高速公路服务区，尤其是服务区的公共卫生间大概是高速公路这个行业在服务社会各界中最频繁的场所。为了使公共卫生间更好地服务司乘人员，不断提高社会满意度，今年3月16日，省交通集团主要领导召集各运营分公司负责人，再次召开服务区环境整治现场推进会，进一步安排部署加强服务区管理工作，深入开展服务区环境整治活动，加强服务区公共卫生间管理，进一步提升区容区貌，提高服务区美观度、舒适度，建立环境卫生管理长效机制，不断完善服务设施，确保服务区整体环境整洁有序，设施设备齐全有效。
“小题大做”
    省交通集团一直高度重视服务区运营管理工作，成效明显。去年成功创建2对全国百佳示范服务区，7对全国优秀服务区，27对全国达标服务区、停车区；先后创建全省五星级服务区1对，四星级服务区17对，三星级服务区8对。
    去年，省交通集团就“小题大做”，召开了服务区卫生间管理专题会议，专门部署服务区卫生间管理工作，总结并推广服务区保洁规范流程、巡检制度等。开展了服务区“驻区、蹲点、解难”三年活动，连续三年开展管理人员驻区，帮助解决服务区发展难题，解决了一批积压多年的环境卫生治理难题。
    在今年年初印发的《陕西交通集团2016年服务区管理工作要点》中明确要求各分公司：进一步提升区容区貌，提高服务区美观度、舒适度，营造环境园林化服务区。建立环境卫生管理长效机制，不断完善服务设施，确保服务区整体环境整洁有序，设施设备齐全有效。加强加油站、汽修站等薄弱环节的卫生治理，切实杜绝“脏、乱、差”现象。
    集团要求各分公司进一步加强服务区卫生间管理，制定服务区卫生间管理规范，适时召开专题会、现场会，总结完善推广标准化作业流程、巡回检查制度，实现全集团服务区卫生间管理精细化、规范化。逐步扩大服务区卫生间卫生纸、洗手液配备范围。并结合路域实际，因地制宜设立了第三卫生间、应急卫生间、母婴室等服务设施和功能，所辖服务区硬件设施不断完善，服务质量持续改进，司乘人员满意度明显提高。
“有法可依”
    省交通集团经过充分调研，依据《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）》《陕西省高速公路服务区管理办法》《陕西省高速公路服务区星级考核管理办法》等制度办法，今年制订了《陕西交通集团高速公路服务区公共卫生间管理办法（征求意见稿）》，进一步加强服务区公共卫生间的标准化、规范化、精细化管理，提高服务质量和水平，展示良好服务形象。
    《办法》明确规定各运营分公司是服务区公共卫生间管理的责任主体，负责检查督促所辖服务区公共卫生间的管理工作。对设施设备配置和卫生标准也进行了明确，公共卫生间应配置明确规范VI标识、照明、灭蝇、排风、广播、冷暖气、喷香等设施设备，设置文明用厕宣传标识标牌；第三卫生间须与男女卫生间分离设置，应配备相应的便器、洗手设施和配套扶手，确保设施完好，不得占用。配备专业化保洁工具和洗涤用品。
    在管理上《办法》要求，服务区公共卫生间24小时免费开放，重大节假日或客流量高峰期，及时启动应急预案，开启简易或临时卫生间等辅助设施；发现设施故障，规范设置提示牌，并及时上报维修；公共卫生间屋顶、灯具、墙面、门窗、挡板、标识标牌每周1次全面清洁；地面、洁具、便器、扶手、洗手台面、镜面每天1次全面清洁、消毒；根据季节、环境不同，定期灭蚊蝇，并做好各类痕迹化记录。服务区每月组织1次保洁人员岗位技能、文明服务、安全操作等业务培训。设施设备管理员每日对公共卫生间设施设备运行情况巡查1次，及时修复和更换损坏设施设备，定期进行维护保养。
    要求工作人员上岗着统一工装，规范使用文明用语，提供咨询服务，主动为需要帮助的人士提供帮助。在公共卫生间出入口、盥洗室等区域设置防滑垫、提示牌等安全防护设施。保洁作业和设施故障维修期间，应规范设置提示牌，提醒驾乘人员注意安全。
    同时，集团根据每月暗访、每季度检查情况，对服务区公共卫生间管理规范、卫生状况好的服务区予以通报表扬，并授予流动红旗；对公共卫生间管理松懈、卫生状况差的服务区，予以通报批评，限期整改。各运营分公司将公共卫生间管理纳入服务区每月考核范畴，服务区每月对公共卫生间管理情况进行综合考核，结果纳入当月绩效考核，进行奖惩。
常抓不懈
    省交通集团在服务区管理中实行三级管理模式，确立了“条块结合、以块为主、各司其职、齐抓共管”的工作机制。健全管理制度，编制《精细化管理应用手册》、出版《高速公路服务区从业人员培训手册》等。建立完善日常管理考核体系，开展持续性从业人员培训教育和“驻区、蹲点、解难”活动，举办技能比武、岗位练兵，推动了科学化、规范化、精细化管理。《高速公路服务区从业人员培训手册》得到了交通运输部有关部门的充分肯定，在全国进行推广。
    今年3月中旬，省交通集团又再次下发通知，进一步加强服务区环境卫生整治工作，对服务区广场、加油站、汽修站以及室内环境卫生出现的“脏、乱、差”问题，以及车辆乱停乱放等影响区容区貌现象进行整治，全面提升服务区管理和服务水平，实现服务环境美化、服务设施净化、服务形象亮化。要求各级管理单位，要切实加强领导，铁腕抓治理、铁腕抓整改，确保整治行动扎实有效进行。各运营分公司全面负责服务区环境卫生整治工作，各运营服务区负责具体整治和日常管理工作，集团服务区管理中心负责督促检查工作，通过明确各自工作职责，形成工作合力。积极探索建立服务区环境卫生管理的长效工作机制，实现服务区环境卫生整治工作的制度化、规范化、标准化，同时建立健全服务区环境卫生管理奖惩机制，通过进一步加强日常管理力度，巩固和保持整治成效。
    3月16日现场会召开以来，省交通集团各分公司、服务区结合各自的实际情况进行卓有成效的整治行动，取得明显成效，区容区貌进一步提升，司乘满意度进一步提高。在刚刚过去的清明小长假，各分公司、服务区管理人员在一线岗位值守，同时增加保洁人员和卫生保洁的频率，持续保持服务区内良好的卫生环境。还安排专人在文明服务台向司乘发放行车指南，并免费提供路线咨询、常规药品、简易维修工具等服务。各服务区整洁优美的环境和周到热情的服务受到了过往广大司乘的称赞。



 记者述评：
把简单的事情做好就是不简单
    管理学上有一种说法，细节决定成败。这句话用在高速公路服务区卫生管理上非常贴切。
    记者4月6日先后到访商界高速公路丹凤服务区和金丝峡服务区、西商高速公路商洛北服务区和蓝田东服务区，虽然下着雨，但各服务区区容区貌均整洁、干净，公共卫生间的管理达到了省交通集团要求的标准，每个公共卫生间均配放免费卫生纸，管理标准、流程等均上墙公开，接受社会各界的监督。在这几个服务区可以感受得出，省交通集团高速公路服务区环境卫生整治工作的制度化、规范化、标准化正在由目标变为现实。
    我们行业的发展理念之一就是“奉献一流服务”。高速公路服务区密集的人流车流，决定了它的卫生保洁必须经常抓、抓经常，这种把简单的事情做好就是不简单，就是在向社会各界“奉献一流服务”！