇聚成大爱。在“小酒窝”爱心服务队的感染下，纺织城客运站越来越多的人加入到爱心传递的队伍中来。
    今年6月6日，纺织城客运站保洁主管高爱连像往常一样去地下车库巡查卫生情况，在一辆小轿车下面看到有个黑色的钱包，拿起来还沉甸甸的，打开钱包翻开一看，一沓厚厚的人民币露了出来，里面还有14张银行卡。
    怎么办？钱包的主人肯定非常着急。但钱包里既没有名片又没有联系电话，正当高爱连一筹莫展的时候，服务台的郭亚飞突然提醒，“钱包里不是有一张长安银行的卡吗？可以到长安银行试试，看能不能找到失主。”于是高爱连与郭亚飞立即拿着钱包去长安银行柜台处查找线索，长安银行工作人员得知情况后，迅速利用银行客户登记信息网络查找出了梁女士开户时所预留的电话号码。梁女士接到电话后既惊讶又激动，惊讶钱包里没有任何线索，车站竟然找到了她的联系电话。激动的是自己钱包内的14张银行卡全部失而复得，不用再到各个银行办理挂失手续。
    梁女士为表示感谢，特地带来了解暑的西瓜和饮料，但是高爱连拒绝了，她说：“不用谢，碰到我们车站任何一个人都会这么做的”。采访结束时，记者见到了高爱连，看着站场优美洁净的环境和她略沾泥污的双手，记者不禁感叹，在纺织城客运站，爱心服务已经不再是个人行为，而是上升到所有员工的行动自觉，这不正是现代企业管理所梦寐以求的最高境界吗？
    付出总有回报。2015年西安纺织城客运站“小酒窝”爱心服务班被交通运输部、共青团中央等五部委授予2015年春运“情满旅途”先进集体荣誉称号；纺织城客运站小酒窝“为您服务站”也跻身全国十二家“情满旅途”优秀服务品牌行列。