今年以来，机场管理所始终立足收费运营工作，不断转变工作作风，完善工作机制，改进工作思路方法，把提高收费管理水平转化为推进整体工作稳步向前的强大动力，努力走出一条具有机场高速公路特色的服务之路。

扑身一线服务司乘

收费站是收费人员与司乘人员交流的重要平台，服务的重心在一线。管理所为此提出了“一线工作法”，即管理所领导班子定期深入一线，调研指导业务工作，了解职工思想动态，听取司乘心声，挖掘工作亮点，把收费窗口作为工作的主战场。在工作中，所领导班子和各站管理人员积极落实“一线工作法”，坚持到收费一线带班指导、经常性地进岗亭指导收费、化解收缴矛盾、解决基层问题，从而拉近与员工之间的关系，切实做到“心往一线想，劲往一线使”，形成在一线推进工作、在一线交流情感的务实作风。

一流的班子带一流的队伍

收费人员是收费工作的主力军，如何提高员工队伍的业务素质成为管理所不断探索的课题。为此，所辖各收费站坚持年度春季培训、每月定期开展业务培训、季度考核等业务培训，通过创建“张红娟劳模工作室”“一帮一、老带新”“班前小课堂”“微笑服务操”“文明服务大家来找茬”等系列活动，用先进带动后进，不断提升收费队伍整体素质。同时完善奖罚制度，每周定期业务稽查和通报，严格兑现奖惩，形成良好的激励机制。

一名党员一面旗帜

一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜。管理所53名党员以党员先锋队为主力军分布在所机关及各收费站，利用业余时间，通过“讲、学、问”的讲授方式，在工作、生活中切实发挥“传、帮、带”的作用。如：向普通员工就文明服务、特情处理、安全生产、新政策法规学习运用等展开经验交流；主动关心身边同事的家庭情况，做好对有生活困难、生疾患病、孩子上学困难等员工的排忧解难和济困帮扶工作，及时排遣其内心忧虑，通过激励性语言，力争每一位员工都以良好的精神风貌走向工作岗位。与此同时，党员先锋队也以高于其他职工的标准严格要求自己，增强工作的积极性、主动性和创造性，努力做到“四提高”，即：提高党员模范带头的责任感、提高服务司乘能力、提高站区保畅能力、提高突发事件的应急处置能力。除此之外，不断加强安全保畅、应急抢险救援等工作，形成分工明确、职责清晰、协调顺畅的运行体系，促进管理所各项工作有条不紊向前推进。

一流服务展现一流窗口形象

随着社会公众对出行要求的不断增长，管理所始终将“服务”放在首位，调动全所力量、不断改善收费站的软硬件设施、优化保畅措施、细化服务用语、延伸服务内涵，挖掘一切潜力，积极应对车流量大、施工点多、保畅压力大的现状，将行动落实在细节上、将服务形象展现在收费窗口上，努力提高站区通行能力和服务水平，保证“收费无差错、服务无投诉、员工无违纪、安全无事故”。

与此同时，管理所重点突出“一站一特色”建设，即：六村堡收费站应对缓堵保畅的服务特色、咸阳东收费站的精细化管理特色、机场西收费站的文明服务特色，始终坚持有求必应、有难必帮，满足司乘人员的多方需求。为此，在机场管理所出现了这样一批坚守岗位、热爱本职、真诚服务的优秀员工：在40多摄氏度室外高温下，一站就是一整天的外勤“黑玫瑰”李倩；帮助外国友人指导路线、联系车辆的收费员刘朝；得知司乘忘记带钱又有急事缠身后立即伸出援助之手的收费员钱荣；拾金不昧获得司乘送来锦旗称赞的收费员万海义；为保障施工路段车辆安全通行而晒破皮肤的路政中队长段小明；冒雨助推四轴油罐车的外勤张淦宁……不胜枚举的感人事迹，铸成了管理所用心服务的长城。不仅如此，管理所还通过与走访行风监督员、向司乘人员发放调查问卷等方式，不断改进服务理念，持续提升社会满意度，力求将服务做到尽善尽美。