“网络预约办证，现场不到十分钟就拿到超限运输通行证，减少了等待时间，提高了我们的货运效率，你们的服务真贴心！”这是前不久一位山东牌照驾驶员对西潼高速公路潼关省界超限运输审批办证点（以下简称潼关办证点）的称赞。
    为保护公路安全畅通，按照《陕西省大件运输车辆行驶公路管理办法》的规定，对运输不可解体大件货物车辆实行超限运输审批许可，为方便承运人办理超限运输通行证，经上级批准，潼关办证点于2007年挂牌成立。作为连霍高速公路这条东西大动脉大件运输的重要关口，潼关办证点超限运输通行证办证量逐年攀升，年度最高办证量突破三万多辆，为方便承运人在全省率先实行了24小时365天无假日的办证工作模式，超限运输通行证办证量在全省遥遥领先。近年来，西渭分公司及华阴管理所先后从硬件、软件等多方面入手，加大对潼关办证点的投入，推进办证点公开透明行政许可、规范执法行为、不断提升办证工作效率及服务水平，提高承运人的满意度，全力创建“陕西一流审批服务办证点”。
网络预约 审批快捷
    2016年3月10日潼关办证点在全省首家开通了“超限运输通行证网上预约办理”服务，大件运输承运人通过“潼关办证点预约办证QQ号”，提前填写《陕西省超限运输车辆行驶公路申请表》、《超限运输车辆通行告知单》，进行申请信息的网上提前审核，可立即知晓是否符合办证条件、申请材料是否齐全。
    潼关办证点在日常办证工作中，不断优化办证审批流程和程序，从传统的柜台申请到网上申请，有效缓解了办证大厅业务受理人员集中拥堵的情况，全面提高了超限运输证办证效率和便民服务水平，缩短了广大承运人办证等候时间，受到办证承运人的称赞和好评。
    3月29日，记者来到潼关办证点，详细查看了一家河南牌照的3辆大件运输车队的基本情况，该车队按照网络预约办证的相关规定，提前在网上传送了相关资料，办证工作人员按照程序进行了提前预受理，车辆到达潼关办证点后，工作人员详细核对了相关资料和数据的真实性，为司机发放了超限运输通行证，监护车辆在超限运输车辆进入治超站前，等待着该车，不到十分钟，大件车辆监护通行。
    潼关办证点以开通“超限运输证网上预约办理”服务为切入点，通过微信公众号、办证大厅设立专项咨询台等多种方式，进一步加大对“超限运输证网上预约办理”服务的宣传力度，让更多的司乘人员享受到网络时代的便民服务新举措，方便超限运输承运人办证需求，同时根据运行工作中出现的新情况，不断完善、优化网上预约办证服务流程及相关规章制度，实现超限运输证办理服务网络化，努力创建“陕西一流审批服务办证点”。
政策透明 限时办结
    潼关办证点充分利用停车区及办证点4处宣传栏及LED显示屏，对超限车辆许可办证政策、提交资料、办理程序、办理时限、收费标准、监督电话及各条高速线路通行等内容进行宣传，还在河南豫灵服务区设立专栏进行政策宣传。利用办证大厅1处电视墙加强对初审、批复等各个环节审批的公开公示，通过电脑实时对当日审批步骤、流程节点公开，加大超限运输车辆办证、监护车辆审批流程及业务办理的透明度，做到政策透明化、工作程序化、服务规范化、管理科学化的管理标准，以实际行动践行“明白办证、放心办证、满意办证”的服务理念。
    由于办证车辆多、数量大，潼关办证点实行“三岗制”即一人负责对承运人的政策解释，资料数据信息审核，申请表的填写工作；一人负责开票、登记、整理资料；一人负责办理证件，做好各类费用日报表上报工作，通过任务划分，进一步加强办证人员审批许可上报资料、报表的填写规范性，减少初审上报出错率，全面提高工作效率。
    潼关办证点还从提升办证工作效率，便捷服务司乘办证需求、提升司乘人员的满意度入手，严格落实限时办结制、首问负责制、跟踪督办及一站式办理服务，向承运人“一对一”宣传办证流程、政策及指导申请表的填写，大厅张贴3类基础表格、17条常用路线的书写模板，方便承运人填写。办证人员在审查申请资料后，对符合要求、路况条件具备通行能力的车辆，根据审批权限及时受理，严格按规定时限签发《通行证》；对不符合办证条件的大件运输车辆，滞留3日以上的，由省界办证点及时填写《大件运输车辆滞留情况统计表》逐级上报，同时对滞留较长大件运输车辆发放劝返告知单司机签字确认，从源头上杜绝了大件运输车辆长期滞留省界超限检测站的现象。以车辆进场时间建档，建立大件车辆跟踪管理制度，对大件运输车辆的初检、复检、初审、批复等环节实施跟踪管理，在节点上对症施治，对审批车辆办理及通行状况无缝对接，杜绝车辆滞留现象。从超限运输通行证业务受理到监护通行，实行一站式服务，承运人满意度不断提升。
优化服务 司乘满意
    华阴管理所先后两次投入专项资金，对潼关办证点进行了改造，增加专用电脑、打印机，配备打印机、复印机、扫描仪等设备以及办公耗材，增设POS机方便承运人缴纳监护费用，办证窗户安装语音扩音及对讲器，方便承运人与办证员之间的交流，办证窗口配备可移动椅凳，可伸缩签字笔，方便办证司乘人员填写相关资料。24小时为办证司乘人员提供冷、热水、洗漱等便民服务，在办证大厅外安装一块大型LED电子显示器，及时发布各条高速公路道路通行情况、天气情况、冬季行车安全注意事项等情况，便于过往司乘人员第一时间了解相关情况。
    华阴管理所在办证点日常管理工作中，深化“窗口”服务理念，根据承运人对办证服务的需求，在办证服务大厅安装服务评价器、服务监督卡、服务之星栏等服务设施，在业务受理完成时，工作人员通过电脑触发评价器，提醒办证承运人对所提供的服务进行评价。
    在前两年西临改扩建分流限行期间，办证点提前对办证承运人开展绕行宣传，按照分流限行路线重新制作了涉及渭蒲、西禹、绕城等8个路线枢纽立交的“申请路线”模板，经请示上级部门通过后，在办证大厅张贴方便承运人参考填写，进一步提高工作效率，展示了潼关办证点良好的服务形象。
    作为物流西进我省超限审批的关口，潼关办证点不断深化“一站式”办理工作要求，全力打造陕西“东大门”窗口形象。自2015年11月1日起实施免费文印工作以来，办证大厅设置免费复印服务窗口，配备专职工作人员、扫描复印多功能一体机，面向广大承运人提供办理超限运输审批所需的证件、货物图纸、运输协议等相关材料的免费复印服务。免费复印服务窗口对前来办理业务的承运人主动询问，实行一次性告知服务，让承运人少跑冤枉路，一次性知晓办理业务所需相关材料及其他事项，进一步方便了承运人办理超限运输审批业务，受到了承运人好评。