伴随着微笑与汗水，伴随着不舍与掌声，伴随着安徽“微笑服务交流团”老师们带给大家的心灵震动，西渭分公司与安徽交控集团合肥管理处的文明服务交流培训活动在兵马俑收费站画上了一个圆满的句号。历时3天，来自分公司机关、各管理所、收费站的50余名收费骨干齐聚一堂，虚心聆听、刻苦训练、收获满满，在西潼高速文明服务品牌创建的道路上迈出了坚实的一步。
认真学习 心无旁鹜取真经
“微笑是一种态度，微笑是一种责任，微笑是一种形象，微笑是全世界最美的语言”，来自华阴收费站的王莹，把这行字工整地写在笔记本上，深深地记在心里。
简短的开班仪式结束后，“交流团”颜老师用深入浅出的语言，生动鲜活的实例，让学员们再次认识了微笑的力量，“微笑”不仅能向司乘传递友好与关怀，融洽与司乘的关系，更能够增加与司乘彼此间的信任，打破僵局，化解矛盾。当内训师在讲授什么是情绪调节法，什么是美好事物回忆法时，学员们个个聚精会神听讲，认认真真做笔记，汲取着同行的成功经验。在下午的互动环节，学员们更是踊跃举手，与老师探讨解决日常文明服务工作中遇到的困难和疑惑，直到食堂的师傅把饭菜热了第三遍。
当被问及学习感受时，华阴收费站的赵世杰说：“坐在教室里边听边记笔记，不时举手提问，感觉就像回到了学生时代。来之前就抱定了虚心学习的态度，把精髓学到手，带回去借鉴发扬，创立符合我们自身特色的文明服务品牌。”
刻苦训练 躬体力行收获多
微笑看似简单，但要展露发自内心的真诚微笑却并不简单。为了让学员们微笑得更自然、更长久、更得体，老师指导学员们开始了最普通的咬筷子练习。兵马俑收费站的服务明星姚莹说：“第一次咬上筷子，我居然不会笑了，在经历了口水长流、牙齿酸痛、脸部肌肉僵硬以后，慢慢我体会到了，脸上两块笑肌打开的同时还需要往上提，发挥肌肉的记忆功能，就能让笑容轻松展开，达到指定的满意笑容后，坚持5分钟、10分钟后，我们的微笑也能很亲切，很真诚。”
在接下来的收费礼仪训练中，刚开始学员们是通过腰部力量进行转体接递动作，不一会儿就个个腰酸背痛，细心的收费员李佳在一遍遍转体过程中慢慢琢磨出了窍门，她说：“我们以前做的是固定座椅，现在换成了转椅，大家可以尝试换成用脚尖的力量进行转体会更轻松。”在得到老师的认可和指点后，很快学员们的转体动作就达到了自然松弛、整齐划一。
谈起已经结束的培训，50多名学员都发出了这样的感慨：管理严水平高，教受内容解渴，受益匪浅。
言传身教 心手相传提升快
5月7日一早，学员们开始了入口发卡和出口收费流程实操训练。老师不停提醒大家扬手角度、语气真诚度、以及语调的柔和度把握，特别是点头微笑时点头动作与眼神、微笑要协调配合，自然大方、友好轻松，要让对方明显地注意到，唱收唱付时要清晰地向司机说明车型、金额、认真核对钱票并注意微笑要自然。学员们在认真观察与逐步消化后，每两人一组互扣细节，互相纠错，互相提醒，反复练习。最后在内训师的口令中对整个收费流程进行模拟，大家声音响亮，动作标准，步骤连贯，过往司乘无不报以鼓励的微笑。
渭南东的收费班长张媛在谈到培训收获时动情地说：“通过这次培训，老师教的每一个细节都刻印在脑海里，每当我上岗前都会把自己仔细地检查一遍，衣服是否穿的整齐，丝巾是否打得端正，然后把地板拖得干干净净，物品摆放的整整齐齐，把亭子玻璃擦得锃亮，当阳光洒进收费窗口时，我感觉自己更加自信、美丽！”
短短三天的交流活动结束了，在最后合影时，热烈不息的掌声道出了学员对老师们严谨负责、无私教授、悉心指导的真挚感谢与恋恋不舍。形体礼仪训练中的互帮互助、课堂上的聚精会神、讨论中的激情迸发、车道实操中的并肩作战……参训团队完美诠释了“聚是一片林 、散是满眼绿”的内涵。大家即将回到工作岗位，他们纷纷表示将以此为新的起点，理清思路，用培训中所学所思所悟，找准融入品牌创建工作的切入点，将微笑服务与司乘需求紧密结合，发挥示范先锋作用，带动身边每一个人，为品牌腾飞贡献力量。