自2014年8月份西汉分公司开展“一站一品”创建工作以来，地处秦岭腹地的宁陕收费站创建“凝善365”特色品牌，提高收费站管理和文明服务质量。凝善，用实实在在，或平凡或典型的事例，将员工或大爱或小善汇聚起来，凝聚成一种“团结、向善、优质、创新”的宁陕站精神，且以谐音的称谓，展现员工的精神风貌，服务宁陕发展，服务西汉高速，实现社会效益和经济效益双赢。
站品建设 入脑入耳入心
自站品创建工作开展以来，宁陕收费站首先对收费车道、收费亭、办公楼等设施设备进行了集中改造，将“凝善365”站品创建的口号、主题、站品logo等内容，通过展板、横幅、标牌、宣传栏等形式展现出来，分别设置张贴在收费车道、收费亭、办公楼等醒目位置。
以站品创建“凝善365”文化为核心，站内分别设置了微笑服务上善文化墙板块、员工光荣榜文化墙板块，通过文化墙内容的展示，凝聚人心，切实将站品创建文化理念深入人心，全面达到全站员工站品建设人人皆知，人人参与，入脑、入耳、入心。
以“请进来”的方式，邀请当地政府部门以及周边司乘前来收费站参观、检查、监督、指导收费站文明服务工作，举办了“秦岭之心、微笑宁陕”文明服务监督活动，开展了“我服务、您监督”文明服务满意调查活动等。据统计先后与兄弟单位、驻地单位共同开展了11次交流指导活动，为站品创建工作的良好开展奠定了坚实基础。
特色班组 一流服务团队
收费班组的日常工作是收费站管理工作的基础，是征收工作和文明服务的出发点和落脚点，只有班组建设抓好了，各项工作才能更上新台阶，宁陕收费站打造“友善、诚善、映善、至善”特色班组。
友善一班――“待人以善尽心智、要让高速播和谐”。开展“温馨友善”服务活动，让过往司机和游客来到宁陕站有宾至如归的感觉。做到“三先、三声、五一样”，“三先”收费先问好、来人先让座、纠违先敬礼；“三声”来有问声、问有答声、去有送声；“五一样”白天和晚上工作一样、领导检查与不检查一样、开会与不开会一样、开展文明服务活动与不开展一样、领导在与不在一个样。
诚善二班――“诚信待人为根本、为您服务我快乐”。组织员工学习当地人文、地理、饮食、传统文化知识，培养导游型收费员，掌握周边旅游景点的分布，收集站区周边住宿、餐饮、停车、登山等实用性信息，汇集制作展板和旅游手册，方便司乘查阅，实现有问必答、有问会答、答能解惑的百分之百服务；开展爱岗敬业活动，营造说到做到、一言九鼎的诚信文化氛围。
映善三班――“小站讲究大服务、全心全意不停步”。以滴水映善、小善大德的精神境界帮助别人，快乐自己。从点点滴滴小事做起，一杯水，一条凳，一条毛巾，让司乘有宾至如归的感觉；开展“心中有祖国，心中有公司，心中有站所，心中有他人”的活动，注重员工道德情操和职业修养的培训。
至善四班――“大爱小善我都为、一生好人做到底”。坚持以爱心、善心对待每一位过往司乘人员，为他们免费提供应急救助、义务向导、维修工具、急用药品、食宿咨询等项目，将便民服务台功能扩大化，搞好“主动服务”。
站务管理 实现提档升级
自站品建设工作开展以来，宁陕收费站每一位人员都明确服务的内容、顺序、流程和标准，力求服务过程完整化、精细化、标准化、规范化、人文化，实现科学有序、效能明显的管理目标，推动站务管理工作提档升级。
比如在车道操作中要求，业务操作做到“清、快、准”，即：解释政策清楚简洁，判断车型准确无误，规范服务快捷迅速。文明服务做到“四心、四美”，“四心”即讲文明用语要热心、回答询问要耐心、收款付票要细心、微笑服务要真心。“四美”即语言美、行为美、形象美、环境美。
在站区服务中要求，做到“一笑、二问、三递、四提醒、五道别、六自觉”。“一笑”过往车辆驶入，主动伸手并迅速向车道侧转身，面带笑容亲切问候“你好”表示欢迎。“二问”收费后询问是否需要其他帮助。“三递”按季节特点，为司乘人员发放绿豆汤或饮用开水。“四提醒”提醒司乘注意筒车湾道路特点、气候特点、行车应注意的事项。“五道别”微笑并礼貌道别，衷心道一声“一路平安”（往），“请把安全带回家”（返）。“六自觉”自觉清理收费亭卫生，保持站区整洁美观；自觉了解司乘的问询要求，提供准确周到的服务。
延伸窗口 体现大爱向善
宁陕收费站不断完善服务设施提升服务能力，切实提升便民服务工作能力，充分发挥便民服务亭功能，最大化的为过往司乘提供各类便民服务，先后给便民服务台增设了手机加油站、临时停车牌、汽车轮胎充气泵、便民服务宣传册等设施，全面提升服务能力。
将站品创建、当地旅游线路图、收费站工作简介等内容进行完善，制作成二维码，张贴在收费车道，推广给过往司乘，提升站品知名度。制作便民服务工作手册，将当地的汽车维修、酒店住宿、餐厅餐饮等电话进行收集，制作成便民服务手册，免费发放给过往司乘，切实服务好每一位司乘。
宁陕收费站经常性的开展志愿服务活动，与当地驻地单位全面营造共建的良好氛围，先后开展了“关爱老人送温暖”“相约春天、关爱自然、美化家园”捡拾白色垃圾、“义务植树”、“捐衣物”学雷锋等形式多样的志愿服务活动。
关爱员工 提升业务技能
宁陕收费站关心员工成长，按照“全员参与、全程培训、全面提高”的工作方针，认真的开展业务技能、政策法规、特情处理、服务礼仪等培训工作，全面提升全站人员的业务技能水平。每次学习培训均做到有计划、有考核、有总结，全方位多角度的扩宽业务知识面，全员动员，全员参与，全面达到站长能票证、票证能收费、收费能治超、治超能收费的工作目标，共进步、共提高。抽调优秀人员，培养成 “内训师”，由内训师对全站员工进行一对一，面对面的专题培训活动，通过内训师人才的培养进行传、帮、带，从而全面提升全站人员的综合素质能力水平。
树立典型模范，带领全站员工向标杆看齐。以管理所组织开展的“学模范、树典型”、“争当红亭工匠”活动为契机，引导员工向标杆看齐，向先进学习。开展特色活动多点打造凝善文化，凝聚员工向心力，每个特色班组活动亮点纷呈，友善一班组织开展了“让榜样在班组绽放”，诚善二班组织开展了“加强人员文明服务特色活动”，映善三班组织开展了“保护环境从我做起”，至善四班开展了“新员工专题培训”特色活动。
通过站品建设，各项工作迈上了新台阶，宁陕收费站被安康市团委推荐为雷锋志愿服务示范岗，友善一班荣获了“全国模范道德班组”的荣誉称号，映善三班班员席艳在“强服务、树品牌、展风貌”的专项活动中荣获了“优秀个人”荣誉，友善一班员工赵银、诚善二班员工王阿芬分别在管理所组织开展的红亭工匠评优评先活动中分别获得了“看得见的微笑”、“最智慧的创新”荣誉称号。