雪夜，热线温暖你我他

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雪夜，热线温暖你我他

新闻作者：赵晓林

    “铃――铃――”一阵紧似一阵的电话铃声让我下意识抓起电话：“您好！这里是值班室”，刚刚接通电话，那头就传来了焦急的声音：“你好，麻烦问一下，通往河南的高速公路通着没有？”
    “哦，是这样的，师傅，因为雪大，夜里路面结冰，为了您的安全行驶，这条高速公路夜间已经封闭。”
    “俺们拉的是水果啊，这多耽误一天，就提心吊胆一天，这可咋办呢？愁死人了。”
    接连几天的大雪，全省多条高速公路因冰雪影响而封闭，导致很多拉货的大车被困西安，他们急啊，急的不停地打电话询问，说冻死了牛，冻坏了菜，说十几万的货物一旦受损，这年都没法过了。
    听到他们焦急的询问和无奈的叹息，我们心里真是万般难受，他们风里来雨里去，赚的都是辛苦钱，原想着年关可以多赚些过个好年，可谁料想这场无声无息的大雪就这样将他们回家的脚步匆匆绊住。
    几天来，我们已经接了近万个电话，除了详细的告知他们即时路况之外，我们也尽量以一颗温暖的心去安慰他们，缓解他们的焦虑与不安。
    “师傅，您先别急，这么大的雪，如果不是迫不得已，高速路是不会封闭的，所以，为了您与货物的安全，请耐心的等到明天，天亮之后您再咨询一下我们的最新路况，您看这样可以吗？”
    河南口音的师傅好像平静了很多，最后说了一句：“女子，俺知道，你是为俺着想呢，就冲你这句话，我等，谢谢你了，谢谢！”
    那一句“女子”令我眼眶发酸，如果他是我的家人，我又能做到什么呢？
    “铃――铃――”这边还没挂好，那边的又响了。
    “同志，我的轮胎爆了，咋整呢？这山里实在是太冷了，也怕人的很啊！”
    “哦，师傅，您别急，请问您现在在哪里？我们马上为您联系救援电话”。从他颤抖的声音里，我听出的是一种胆怯与无助，这样寒冷的夜里，如果被抛锚在一个无人的寂静深山，换成自己还不知道吓成什么样子呢？
    理解，是一种动力；理解，完全可以缩短人与人之间的距离，破解人与人之间的冷酷。
    费尽周折，终于给他找到了救援电话，他没有多说什么，甚至连一句感谢的话都没有，但我相信，这个夜里，他的心，始终是温暖的。他会在以后每次经过这段路程的时候都想起那个雪夜里为他提供帮助的热线员“同志”呢。
    我的脸上充满了自信和微笑，活着，奉献本身就是一种快乐。
    整夜里这样的电话无数次在耳边响起，五十年不遇的大雪给我们带来了艰巨的考验，面对恶劣的天气，面对焦虑的等待，面对每日里不断更新的路况信息，我们始终以饱满的工作热情迎接每一个黎明的来临，所有工作人员都夜以继日地为这场雪灾奔波劳碌，时刻关注着每一个信息的来源，争取为广大群众提供最为准确的出行路况。
    雪还在下，电话线连着来自于全国各个省市的陌生你我他，脸上的倦意与声音的沙哑，不能掩盖我们心中对工作的执著与热情，电波穿透五十年不遇的寒冷雪夜，送去丝丝缕缕的温暖和关切。当胸中怀有一种公路人特有的坚韧与顽强精神，就什么困苦也难不倒我们，什么问题都能迎刃而解。
    “铃――铃――”铃声不断地划破夜空。
    雪夜里，热线温暖你我他。
                   （作者系省公路局职工）