春运期间，西长分公司以向司乘提供一流通行服务为目标，把服务保畅作为运营管理工作的头等大事，加大路面巡查力度，强化应急值守和多部门协作联动，全力做好环境整治、文明服务、除雪保畅、突发事案处置等工作，实现了服务保障组织有力、通行秩序井然有序、全路段全天候安全畅通。
精心组织 狠抓落实
    西长分公司针对所辖路段沿线旅游景点遍布、车流量大、路况复杂、社会关注度高的特点，按照省交通运输厅、交通集团关于切实做好2016年春运期间道路服务保畅工作的一系列要求，迅速行动、广泛动员，落实各项措施、凝聚多方合力，确保万无一失。
    分公司多次召开春运服务保畅工作专题会议，并从上到下成立了由党政领导总负责，以养护、收费、路政和服务区管理等部门人员为主体的春运道路保畅工作领导小组，制定具体详尽的春运服务保畅方案。同时，结合路段实际，明确责任、精细安排，采取领导班子成员和机关业务科室分片包干的形式，全面加强组织领导、增强保畅力量。围绕春运期间工作重点，进一步修订除雪保畅、突发事案等应急预案，落实人员、物资及各类保畅措施，加强与高交、消防、急救等部门的协作联动，严厉整治各类交通违法行为，强化全路段路域环境治理，及时处置各类突发事案，加强全段春运保障。
    坚持把隧道、长大桥梁、连续下坡路段、服务区出入口、停车场等作为工作重点，加强路政、养护巡查，坚持对重点路段重点监控、系统排查，不留死角。强化安全隐患治理，先后发现并修复破损隔离栅35处，补划脱落的震荡标线700余平方米，增设各类标志标牌13块，有效提高了道路安全通行能力，同时，加强所辖路段站容站貌、路容路貌整治，按照节俭适度、简朴得当的原则，在收费站、服务区设置灯笼、对联、中国结等，扮靓服务窗口、营造节日气氛。
    在从上到下严肃值班纪律、落实值班人员、明确值班责任、严格24小时值班制度的基础上，采取节假日巡查抽查、不定期明察暗访等形式，进一步强化应急值守。同时，充分发挥监控分中心的指挥调度职能，灵通工作信息，全面加强路况信息监测和报送，第一时间通过电子可变情报板向社会公众发布路况信息和各类安全行车提示，保障司乘平安出行，路段畅通有序。
浴“雪”奋战 笃力通途
    春节前后，迎来了两次大范围强降雪，虽然降雪后第一时间行动，撒布了融雪剂和防滑沙，但由于降雪时间主要集中在晚间，车流量稀少，部分路段的积雪仍然达到了5厘米。雪情就是命令，面对春运高峰期这一突发情况，西长分公司和所属各单位立即启动除雪保畅应急预案，各应急小分队迅速行动，精心调配应急人员和物资，以桥梁、急弯、陡坡等路段为重点，加强融雪剂、防滑沙抛撒频率，加大机械除雪、除冰力度。同时，对于收费站、服务区和积冰严重路段因地制宜、因时制宜，采取机械除雪和人工除雪相结合的方式，合理安排作业时段，第一时间组织人工除雪除冰，消除事故隐患，保障站区、道路通行状况良好。两次降雪共计出动人工450余人次，撒布融雪剂156吨，防滑料32方，出动巡查车50余趟次、除雪设备13台、小型货车4台，综合养护车7台，有效保障了春运期间公路环境的安全畅通。
    保畅无小事。2月16日16时许，西长高速K1694+950处隔离网外侧一处田地里的干枯草皮大面积着火，火借风势迅速蔓延，枯草燃烧产生的浓烟不仅严重影响高速公路过往车辆行车视线，而且强劲火势直接危及到公路绿化物和附近的工业厂房、村民住房安全。发现这一情况后，西长路政立即启动抢险保畅应急预案，当班路政巡查员贾三建、李伟一方面立即携带随车灭火器和铁锨等工具赶赴着火点进行灭火，并通知路政、养护等应急人员赶来增援。另一方面，迅速联系消防、交警等协作部门共同处置险情，全力做好灭火和交通疏导工作。在西长高速路政、交警、消防等部门快速协作联动下，经过一个多小时的奋力扑救，大火被成功扑灭，使一起严重危害人民群众生命财产和公路路产安全的火灾险情得到成功处置，有效保障了路产安全和过往车辆平安通行。
敬业奉献 情暖司乘
    春运期间，西长分公司充分依托收费站、服务区志愿服务站等窗口，积极践行“青春志愿行、温暖回家路”活动主题，完善便民服务设施配备，开展各类志愿服务，全天候做好旅游咨询、困难救助、应急救援等工作，受到了过往司乘的一致好评。
    在各收费站，简约喜庆的红灯笼、中国结和对联让节日的气氛厚重浓烈。各类交通标志标牌清晰、机电设施运营良好，所有收费车道24小时开启，广大收费员工穿戴整洁、坐姿规范，言语亲和、举止文明。一声问候、一杯热水、一个“福”字，一张张笑脸，一次次帮助，把西长人的主动热情、敬业奉献完美体现。在各服务区，整洁优美的环境、轻松质朴的轻音乐、琳琅满目的各类商品，整个过年不打烊的餐厅加上全体员工热情周到的服务，带给司乘们一种宾至如归的惬意和温暖。在西长高速全路段，所有路政人员春运期间均停止休假，加大道路巡查力度，加强路警联勤联动，及时处理各类交通事案。
    2月7日，除夕。20时30分许，长武路政中队巡查过程中发现一辆甘肃牌照的箱式货车坏在超车道上，不能挪动，司机正不顾危险四处拦车求救，情势十分危急。路政人员果断反应、迅速出手，一方面立即将司乘带到安全地带，在来车方向200米外设置警示隔离设施对过往车辆进行引导；另一方面，多方联系维修人员帮助司机修车。由于附近修理厂都因过年放假，当班巡查员不知费了多少周折、打了多少电话，才最终联系上了一名修理工，后在大家的齐心努力下，凌晨4时许，车辆终于修好，当事司乘千恩万谢，再三拿出300元作为酬谢，被当班人员婉言拒绝。
    2月16日11时许，乾县服务区保安发现一名男童在服务区广场张望，看上去非常着急。经过耐心询问，得知该男童为距服务区8公里的大王村人，出村找好朋友玩耍时迷路，于是沿高速公路走进了服务区，当班保安员立即将男童带至服务区餐厅，准备了热水和午饭，一边详细询问、一边耐心安慰。由于该男童不记得父母或其他亲人的手机号码，只知道自己是大王村人，后服务区工作人员多方打听，几经周转，终于联系到了该小孩的父母。半小时后，焦急万分的男孩父母赶到服务区，领回了走失多时的孩子，并对服务区工作人员的悉心照顾表示感谢。
    2016年春运期间，西长高速累计接待各类司乘100余万人次，先后为司乘排忧解难95次，答疑解惑120余次，其他文明服务140余次，全路段未发生一起人员死亡和重伤交通安全事故，圆满完成了春运服务保畅工作任务。