继去年在春运“暖冬行动”中尝试从社会招募8名大学生志愿者之后，今年春运期间，省高速集团在保证自己青年员工志愿者队伍的基础上，扩大社会招募力度，从陕西科技大学招募了23名大学生志愿者奔赴高速公路服务区。这23名大学生在春节前后分别被分配到秦岭服务区、宁陕服务区和三原服务区展开为期10天的志愿服务。
    西汉高速作为出陕入川通道，春运保畅服务压力大，23名志愿者大部分都集中在了西汉线上，其中有13人被分配到了人流车流最为密集、地理条件又最为艰苦的秦岭服务区。2月15日，这批在秦岭服务区志愿服务岗位上的13名志愿者完成了他们10天的服务工作。这一天，团省委书记段小龙，省高速集团党委书记、董事长靳宏利一行来到秦岭服务区慰问志愿者，并和大学生们坐下来交流了这10天的工作感受。
    牛国栋：“有时候我们提供的服务很简单，一个微笑、一句问候、一个回应，但这对匆忙赶路的人们来说很暖心。”
    牛国栋是陕西科技大学大四的学生，是一名老志愿者。在“暖冬行动”志愿者服务拓展到高速公路服务区之前，牛国栋年年春运都在西安北客站参加志愿服务。今年，已经签了工作面临毕业的他听说学校给高速公路服务区招募志愿者，又毅然报了名。“我被分配到服务区的超市，第一天上岗，就被一个特别着急的客人询问某样商品具体放在哪个货架上，我初来乍到对超市的货品摆放还不熟悉，没能及时帮到客人。于是，人流不多超市不忙的时候，我就把时间全部用来熟悉各个货架上的商品分布。第二天，我就已经对所有货品的分类摆放了如指掌，门儿清！再有客人询问，我都能清楚地帮他们在最短的时间里找到想买的东西。”像牛国栋一样，这13个大学生，在做好岗位的基本服务之外，他们肯花工夫、动脑筋，把服务做好做细致。在服务台工作的两名女同学，负责向有需要的司乘发放药品、提供咨询等服务。人不多闲下来的时候，她们会上网查询这些常用药的详细使用说明并写在小纸条上供司乘们查看，“晕车药7岁以下的小朋友不宜吃……这种药小孩吃半粒就可以了。”她们也会在发放药品的时候，像这样提醒司乘注意用药安全。
    孙敏：“我们只招募23名赴高速公路服务区工作的志愿者，有100多个学生报名。”
    招募23名志愿者，有100多人报名，只能面试筛选。陕西科技大学校团委负责志愿者工作的老师孙敏，在面试当天一坐就是6个小时。“同学们的热情很高，他们中的很多人都迫切希望接触社会，希望有这样的社会实践机会。”孙敏说：“校团委也要考虑很多因素，毕竟这次活动是在春节期间，去服务的志愿者必然要放弃春节与家人团聚的机会。也得考虑家长们的感受。面试的时候问到这个问题，有学生就开玩笑说，在家过年都过了20年了，过烦了，还是出来干点有意义的事情比较好。”虽然是寒假期间，孙敏每天都会微信跟学生们联系，询问他们的在服务岗位上的工作情况，关心他们的思想动态。孙敏说，这10天里，学生们的精神状态都不错，有新鲜感、有干劲。“由于火车站都在市内，在火车站做志愿的服务的学生只需要按时‘上下班’，两拨学生轮班，下班的就可以回家。但是高速公路服务区不一样，它环境相对封闭，离城离家远，这10天里，学生们全天候都在服务区，跟这里的员工同吃同住。这对于学生们来说，更有利于完全融入工作环境、融入社会。”
    靳宏利：“大学生思想活跃、知识丰富，只是缺乏更多的实践机会，我们愿意提供更多的机会和更广阔的平台。”
    据秦岭服务区负责人介绍，今年春节当天的车流量比往年、比预计都要多，早晨8点钟服务区广场就挤满了人，在广场协助保安做疏导服务的5名学生更是早早就在工作岗位上忙开了。“他们每天都是这样，早晨7点多就开始在广场上服务了。”服务区方面对这13名大学生志愿者这10天来的工作表现是肯定无疑的。而学生们也一样，被分配在客房和服务台帮忙的女生李B说，春节客房爆满，做客房服务的阿姨们忙不过来，她也去帮忙换床单被罩，但是手脚太慢，她反省这是平日里在家帮父母干家务太少的缘故。靳宏利在座谈时说：“现在的大学生思想活跃、文化知识丰富，但是最缺乏的是社会实践的机会。我们交通行业是个服务窗口，在这里可以接触到社会各个层面的人，对学生们来说是很好的平台。今后，我们愿意在团省委的帮助下，跟更多的高校建立联系，志愿服务平台可以不局限于春运，可以拓展到暑期，我们愿意提供更多的机会和更广阔的平台。”
    据孙敏介绍，陕西科技大学的学生在志愿服务结束后还会写调研报告，这是他们在志愿服务乃至社会实践上的一个学习和探索。而对于高速公路服务区来说，学生们的实践和调研也可以为服务区日常工作的改进提出很多有益的建议。比如，这次的13位志愿者在座谈时提出的服务区客房结账只收现金不能刷卡的问题，靳宏利已经让秦岭服务区乃至高速集团服务公司尽快改进。
    段小龙：“希望同学们把在志愿服务中感受到的快乐和成长带回学校、带给更多的同学，呼吁更多的人参与到志愿服务中。”
    2月15日，段小龙一行先后慰问了宁陕服务区、秦岭服务区的21名大学生志愿者。座谈会上，听了志愿者们讲述的他们10天工作的小故事之后，段小龙对13名志愿者的工作表示肯定，他说：“看得出来，同学们都是志愿服务的有心人。希望你们在今后能后把这样的志愿服务平台用好，学会坚强、学会包容、学会分享，把这段志愿服务的经历当作自己人生中汲取精神财富的宝库，感受快乐、感受成长，把你们的收获带回学校、带给更多的同学，呼吁更多的人参与到志愿服务中。”
    采访过程中，跟孙敏聊到志愿服务，她说：“现今的社会，有很多人认为我花钱买服务，对待服务从业者缺乏应有的尊重。我们也希望通过志愿者这种自发的、无偿的服务，来唤起人们对服务行业的理解和尊重。”牛国栋说：“服务中我们遇到过很多行色匆匆言辞犀利甚至粗鲁的司乘，但我们一直保持微笑、保持礼貌、保持耐心，一来二去，司乘们也都客气起来。”就像段小龙说的：“希望社会各界更多地关注志愿者服务，让青年成为扭转社会风气、引领社会风尚的一支重要力量。”而作为一直重视青年员工培养、努力为青年志愿者提供平台的省高速集团，也一直在这方面做着更多、更有益的尝试。