2016年，西耀分公司全面落实省高速集团收费管理工作要求，围绕通行费征收目标，以“站长进红亭”活动为切入点，逐步形成自上而下的引导示范和自下而上的自觉行动的新风尚。活动中，各收费站站长走进红亭，成为收费一线的一名“新兵”，再次重温一线收费操作，提升自身业务能力和管理水平。活动开展一年多来，西耀分公司收费管理水平明显提升，文明服务硕果累累，月人均收费额14.75万元、出入口总流量2807辆。圆满完成“清明祭祖”及重要节假日的文明服务和保畅任务，全年无责任性投诉事件。先后陈功创建6个三星级收费站、2个二星级收费站、14名五星级收费员，1名中国最美路姐。提前45天完成去年4.2亿元的收费任务，全年累计征收通行费5.06亿元，超额完成全年任务的20.57%。
站长说：业务更熟了 兵更好带了
采访中，站长们说他们感受最深的就是“业务更熟了 兵更好带了”。活动开展以来，从各个收费站的站长副站长，再到一线收费员治超员，大家都积极主动地参与到活动中去。站长们体会到了一线员工的辛苦与不易，员工们也体会到了站长的操心与为难。
通过活动的开展，基层收费站管理工作也有了新的变化。站长们普遍表示，自身的一线业务基础得到全面巩固提高，从一名普通收费员发卡、收费、外勤工作做起，向收费员虚心学习；同时站长可以把站长的工作方法、工作经验、工作作风带到一线，引领指导他们更好地开展工作。站长经常身处一线，对于现场的管理、突发事件的协调处置、特情的处理等有了新的思路和方法，将自身红亭体验中发现的工作盲点、漏点、重点带回办公室，并能提出解决方案，提高了站务管理的工作效率。站长将身段沉下去，更好地了解和掌握一线实际工作情况，积累第一手资料，使工作决策部署更有针对性，更符合基层实际，易于操作，探索了管理层改进作风的新途径。而且通过与一线员工密切接触，建立了良好的沟通渠道，能够掌握员工思想动态，及时疏导不良情绪，确保员工队伍稳定；同时可以促使站长积极为一线员工改善工作条件、办实事解难事；职工也敢于向站长提出合理化的建议和意见，参与收费站民主管理的意识明显增强，整个团队的凝聚力、向心力得到进一步提高。
活动中，各站站长合理安排时间，按计划积极参与班组工作，走进岗亭与收费员一同发卡收费、查验绿通、解交票款，累计进岗亭1328小时，开展以讲业务、讲管理、讲服务等为重点的现场授课累计52次。
收费员说：距离更近了 心更温暖了
收费员小王深有感触地说：“以前只有出现特情时，站长才有可能到现场处理，平时见站长的机会也不多，有什么问题也不愿意向上反应；现在不一样了，站长走进岗亭当‘学生’向我们学习一线收费技能，我们有机会跟站长面对面交流，有问题也敢直接跟站长提了，距离一下子拉近了，心里感觉暖暖的！”
站长走进岗亭，增加了一线员工与站长面对面交流的机会，拉近了一线员工与站长的距离，能够让站长想员工之所想、急员工之所急。聂冯收费站原来岗亭内的座椅不但能转动，收费员们为了肢体礼仪更加规范，只能不停的转动身体，一个班下来腰疼的不行；现在站长走进岗亭，发现了这个问题，于是站上及时开会决定更换了可转动座椅，而且夏天还配备了专用的凉席。去年8月，泾阳收费站站长发现有位收费员多次出现工作走神、思想抛锚的情况，而且经常发生电话请假的情况；经了解，这名收费员爱人近期外出工作、父母年迈、小孩生病无人照顾，家庭的压力是她产生情绪焦虑不安的原因；得知情况后，站长便把进岗亭的时间安排在她当班时候，帮助她缓解工作压力，并安排细心的班组同事为她分担工作量，支持她渡过难关；很快这名收费员就恢复了往日的工作状态。
类似的例子还很多。现如今，在西耀分公司各个收费站，经常可以看到站长在吃饭时间顶替收费员坐进岗亭收费，他们不仅业务娴熟，脸上的微笑也和普通收费员一样灿烂。有的站长在车道一待就是一天，有的站长雪天和大家一起清理车道积雪……收费员们打趣地说：“站长现在可以当个‘人’用了，不再是高高在上的‘领导’了。”站长走进岗亭和大家打成一片，与同事之间的关系更融洽了，零距离的沟通赢得了员工的信任，调动了大家参与站内民主管理的积极性和主动性；同时，站长对一线员工提出有效的意见和建议都会及时采纳，增强了团队的凝聚力。
司乘说：服务更好了 路更畅通了
高速公路运营管理的终极目的是服务司乘，因此司乘的满意是检验文明服务最好的评价标准。活动过程中，站长深入一线后，对司乘的需求有了更加直观的了解和认识，进一步实现了高速公路管理和司乘需求的无缝对接。站长走进一线直接参与岗亭和车道的工作，解决问题的效率更高了，很多司机师傅都反应说，“在你们的收费站通过时间更短了，服务也更暖人心了。”各收费站的文明服务各项工作得到了司乘的一致好评。
由于生意上的缘故，司机王师傅经常跑这条线，当他得知站长进岗亭收费时，充满敬佩的眼神。他说，“原以为站长只会坐在办公室里，没想到也会现场收费，怪不得你们这些娃服务态度一直这么好！你们的领导真是亲民啊！”特别是在马额站，由于前往红色革命旅游胜地照金的旅客异常多，在收费过程中经常发现小汽车临时停留在收费广场查询的道路，该站站长集思广益，连夜组织收费员一起绘制了从马额收费站到周边旅游景点的手绘线路图，并印制成卡片摆放在便民服务亭内，发放给需要的司乘，得到良好的社会反响，赢得了广大司乘的一致好评。活动开展一年来，西耀分公司收费和文明服务工作的司乘满意度由原来的96%提高到99%，因文明服务导致的投诉大幅度下降。
分公司负责人表示，近期分公司还要邀请集团领导，组织所有站长和相关人员，召开专门分享交流会，把前阶段的站长进岗亭活动进行总结和进一步完善，今后将把“站长进岗亭”这项活动继续常态化开展下去，以提升司乘满意度作为不懈努力的方向，全方位多层次地拓展服务空间，提高业务技能水平，打造西耀特色服务品牌。