西柞高速通车一年来，负责运营养管工作的陕西省交通建设集团西镇分公司，紧紧围绕“以微笑树形象，以服务塑品牌，用创新争一流”的管理方针，团结一致，开拓创新，精心守护保安全，细心养管保畅通，圆满完成了全年各项目标任务，在终南山下谱写出优美的华章。
彰显良好管理水平 圆满完成征费目标
开局之年起好步对于年轻的西镇分公司而言具有十分重要的意义。2007年1月20日，西安至柞水高速公路建成并通车运营，新组建的西镇分公司负责西柞高速的运营管理工作。为了树立“西镇窗口”新面貌，分公司成立之初，便集中力量制定各种规章制度、办法和岗位职责，以便统一思想、统一认识、理顺关系、分清职责。先后制定各种办法制度60多个，制作了相应的岗位职责牌，同时将岗位职责和各种规章制度装订成册，人手一册，使每个人明确职责，提高工作效率。
对通行费计划任务和目标任务进行科学分解，层层下达，细化到月，以月保季，以季保年，形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标的上进氛围。提倡文明服务、温情服务，争创和谐站区，擦亮文明窗口，将环境建设和收费班责任挂钩，开展劳动竞赛，向管理要效益。要求在工作中自觉作到“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。
为了适应运营收费工作的需要，树立西柞高速良好形象，公司不断加强业务培训，严格推行军事化管理，做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满。员工们抱定“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，轻伤不下火线。经历了春节、“五一”、“十一”黄金周3次车流量高峰的考验。在实际管理中，西镇分公司根据突然增加的车流及通行方向要求，采取灵活措施，启动应急预案，保证了车辆高峰期道路、隧道安全畅通和正常通行，彰显了良好的管理水平，同时也为陕西交通树立了良好的社会形象。提前4个月完成了全年4000万元的征费任务，取得了“全年征收通行费5603.04万元，超出任务40%”的优异成绩。
精心管理细心养护 真情奉献营造和谐
西镇分公司坚持遵循预防为主、防治结合的原则，按照经常性、预防性、及时性的要求，不断增强养护意识、质量意识、畅通意识和服务意识，圆满地完成了西柞高速公路全年养护任务，确保了西柞高速的畅、洁、绿、美、安、舒，充分发挥了高速公路快捷、安全、舒适、畅通和经济的使用功能。
在道路日常保洁上实行机械为主加人工的方式，隧道全部采用扫路车来完成，普通路段采取人工清扫，分片包干。在养护上，及时修复损坏路产，保持路产设施始终处于良好状态，承诺路面坑槽修补时间不超过24小时，一般性路产损坏修复时间不超过48小时，并接受社会监督。特别是在今冬到来之前，储备融雪剂、防滑砂，采购除雪铲与木推等物资，组织养护人员在桥面、坡道、弯道、隧道出入口、收费站广场等重点路段提前放置物资，并提前制作了150余个冰雪天预告警示标志，做好防滑预防措施。下雪后及时出动扫雪车和养护工人，上路铲雪扫雪，抛撒融雪剂防滑沙，路政人员坚持24小时不间断巡查，确保了西柞高速道路畅通安全。
西镇分公司路政大队始终坚持文明执法、严格执法。提倡变“路政执法车”为“服务帮困车”，提出“有困难找巡查”。在车上配备必要的工具、设备及药品，为过往车辆及司乘人员提供医疗、修车救援等服务，并在最短时间内帮助他们联系就近医院或维修点。同时，加大专项案件查处力度，严厉打击车辆抛洒、污染道路以及盗窃路产设施现象。并加强治超工作，在成立领导小组的基础上，分片包干，责任到人，路政人员在治超站点24小时值班，严格落实“黑名单制度”，制定治超工作保障方案。西镇分公司4个治超检测站点去年共检测货车253109辆，源头劝返1741辆。
狠抓安全全力保畅 微笑服务传递文明
西镇分公司成立之初，就牢固树立起“安全就是形象，安全就是发展”的指导思想，始终把安全工作放在重要位置，全力抓紧抓好，与各管理所签订了安全目标责任书，要求各收费站在管理上充分预见多种不安全因素，有针对性地制定各种防范预案和应急措施。定期对消防器材、发电机组等安全设施进行检修和维护，定期组织安全生产大检查，消除隐患。
文明创建工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站更是直接反映交通形象的窗口。一年来，分公司上下齐心浇铸的精神文明之花竞相绽放。运动会、篝火晚会、宣誓仪式、庆“七一”歌咏比赛等活动不但丰富了员工业余生活、陶冶了情操、更展示了西镇员工朝气蓬勃的风采。柞水收费站还成立了巾帼收费班，起到了有效的带动作用，营造了良好的学习和工作氛围，带动了员工整体素质的提高。分公司按照“三个服务”的理念完善和创新各种服务项目，兑现服务承诺，想司乘之所想，急司乘之所急。设立的文明服务台向过往司乘人员全天候提供热水、地图、针线包、修车工具等，以方便他们的需求。11月27日，西镇分公司接受了省交通厅文明办对西柞高速公路创建省级文明公路的检查验收，检查验收组对西镇分公司创建工作给予了高度评价。
文明和谐快速发展 终南山下再谱华章
西镇人以实际行动和优异的成绩迎来了分公司成立一周年。然而西镇人深深明白，成绩只能代表过去，新的起点就在眼前，就在每一个西镇人的脚下。面对新的使命和更加繁重的发展任务，西镇人提出了新的目标。2008年，西镇分公司将以西柞高速的运营管理工作为中心，以实现“两年新变化”为目标，继续全面提高服务水平，抓好收费管理工作，全力以赴做好终南山隧道管理的配合工作，大力推进路政管理和治超工作，加强养护管理，做好南五台服务区、分公司机关基地建设，稳步推进市级文明单位和部级文明公路的创建工作，坚持可持续发展的原则，提升核心竞争力。深入开展党风廉政建设，继续加大征费稽查力度，深化治超和计重收费管理，堵漏增收，大力开展文明服务，力争全年征收通行费5000万元。以保障安全畅通、提升服务品质为主题，切实加强日常养护，继续美化和保持西柞高速“绿色环保路”的特色，努力营造“畅、洁、绿、美、安、舒”的行车环境，再谱和谐快速发展新华章，为陕西建设西部强省作出新贡献！
终南山下谱华章
----------省交通集团西镇分公司西柞高速养管工作纪实
新闻作者：文 ／ 周迎春 杨文华 王 涛
