被称为“陕西的青藏线”的西汉高速公路“桥多、隧多、弯道多，坡长、冰雪期长”， 主线穿越秦岭山脉，桥隧比达67%以上，弯道又多又急，南北坡长分别在50公里和25公里以上，最大纵坡5%，冬季冰雪期长达5个月之久，历来养管任务艰巨。
西汉分公司在近十年的运营管理中积累了丰富工作经验和文化沉淀，其企业文化“一路温馨、飞越秦岭”已成闻名遐迩的名片。作为“一路温馨、飞越秦岭”的深入开展和内涵升华，这两年分公司开展了“一站一品”建设，就是使每一个收费站树立具有自身管理特点的一个品牌，用品牌的效应助力收费站的高标准服务，在实现标准化、规范化的基础上，凸显个性，彰显管理特色，以此创新服务理念，增强服务意识，提高服务本领，确保服务质量，全面打造西汉高速品牌，推动了运营工作稳健发展，窗口服务形象赢得了社会广泛赞誉。
品牌建设 站站有特色
西汉分公司提出，通过“一站一品”建设要达到四个目标：即强素质、展形象、树品牌、拓发展。通过狠抓省高速集团《运营服务标准化手册》的贯彻落实，把书面的要求转化成为员工在工作实际中的操作“法宝”，不断提升业务能力，消除基础管理的差异；实现收费站基础管理平衡发展的前提下，通过站品建设，结合各站实际，展示管理上的差异性服务，通过差异化服务，树立西汉高速对外服务的良好形象；通过建设特色收费站，实现“山区高速公路运营管理典范”企业愿景，使西汉文化管理在业界形成影响力和辐射力，让西汉站品建设在业界成为标杆；通过站品的打造，使收费站区的管理达到一个全新的高度。
分公司通过召开“一站一品”动员大会，各管理所召开站品建设培训会等手段组织员工深入学习所辖收费站的品牌名称、管理模块、班组建设等内容，并举办理论知识测试，巩固学习成果，使全体员工更加深入的了解站品建设的真正含义，为站品创建工作顺利开展奠定基础。通过不断建设，各收费站均能结合自身特点，勤思考，深挖掘，不断修正、完善、丰富品牌内涵，补充新鲜血液，赋予品牌旺盛的生命力。比如朱雀收费站以“七彩”品牌引申开来，推出“七心服务”，完美诠释着“小站大服务”的深刻内涵。大河坝收费站根据“书香”的品牌特点，将中国书法用笔基本法则与日常管理相关联，提炼总结出“永字八法”管理模式，做到了品牌与业务的完美结合。金水收费站的“五环”管理手册，做到了对三园管理理念的细化，环环相扣、环环制约，形成了独有的管理模块。纸坊收费站“建家、和家、爱家、兴家”，时时处处体现着“以人为本”构建和谐家园的品牌特点等等。
服务优化 提档又升级
西汉分公司不断改善硬件设施，打造良好的站区服务环境。三星、宁陕、大河坝、金水等收费站在收费岗亭内使用新式的碳纤维加热板取暖，杜绝了使用电暖器的安全隐患，节省了亭内空间。宁陕等收费站将亭内桌面进行了设计改造，增加了储物功能，使得亭内整洁、有序。朱雀收费站新式便民服务亭投入使用，制做卫生制度量化考核表，在收费站醒目位置张贴，用花卉和绿植装点站区，极大美化了站区环境。
各站以司乘需求为导向，强化主动服务意识。大河坝、宁陕站收集、整理出了宁陕县、石泉县旅游线路图，农家乐、住宿、车辆维修厂、紧急救援等相关信息，制作了《便民宣传手册》，在收费站发放，赢得过往司乘的好评。朱雀收费站的文明服务承诺，文明服务流程、步骤等在站区向司乘公开，主动接受监督。手机加油站、路况信息提示牌、导航二维码、暖水瓶服务队、车辆便携式充气泵、一次性雨衣、洗漱用品、热水袋、冻疮膏以及帮助“绿通”车辆绑扎篷布等服务，想司乘之所想，急司乘之所需，体现了西汉高速山区小站独特的服务魅力。
加强经验交流，引进“内训师”制度。各站通过加强与外省及本省兄弟单位的业务交流、培训，“走出去，拿进来”，结合自身情况，选拔优秀员工担任“内训师”，通过标杆引领带动全体员工服务水平更上层楼；充分发挥行风监督作用，社会满意率大幅提升。各收费站在去年“强服务、树品牌、展风貌”专项活动中均做到了结合本站车流量，适度增加了调查问卷的发放频率和数量，9个收费站共发放调查问卷1086份，司乘满意度“非常满意”占97.3%，“基本满意”占2.7%，无“不满意”的调查问卷。
管理深化 队伍添活力
各收费站能够深刻领会站品建设内涵，在凸显个性的同时，不断夯实基础管理，站务管理工作扎实，高效。朱雀收费站《七彩朱雀品牌CIS识别系统操作手册》图文并茂，从站区保畅、车道管理、软件升级、会议管理、卫生管理等方面细化标准，严格要求，内容涵盖收费站业务、内务管理的点点滴滴。宁陕、大河坝、金水、三星等收费站在《标准化服务手册》基础上对员工交接班制度从岗前准备到岗后总结进行细化和规范。皇冠收费站建立的标准化反馈系统，包括对内、对外管理的反馈，通过成就展示板、活动进度板等客观直接的反映了工作进度和效果，创新了管理模式。
在“一站一品”建设中，各收费站通过开展特色活动，凝心聚力。以站品建设为抓手，以营造“家”文化为目标，统一配备床单、被罩、床头柜等设施，改善食堂、浴室、卫生间条件，满足职工生活需求；图书室、电子阅览室、娱乐活动室等专人管理且正常开放。开展了“道德讲堂”、“争当红亭工匠”演讲比赛、“母亲节活动”等一系列形式多样的主题活动，极大增强了员工的凝聚力、向心力和执行力。大力开展廉政教育，打造廉洁队伍。深入挖掘廉政文化“六进”，开展廉政文化进线路、进班组，进宿舍、进餐桌活动，创建“廉政文化阶梯”，开展“廉政征文”，“观看教育影片”，签订“廉政责任书”，分析廉政案例，发放廉政建设信息卡，向社会承诺廉政从业，营造出清正廉洁的文化氛围，提高廉荣贪耻意识，筑牢思想防线。
两年时间，西汉分公司 “一站一品”建设工作开创出自上而下、自下而上共同努力的良好局面，创建工作的有力、有序、有效开展，实现了以站品促业务、促管理，以业务、管理亮点为站品增光添彩，业务、站品建设相辅相成、相得益彰，对外持续提升形象，对内不断提高服务技能，有效提升了全分公司管理工作水平和西汉高速窗口形象，为各项工作的顺利完成奠定了良好的基础。