今年，西镇分公司服务区管理分中心认真贯彻落实省交通集团“文明服务提升年”活动安排部署，大力弘扬“发展现代交通 奉献一流服务”理念，以人为本抓服务，固本强基树形象，紧紧抓住文明服务这一“牛鼻子”，扎实开展“文明服务提质增项”，打好组合拳，积极打造温馨、舒适的温馨驿站。
开通快捷支付，提供消费便利。为了给广大司乘人员消费提供便利，西镇分公司服务区创新经营理念，放活经营方式，积极推广“互联网+”服务，全面开通了超市、餐厅、客房微信及支付宝支付渠道，并启动了ETC充值服务。这一举措既为过往旅客消费提供了极大的便利，得到广大消费者的欢迎，也有效提高了服务区的营业收入。
加大考核力度，强化服务意识。强化员工岗位技能培训，对餐厅、超市、客房服务员文明服务情况加大监督与考核的力度。服务区经营部管理人员每天随时深入一线，监督检查服务员文明服务情况，对服务员举手投足、规范着装、文明用语、服务态度、工作纪律等各个方面不定时地进行检查与指导，采用批评指导、通报批评与罚款处罚相结合的方式，强化员工文明服务意识。服务员服务态度不好、上班玩手机、扎堆聊天、顾客投诉等不良现象较前有了显著改观。
加强卫生治理，提供优美环境。积极从广场、服务大厅、餐厅、超市、卫生间各个环节入手，加大整治和监管力度，加强服务区环境卫生监督、巡查与及时清理工作，认真落实卫生区域责任制，并注意做好绿化带的清理与整治工作，想方设法为广大司乘提供洁净优美的休息环境。
推出特色服务，注重经营创新。在餐厅、小吃部、超市及客房经营工作中，服务区注意根据地方特色及季节变化不断摸索、积累经验，适时进行一些有益的尝试，尽量满足司乘人员的多元化需求。在客房管理中积极整合客房资源，南五台、柞水服务区在原有标准间、豪华间等传统客房设置的基础上，今年又推出了家庭套房项目，极大地方便了举家旅行人员在服务区的休息入住。
优化服务内容，提供精细服务。变传统的被动服务模式为主动服务模式，不断完善相关措施，强化人性化服务。以司乘需求为导向，因地制宜增设母婴室、设立志愿者服务台，积极为司乘人员提供车辆维修工具、药品、热水、行车地图、周边旅游信息指引等服务，让司乘人员感受到“宾至如归”的感觉。