青春无悔献高速
----------小记洛川收费站收费员郝静
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郝静，西延分公司洛川收费站一名普通的收费员，自2008年参加工作一直从事着收费工作，她凭着对收费事业的热爱，任劳任怨，埋头苦干,不怕苦不怕累，坚守在三尺红亭。五年来，她始终默默无闻的奉献着，弘扬着文明服务,依法收费的行业精神，把最美好的年华无私奉献给了挚爱的收费事业，用真情真意谱写了一曲爱岗敬业、无私奉献之歌，用温馨的话语和真诚的微笑为过往的司乘人员创造了一个整洁舒适的收费环境。她在工作中兢兢业业、踏实肯干、乐于奉献，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
自参加工作以来，她始终保持着一如既往的工作热情，以规范的服务，娴熟的业务，饱满的精神全身地投入到收费工作中去。她总是在工作中总结，在总结中提高，在提高中与大家共同交流。经过几年的辛苦努力，她将收费业务分为4大类，即业务知识、设备操作、微笑服务和工作流程，在日复一日的工作中，她始终按照“收费业务快、判断车型准、微笑服务甜、车流再大规范操作稳”的工作要求，练就了“一稳二快三甜四准”的工作法，即车流再大心不慌手不乱稳扎稳打的规范操作；收费找零、键盘操作速度快；收费微笑甜美，始终做到唱收唱付；判断车型准、收费找零准；及时落杆准。偶尔遇到拒交通行费的车主，她总是以她真诚的态度，向司机解释收费政策，以致他从未跟车主产生过口角。在业务上，由于她的那份认真，从没出现过长短款，也很少有误操作，自当收费员以来，她总是以创“文明收费、严以律己”为己任，始终注重业务钻研、经验总结和积累，并且多次被收费站评为三星收费员。
她常说，“对待工作，要认真踏实，遇事多思考，熟知收费政策，再刁难的司机一样能诚服”。去年6月的一天，一辆陕E牌号的货车出站时，因超限司机拒绝交费，一会儿指责车道磅不准，乱收费。一会又说收费员业务不熟、乱操作。面对司机的谩骂和侮辱，她依然微笑着向司机解释计重收费政策，在恰当的时候又将在每个收费窗口配备的车道“地秤检测报告”拿出来让司机查看，并且耐心地向司机解释，司机面对这样细致耐心的解释，终于足额缴够了通行费，临走时羞愧地说了声：“对不起，你们也不容易！”
几年的收费工作下来，很多人变得懒惰，可是她从来不因工作枯燥乏味而牢骚满腹，总是认认真真地干好本职工作。五年来，在三尺岗亭，只要她值外勤，无论是白班还是夜班，她总是自始至终做好外勤工作。看见那里有垃圾，她总是第一时间捡拾干净，站里的卫生制度，每个员工在上班期间有责任和义务把收费广场打扫干净，可是大多数收费员不太愿意打扫卫生，认为那是分外的事情。而她却不一样，她打扫卫生一向积极和主动。早班，只要没有收费，就和大家一起打扫收费亭，他总是把收费亭打扫干净，然后把广场五个车道全部清扫一遍，稍后，又逐个把亭子里的空调擦拭干净，她，就是这样，工作着幸福着。
每一个班，送去几千句的“您好！”拂去司乘人员旅途的一身疲惫。每一个班，送去几千句的“一路平安”，真诚的祝福送给司乘一路顺风。这样的工作没有豪言壮语、没有掌声鲜花，有时还要承受司乘人员的不理解，也没有太多的时间去陪家人和孩子，这样的工作重复单调也缺少五颜六色，可是她并没有退缩，依然坚守在平凡的岗位，经受着严寒酷暑的考验，一天一天，日日夜夜，在这小小而又无限宽广的三尺红亭里用清脆的声音和甜美的微笑迎送着每位司机。文 / 杨 凡
