编者按：人勤春早。时值3月，各条运营线路上的春训如火如荼。通过本版几期“春训进行时”的组稿报道不难看出，大到分公司小到基层站所，各家单位都在想方设法让这一年一度的春训活动既不只是走个过场，又能在形式和内容上推陈出新。这一期，我们以多图的形式关注西汉高速纸坊收费站，他们的和谐家园服务站为更好突出家园式服务站的品牌服务特色，在进一步美化收费站通行环境的同时，更加凸显收费员特色服务，强化“四练”，让站品建设在服务中闪光。




    “微笑表情”对比练。通过高清微笑抓拍录像回放、组织收费人员现场相互观摩等方式，评选在工作岗位上表情、微笑到位的“微笑之星”，通过微笑服务对比查找自身不足。班长带领班员利用班务会对微笑表情进行进一步的练习和强化，寻找出每个员工最美笑容，并时刻在工作中给予员工及时提醒、督促，不断规范微笑表情。



    “站长坐岗”带头练。收费站值班站长坚持每天车道坐岗不少于4小时，通过站长的微笑服务、现场车道特情处理以及各类收费现场管理工作的落实，为员工树立榜样，引领大家不断进步，不断提升自身优质窗口服务形象，从而形成你追我赶，争先创优的良好工作氛围。



    “特情服务”模拟练。综合近几年来的特情案例，定期组织各班组员工模拟演练处理车辆特情及与司乘交流情景，由收费站领导和班长分别对各班组的表现进行点评，分析处理服务过程中不到位的细节，取长补短。



    “指尖操作”反复练。加强员工业务技能提升，以春训为契机，制定详细的年度业务培训计划，坚持“缺什么补什么，差什么学什么，干什么练什么”，对点钞点卡、模拟收费操作流程、车牌输入等操作通过反复点、反复练、反复训，促进收费人员整体岗上操作水平再提升。