《陕西高速公路服务区运营服务标准化手册》正式启用

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新闻作者：王丽静

本报讯近期，省高速集团服务区管理分公司印发的《陕西高速公路服务区运营服务标准化手册》（以下简称《手册》）正式用于服务区管理工作。《手册》为服务区管理工作提供了一套系统、实用及操作性强的标准和规范化程序。
近年来，服务分公司以 “发展现代交通、奉献一流服务”理念为指导，贯彻落实“温馨驿站”服务品牌创建工作，本着进一步规范员工职业行为、提升履职能力、提高工作效率、延伸“温馨驿站”品牌内涵的设想，着手编纂了《温馨驿站标准化手册》。
编纂工作从2013年中期启动，分公司成立编撰委员会，确定手册编撰工作办公室和联系人，出台了《手册编写实施方案》，召开了5次推进会，讨论解决编纂难点问题，各科室也分别就主抓业务到服务区进行充分调研和座谈，征求一线员工的工作意见，经过充分调研，多方召开研讨会，集团公司严格把关、分公司全员参与，7次集中逐稿逐字修改，形成了结构合理、内容全面、便于实践的《手册》。
《手册》从服务区规范管理、文明服务、环境优化、经营养护、安全生产等多方面入手，系统地阐述了各岗位职责，规范了日常管理行为，优化了办事流程，将“温馨”意识贯穿于服务区日常工作全过程，以塑造品牌、规范行为、统一标准、注重实效为主要内容，突出增强服务区工作软实力，以适应高速公路大发展的新形势。