西长高速公路机场段是连接西安与咸阳国际机场的重要门户，也是进入国家高速福银线的重要交通枢纽。往返机场段的海内外宾客云集，车流量大，其中六村堡收费站目前是陕西省高速公路车流量第一大站，是对外展示陕西交通行业形象的窗口。
今年以来，西长分公司机场管理所在所辖3个收费站分别开展 “文明服务样板站”“精细化管理样板站”“缓堵保畅样板站”创建活动，助推“文明服务提升年”专项活动取得实效。
齐心协力抓服务
机场管理所班子成员与股室负责人挂点包片负责，站长、收费班长、班员全面配合，通过分区划片、领导包干、统筹协调，严格落实的工作责任制，充分调动员工参与创建的积极性和主动性，形成全所上下人人有压力、个个有动力、集思广益促创建的工作氛围。
“在创建过程中，我们必须要最大限度地发挥群众智慧，充分调动大家的积极性和主观能动性，根据班组特色、综合水平等不同情况，站在一线职工的角度，把专项活动的背景、意义、主要政策规定、创建意向和实施步骤等内容，分类、分层次地指导样板站创建工作。”3月9日上午，在机场西收费站刚建成的班组工作室，机场管理所所长巩晓泉一行人检查完该站班组创建阶段成果后进行现场办公，从收费车道到内外广场、从职工食堂到职工宿舍，巩晓泉逐一走过、逐一询问、逐一指导。
为了促进样板站创建，管理所加大宣传力度，成立宣传组，设立宣传台，通过建立“收费站微信群”、开辟班组文化天地、制作班组宣传册宣传展板等方式，向内部员工宣传创建活动中涌现出的典型经验和典型人物、创建活动的进展情况和实际效果。以开设宣传专栏、靓化收费亭、致司乘的一份信、发放宣传单、收费现场问卷调查等方式，为司乘讲解样板站创建的目的和内容，广泛征求意见建议，提高司乘人员对样板收费站的认知度，在强化面向社会宣传的同时接受社会的监督与评价，营造品牌创建浓厚氛围，以获得群众“好口碑” 的成效。
固本强基铸精兵
俗话说“磨刀不误砍柴工”，管理所以开展“微笑交通・服务千里”活动为契机，结合一年一度的春训活动，掀起春训练兵热潮。在实际训练中，管理所围绕收费工作中心和职工需求，按照“干什么，练什么，缺什么，补什么”的原则，开展小组化、订单式培训，采用研讨交流、模拟演练等互动方式，进一步提高广大干部职工的思想认识和综合水平。期间，开展“道德讲堂”、信息写作与摄影培训、安全消防培训、礼仪培训等活动，各站组织开展了“红黑榜”评比、“微笑之星”、“堵漏能手”、“文明服务标兵”及优秀员工评选活动，实现了“一个典型带动一片”的辐射作用，号召员工为品牌代言。
收费窗口员工的服务水平的高低和综合素质的强弱往往展现出这一企业对外的第一印象。为了全面提升文明服务，管理所监控室下大功夫，从服务仪表仪态塑造、服务用语规范、微笑语音训练、语言沟通技巧四方面入手，从面部表情到行为举止从礼仪规范到接听电话的语言、语音、语速等细微处总结提炼，将“管理就是服务”的理念渗透在监控工作中，处处展现出机场所监控员特有的“服务+监管”魅力。同时，建立员工心情“晴雨表”和微笑服务“个人档案”，强化指导力度转变整改方式，变“问题通报”为“整改谈心”，变“事后处罚”为“事前预防”。征费股监控室成立微笑服务推进团队，实施“所监控员、稽查员、班长、站长”四级督导机制，监控员用“听得见的微笑”感染并带动每一位收费员。
司乘满意交通情
在“文明服务提升年”活动中，机场西收费站以文明服务为主调，根据班组人员特点、兴趣爱好及共性特点，打造各班组文明服务亮点，建成了劳模工作室、班组工作室，员工自编微笑操、服务操。咸阳东收费站对“岗位工作、收费环境、业务管理、内务、内业”五大类日常工作撰写了精细化管理手册，奏响精细化管理主旋律。六村堡收费站根据地理位置和车流量大的特点，始终坚持“未堵先疏、保畅优先”的原则，充分发挥保畅小分队作用，积极做好缓堵保畅工作。将队列训练、微笑服务操、缓堵保畅情景演练、交通指挥手势等融入礼仪展示中，充分体现六村堡收费站“无论车辆多与少，微笑服务不打折，缓堵保畅全天候”的特点。
开展样板收费站创建、打造特色班组建设、设立“劳模工作室”和“班组工作室”，丰富“微笑操”“服务操”内容，打造地下通道“企业文化墙”，制作“精细化管理手册”，开展春训练兵及各类培训，以提升文明服务。如今，员工的自我约束提高了、外在形象提升了、服务质量进一步提升了；收费差错减少了、道路拥堵减少了、司乘的评价更高了……机场西收费站员工盛康彪从最初的“不会笑”到“微笑甜美、阳光热情”的巨大转变就是最好的证明，所有的转变反过来又为本次“文明服务提升年”专项活动中打下了坚实的基础。
目前，机场管理所的“文明服务提升年”专项活动正在如火如荼的进行中，员工们在“服务人民、奉献社会”的指引下，迸发青春活力，为交通事业发展添砖加瓦。