近年来，西汉高速涝峪口收费站通过打造“服务八方 畅游秦岭”这一品牌，让司乘在深切感受陕西高速“发展现代交通、奉献一流服务”的同时，实现从“等车上路”到“引车上路”的嬗变。
如今，“服务八方、畅游秦岭”品牌已成为引领涝峪口收费站持续健康发展的精神动力。员工在认识和认同上形成共识，使品牌文化落地落地有声；而一系列打造站品的措施也得到司乘肯定，使得涝峪口收费站服务品牌的知名度和美誉度熠熠生辉。
找准定位打造品牌
涝峪口聚集了诸多陕西特色的生态人文景观，涝峪口收费站将自然、人文、服务理念糅合，采用九宫格管理法，横向加强内部管理，纵向延伸外部管理，使运营管理与品牌建设交相辉映。第一格“制”，坚持每个早班后召开周例会，对工作梳理总结、布置安排；坚持每轮班学习理论知识、练习微笑服务，将制度化成了自觉行为、刻进了心里。第二格“学”，鼓励员工利用业余时间充实自己、提高自己，参加各种学历教育，提高自己的综合水平。第三格“洁”，营造靓美、舒适的站区通行环境，“净化、亮化、美化”站区环境，迎接八方来客。第四格“宣”，联系景区促合作，持站上的宣传图册均享受票价优惠；向过往司乘发放宣传资料、便民服务卡等，提供交通旅游咨询、应急药品和车辆维修等，扩大品牌影响力。第五格“人”，搭建好平台，变“相马”为“赛马”，为优秀人才的脱颖而出创造条件。第六格“细”，严格按照收费政策、标准和操作规程进行收费作业，收费过程快而准，让司乘人员舒心。第七格“创”，完善便民服务亭服务功能属性，为司乘提供临时休息和应急服务，结合本站地理位置优势，齐心协力做好旅游导航服务。第八格“亲”，打造亲情化驿站，员工有困难及时解决，真正使员工感受到涝峪口大家庭的温暖。第九格“爱”，通过组织员工参加各类学雷锋志愿服务活动，释放胸中友爱。在九宫格中，涝峪口收费站的四个班组即四条线，两条经线和两条纬线相互交织、相得益彰。便民服务班和微笑明星班分别为西经线和东经线，打逃先锋班和业务能手班分别为北纬线和南纬线，横、纵管理即内、外部管理，用业务为服务打基础。
精心培育落地生根
综合服务水平的提升是站品建设的出发点和归宿点。对此，涝峪口收费站首先提升基础形象，按照规范化服务标准进行站姿、坐姿、队列、交接班程序、微笑服务、应送车手势等系统培训，为更高层次的提升做准备；再次提升高端形象，针对岗位特殊性增设社交礼仪、化妆、语言技巧、导游知识、服务用语等培训科目，把服务形象和服务技巧提升到一个更高的层次；持续提升业务水平，通过对近年来工作的总结、分析和继承，快速、准确提高操作速度，提升窗口服务效率。
同时，发挥党、团员的模范带头作用，积极开展以“微笑在红亭，满意在高速”、“促征收技能竞赛”、“季度征费能手”为内容的文明服务竞技活动。组织员工学习路域文化，深刻地理解、把握西汉企业文化，做好历史文化的承载和传播。通过“走出去，请进来”等办法取长补短，提高员工工作效率和服务质量，使西汉高速美丽的笑容、温馨关怀、亲情服务，放射出更加绚丽的光彩。通过在站区设立学雷锋志愿者服务亭，免费向司乘人员提供应急药品、简易车辆修理工具、休息座椅、地图册、饮用水等服务；成立“涝峪口收费站志愿者服务队”，及时对有需要的司乘提供力所能及的帮助。
在展区广场、收费车道张贴并让员工佩戴涝峪口收费站LOGO，使品牌深入人心。不定期面向车主开展服务质量满意度调查，及时收集意见建议，及时改进服务；以志愿者服务队为载体，经常性开展慰问孤寡老人、捡拾白色垃圾、植树等活动，积极拓展品牌的社会影响力。以特色班组为典型，调动全体收费员的积极性；通过先进激励、典型引路，实现品牌与员工共成长。
对内，通过共同学习、刚性执行制度人性实施管理、认知站品内涵及愿景、了解员工需求、关心关爱员工工作生活学习、触动心灵消除各种疑虑、关心关爱司乘、持续推动工作发展，形成了“涝峪口收费站的对内感动链”。对外，从加强站品宣贯力度、创新工作思路、提升员工素质、将“被动服务”转化为“感动服务”、关心关爱司乘、延伸服务内涵、拓展服务方式、司乘口口相传和媒体报道提升路段知晓率、形成良好的社会口碑、品牌文化落地生根，形成了涝峪口收费站站品建设的“感动链”，在影响每位员工的同时也影响过往司乘。
文化搭台引车上路
站品平台搭建后，为实现从传统“等车上路”变为“引车上路”，涝峪口收费站与驻地文明办、旅游局等部门“亲密接触”，在旅游景点推介、信息共享、信息发布等方面相互协作，借助路网和景点实现从“等车上路”到“引车上路”的转型。
今年4月，涝峪口收费站抓住临近将军山古镇开业及阿姑泉牡丹苑牡丹盛开的契机，通过让站品建设持续释放文化软实力和赴景区宣传等模式开启了“推介收费站的新尝试”。不少游客纷纷自驾或乘车经涝峪口收费站前往“被推荐”的休闲地和赏花点。据统计，2016年4月涝峪口收费站出现了10次通行车辆“井喷”现象，车流量较去年同期增长40%。站品建设所产生的效力不言而喻。
要让众多车主在短时间内知道并熟悉涝峪口收费站，借助多种载体进行宣传也就更显重要。对此，涝峪口收费站印制三折页宣传单，内容涵盖“服务八方、畅游秦岭”品牌简介、沿线重要景点以及常用电话、地图等信息、ETC办理流程等；利用报刊、网络、微信等平台，发布运营管理及文明服务动态、司乘服务、品牌举措等，既为车主提供了行车信息，也提了高知晓率。
持续释放的站品文化力，一方面提高了文明服务质量，增强了全站员工“主动服务”、“换位思考”的意识，赢得了社会的广泛肯定和赞誉，实现了文明服务水平的新超越。另一方面提升了员工思想境界，在感动服务氛围的熏陶、感染、影响下，员工“献爱心、行善事、做好人”的道德信念在潜移默化中得到培养、内化、提升。同时传播了社会文明风尚，每一次感动服务的实施都内含着超出服务概念的文明思想和文明行为，并在每一次 “感动服务”的身体力行中得到了最佳传递，缓解调和了通行费“收”“缴”之间的矛盾，传播了文明风尚。四是引车上路实现社会效益，通过增设服务亭设施、增加温馨时令性文明用语、加快操作速度和操作准确率、提供贴心服务，延伸“感动化”文明服务，让更多的司乘人员了解优质服务，引车上路促进车流量增长。