客运站是旅客到达一座城市的首站，是重要的服务窗口，在一定程度上影响着人们对该城市的第一印象。而在客运站的众多部门中，客运服务部是最直接面向乘客提供售票、检票、导乘等服务的，因此，他们服务的好坏也将直接影响到乘客对整个客运站服务水平的评价。
近年来，省西安汽车站客服部党支部秉承“围绕服务抓党建、抓好党建促服务”的工作思路，以开展“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育为契机，将支部活动与客运服务紧密结合，充分调动广大职工敬业爱岗的工作积极性，在圆满完成生产任务的同时，通过党建工作的不断深化和创先争优、“党员三亮”等活动的开展，营造了积极进取的工作氛围，打造了一支团结向上、开拓进取的职工队伍，支部党建工作也始终像春天的百花园一样，洋溢着芬芳，充满着活力。
服务是客服部一切工作的出发点和落脚点。为提高全体党员的服务意识、宗旨意识和担当精神，客服部党支部将45名党员划分为3个党小组，建立了以支部《学习园地》为主的板报宣传平台和以支部党员为成员的微信群交流平台，严格执行“三会一课”制度，每月组织职工学习《党章》《条例》《站规站纪》《运务管理规定》《客运生产奖惩细则》《反恐怖主义法》等内容。同时，利用客运淡季请党委书记、分管站长讲党课，党支部书记坚持每月初与各分管主任、班组长、党小组组长进行座谈，及时掌握职工思想动向，保持党员、职工队伍稳定。通过持续开展 “对标定位、晋级争星”“党员积分制”“情满车站 我为旅客做好事”“党员三亮（亮身份、亮形象、亮承诺）”“红旗班组”月度考核评比等活动，有效激发了支部党员的工作积极性，争做“四讲四有”合格党员的氛围日益浓厚。
2015年春运期间，返乡客流骤增，车站周边非法营运现象有所抬头。为维护客运市场的正常秩序，确保人民群众出行安全，客服部党支部的45名党员主动请缨，配合运管部门开展打非治违工作，并在站内开展了“不坐黑车”的宣传教育活动。在党员的带领下，客服部109名员工纷纷参与，主动放弃休息时间昼夜值班值勤，与“黑车”司乘斗智斗勇，制止拉客叫座行为，并利用车站广播、电子屏滚动播放、散发乘车安全须知等宣传手段，时时提醒旅客增强自我保护意识，自觉拒乘“黑车”，营造了良好的乘车秩序和乘车环境。
为使广大党员关键时刻站得出来、危急关头豁得出来，充分发挥先锋模范作用，客服部党支部在售票窗口、站台导乘设立了“党员先锋岗”，并由党员自愿捐款设立了“急难旅客救助基金”，成功救助困难旅客13人次。以重点旅客候乘席、便民服务岗、综合服务台为依托，推出形式多样的便民服务――便民推车、轮椅接送、站台导乘、绿色通道、手机充电、失物招领、广播找人等。
在全体党员的不懈努力下，旅客服务工作得到有效推进，全员服务意识得到明显的增强，部门创先争优活动的开展和岗位流动机制的建立也有效的增强了职工责任感和凝聚力。2015年车站共接待服务重点旅客920人次，为旅客找回行包108件，职工拾金不昧记录130条，在站内帮12名儿童找到家人，启用急难救助基金帮6名旅客顺利返乡。
今年春节前夕，检票员朱丽接岗时，在检票机下发现一个钱包，里面有身份证、银行卡及2550元现金，便立即交给班长杨成，当即安排班组人员和广播室广播寻找失主，直至下班无人认领，便将情况报告部门值班主任。第二天，部门负责人想旅客之所想、急旅客之所急，考虑到春节将至，便安排刘春波、杨成来到西安电视台寻求帮助，协商后与记者一同按照身份证住址驱车到蒲城找寻失主。到达蒲城后，经多方打听联系，用了两个多小时终于找到失主家里。失主党先生看到记者和车站人送来的钱包后激动万分，红着眼睛说：“这可是我全家过年的钱呀！感谢车站好心人，以后我就是你们的忠实乘客。”
“名非天造，必从其实。”客服部全体员工的辛勤付出，也得到了广大旅客的赞扬和肯定。2015年，客服部共收到旅客感谢留言430条，收到司乘锦旗2面、旅客锦旗3面。
旅途有终点，服务无止境。近年来，客服部党支部还将服务工作由站内延伸到了站外，积极开展了一系列志愿服务活动，越来越多的党员加入到志愿者的队伍当中。多年来，每逢假日旅客运输高峰期，客服部党员志愿者们就在问事处设立服务岗，咨询问事、协查“三品”、义务送票、免费提供开水、针线和信纸等，用自己的真情服务，驱散了旅客的舟车劳顿，换来了司乘人员的一致好评。