延安是中国革命圣地，全国优秀旅游城市和爱国主义、革命传统、延安精神三大教育基地。延安南收费站作为革命圣地的南大门，是高速人服务广大司乘安全便捷出行的重要窗口。
“红色延安梦 圣地服务情”是延安南收费站服务品牌创建的口号。通过一年来的服务品牌创建，全站员工的精神面貌、业务能力、服务水平和综合素质都有明显提升，得到了广大司乘人员的欢迎与肯定。
目标明确 定位清晰
延安管理所以规范化管理为基础，以精细化管理为抓手，突出革命圣地延安的历史文化底蕴，体现地域和行业特色，找准延安精神与交通为民理念结合点，通过挖掘路域文化、改造服务设施、延伸服务项目、细化服务标准等一系列措施，推动收费站品牌创建工作开展，展现西延高速人热忱、好客、知礼的精神。
延安南收费站在品牌创建过程中不断延伸服务理念，广泛征求广大司乘的意见建议，向司乘提供量身订制的服务标准，提供更优质、更高效的交通服务保障；召开“一站一品”建设专题会议，群策群力，集思广益，集全员之智；将品牌建设工作与班组、个人考核相结合，通过完善奖惩激励机制，注重树立先进典型，调动员工的工作积极性。采取“走出去、请进来”的方式，审视品牌服务工作中的不足，全面打造西延高速服务品牌。
延安南收费站提出，通过 “一站一品”的特色收费站规划实施，达到三个目标：即，强素质，狠抓《运营服务标准化手册》的贯彻落实，做到精准培训，提高业务能力。优服务，优美的站容站貌、完善的服务设施、优质的服务质量，便捷的畅通服务，做到优化服务，提升单位形象。促发展，使“人文西延”深入人心，品牌内涵更加丰富，服务特色充分彰显，做到品牌效应，显著提升。
全心服务 全意为民
延安南收费站以“全心全意为人民服务”的延安精神为切入点，提炼出了“全心服务”、“全意为民”两大核心主题，并将这两种主题内涵渗透到每个班组、每位员工的心中，用延安精神鼓舞教育广大员工，打造具有圣地特色的服务管理体系
全心服务：以司乘为中心，通过各项培训全面提高每一位员工的文明服务水平及个人素养，确保文明服务质量，从而保证司乘在每时每刻每个员工身上都能享受到收费站的全心服务。全意为民：通过不断完善内部管理，使全体员工都能够自觉践行全意为民的主题思想，通过落实全意为民的各项措施，强化人员素质、提升内部管理，达到司乘满意。
该站负责人介绍说，工作中快速高效服务能让司乘更满意，所以延安南收费站提出“速心”服务的理念，使服务以最短的时间传递给司乘。贴心服务就是全体员工站在司乘的角度考虑问题，多做换位思考，始终坚持站在司乘的立场上来审视、要求自己提供的服务。细心服务不仅要做到对司乘的要求或问题一个不漏地加以适当的满足或解决，它更要求员工要想到司乘没有想到的细节并将之纳入自己的服务范围；站上通过设立内部讨论会，鼓励员工参与相关讨论、分享彼此经验等多项措施鼓励员工进行创新性的思考。
百问不厌、百答不烦是收费站“耐心”服务的真实写照。延安南收费站虽然强调服务提供的效率，但更注重服务的深入程度，对于收费站来说每天重复的文明用语、迎送车手势就要几千遍，再加上，不同的司乘会在一天的不同时段提出同样的咨询需求，这就要求员工们要不厌其烦地把同样的内容在一天里重复解答。
四大班组 精彩纷呈
延安有四大名山分别是宝塔山、清凉山、凤凰山、万花山。延安南收费站通过将四大名山各自的历史文化背景与收费服务要遵循的“争先创优”、“致诚恬美”的服务理念相结合，提炼出了班组核心主题，并将品牌建设工作与班组、个人考核相结合。所辖4个班组在品牌建设分别命名为：嘉岭争先班、清凉致诚班、金凤恬美班、巾帼创优班。
宝塔山古称嘉岭山，是革命圣地延安的重要标志和象征。“信念坚定不移  嘉岭勇于争先”这是征费一班--嘉岭争先班的创建口号。通过“嘉岭争先班”特色班组建设，让收费班组成员学习革命前辈积极进取、坚定不移、勇于争先克难的革命精神，使品牌内涵更加丰富，服务特色充分彰显。
清凉山又称太和山，被称为红色延安的“新闻山”。“坚定服务信仰 清凉至诚服务”这是征费二班--清凉致诚班的创建口号。通过“清凉致诚班”特色班组建设，让收费班组成员学习“致诚不懈”的信仰特点与收费班组用诚挚热情、贴心周到的服务为司乘送去清凉、温馨之意。
凤凰山位于延安城中心，堪称延安一大名胜之地。“执着打动凤凰微笑温暖司乘”这是征费三班--金凤恬美班的创建口号。通过“金凤恬美班”特色班组建设，让收费班组成员学习金凤仙子恬美脱俗、温婉优雅的气质，凸显收费班组对外做到清甜美丽、优雅脱俗的文明微笑服务。
万花山又名牡丹山，传说这里是巾帼英雄花木兰的故乡。“传承木兰精神  奉献优质服务”这是征费四班--巾帼创优班的创建口号。通过“巾帼创优班”特色班组建设，扬木兰精神、展巾帼风采，在新形势下力争创造优等的工作业绩。
品牌创建 服务更优
延安南收费站将站区硬件设施配备与创建文化环境建设相结合，塑造具有圣地特色的品牌站点。
在广场高杆灯上加装了延安特色的剪纸宣传展板；将广场展板内容更换为“圣地延安”创建内容；收费亭外安装了资料取阅盒，免费为司乘提供地图册等宣传资料；开通微信公众平台，为司乘提供高速路况信息、圣地延安旅游景点信息；并加入电子版特色服务手册资料，制成二维码印制在收费亭，方便司乘扫描查阅；收费亭内安装了扶手，配备转椅，方便收费人员更好的转身服务；在抽屉内设置了格挡，将纸币分类放置，提高人员收费速度；定制了圣地延安主题卷帘，更好的宣传创建工作；同时在便民服务亭增加了体现圣地延安特色的剪纸以及延安市旅游局微信公众账号二维码，方便司乘扫描查阅；设置了手机充电加油站，免费为司乘提供手机充电服务。同时，对办公区大厅文化墙、会议室荣誉墙、生活区员工生活文化墙、标识标牌等内容进行改造，走廊安装了“圣地延安”岗位服务礼仪特色剪纸，时刻提醒收费人员做好文明服务工作；在生活区增加了心情调节室、整装间、室内健身室并配备了相应的员工文化娱乐设施。
陕西省文明单位标兵、全国交通运输文化建设优秀单位、全省交通运输系统先进基层党组织、延安市三八红旗集体……这是近两年来延安管理所、延安南收费站获得众多荣誉中的一部分，这既是对所站工作成绩的褒奖，也是对开展服务品牌创建的肯定。