收费管理工作是高速公路管理的一项重要工作，是高速公路“服务人民，奉献社会”的重要窗口，热情、准确、快速、安全、畅通是其遵循的基本原则，提高业务水平和服务质量是其永恒的主题。高速公路收费管理不仅关系着通行费的征收，同时也是各个高速公路运营单位直接对外展示文明形象的窗口。因此，加强高速公路收费管理工作，是促进高速公路运营管理工作的重中之重。
收费工作存在的问题
稽查工作力度较弱。为维护高速公路收费工作的正常秩序，保证各个收费站按照收费标准依法收费，需要对各种通行车辆交费情况、收费人员及部门的管理工作进行有效监督。因此做好高速公路收费稽查工作是高速公路管理工作中一个重要组成部分。当前个别管理所、收费站存在着收费稽查工作力度不够的问题。比如说随着高速公路通行能力不断提高，加之实行计重收费，货车单车次收取的通行费比过去有所增加，在经济利益的驱使下，极少数货车司机利用各种手段想方设法偷逃通行费的现象屡见不鲜。此外跟车闯站、大车小标、超时等现象的存在，也给高速公路收费管理工作带来了压力。
收费人员素质有待提高。高速公路收费工作是高速公路行业直接面向社会的一个窗口，每个收费员则是高速公路的一面镜子，出现任何瑕疵都会影响到整个镜面的洁净，有些收费员面对司机不热情、有时因为收费问题容易与司乘人员发生争执，因此收费队伍的素质至关重要。
收费人员工作积极性不高。由于一些高速公路收费员保障和培养机制不够完善，收入和分配不够合理，致使有部分收费人员工作积极性不高，责任心不强，这或多或少影响人员的稳定，阻碍高速公路管理水平的全面提高。因此，对高速公路收费站及时总结、整理出一套科学、合理、规范的管理手段，有利于高速公路经营企业的经济效益与社会效益的可持续发展。
加强收费管理工作的措施
加大稽查力度，发挥稽查作用。健全稽查制度，形成稽查氛围，是了解收费动态，把握收费方向，堵塞收费漏洞的重要途径。由于收费过程中各种诱惑的存在，管理人员必须坚持每班次、每岗位至少稽查一次，同时要正确看待稽查作用，注意改善稽查方式。严厉打击偷逃通行费行为。一是将偷逃费嫌疑车辆列为重点打击对象，把嫌疑车辆的信息发放到收费岗亭和监控室，更加严格地检查通过地磅时的动作；二是严防换卡、倒货等行为，遇有重车短途或空车长途的车辆必须通过监控室核实无逃费嫌疑后方可放行。
提高收费人员素质，抓好队伍管理。收费站一般设置在城郊地带，个别主线收费站，地处两省交界更为偏僻。单调性和封闭性是收费工作的显著特点。这就要求我们要了解职工的个性特点，激励职工的积极性，使收费员明白自己脚踏实地干好当前的工作是人生最可贵的经历和财富，是培养自己能力、锻炼和发挥自己潜能的机会。要以站所、班级为单位，利用周例会时间，组织全方位地学习，以提高职工的思想水平、业务技能和说写能力，提高其素质，适应收费管理工作。
完善考核机制，提高收费人员的责任心。科学预测，将通行费征收目标任务分解到管理所、收费站、班组、个人，层层签订目标责任书，将征收任务落到实处；细化考核制度，将目标任务完成情况与管理所、收费站季度考核挂钩，与收费员的星级评定挂钩，确保任务足额完成。针对收费班组，建立相对严谨的管理制度和奖惩办法，运用制度的严肃性和约束力，规范收费队伍建设和收费人员行为，这是完成收费任务的根本保障。每年结合工作实际将绩效考核制度进行修订和完善，增强考核的科学性。在制度落实上，要坚持做到公开、公正、公平、一视同仁、奖罚兑现，赢得收费员的信服和自觉遵守。
坚持文明服务，树立高速公路新形象。加强对文明服务工作的检查与考核。对内，要充分利用录像监控的监视听功能，督促收费人员坚持好微笑服务、礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，建立起外部监督机制。全面加强收费站文明服务亭建设，为过往司乘人员提供开水、医药、修车工具和紧急救援、住宿旅游等延伸性信息服务，并与其它高速路段建立路况信息共享关系，为司乘人员提供全省路况信息。通过加大稽查力度，发挥稽查作用，堵塞收费工作中存在的漏洞。提高收费人员素质，完善考核制度，调动职工干事创业的积极性，力争超额完成收费任务，为社会展示收费文敏服务的良好形象，为陕西交通事业添砖加瓦。