高速公路是交通行业的重要窗口，开展服务品牌建设，对于传播交通文化、提升核心竞争力、树立行业形象有着重要意义。“十二五”以来，省交通运输厅确立“以陕西交通运输行业核心价值体系建设为主线，以建设一批内涵丰富、特色凸显的文化品牌为载体，全面推进行业品牌建设工作”的总思路，为高速公路运营单位推进服务品牌建设提供了广阔的平台。
在这样的背景下，西渭分公司积极顺应时代要求和管理诉求，在集团公司“微笑服务、文明执法、科学养护、温馨驿站”四大服务品牌的整体构建下，结合所辖西潼高速公路管理实际及路域文化特点，启动了以“用心服务温暖司乘、真情服务打动司乘、魅力服务吸引司乘”为宗旨的“魅力石榴花”服务品牌创建工作，迈上了创建独具西潼高速特色的服务品牌探索之旅。
高速公路服务品牌建设应把握的问题
高速公路服务品牌是把司乘与企业紧密联系在一起的“同心锁”，而品牌建设就是打开这把锁的钥匙。在品牌创建的道路上，我必须始终牢记品牌创建为了谁、服务谁、满足谁？
深刻理解高速公路服务品牌的创建初衷。如果把高速公路服务比作商品，那么社会司乘就是服务对象，而收费员就是服务主体。所以，高速公路行业开展服务品牌建设不仅是要给社会司乘提供更高品质的服务，同时也是为企业员工提供一个锤炼技能，完善自我、提升尊严感的有效载体。这就是高速公路服务品牌区别于传统品牌的额外价值，也是我们在深化品牌创建过程中所必须把握的。因此，我们在品牌培育时要始终坚持以人为本的理念，将为司乘服务与为员工服务有效融合，坚持用品牌引领员工，根据品牌创建长远目标，制定有针对性和长期性员工培训规划，广泛开展争先创优、岗位练兵和技术比武活动，不断拓宽员工职业成长通道，搭建好“微笑培训师”“金牌路政员”等岗位技术成长平台，让员工在品牌创建中找到获得感。
准确定位高速公路服务品牌的核心价值。一个品牌如不具备或没有明确的核心价值，就会失去市场竞争的基础。就高速公路品牌建设而言，要根据管理实际，厘清品牌的比较优势，确定品牌的核心价值。承载东西大动脉的连霍高速西潼段，现已实现全线双向八车道，线型优美，纵向坡度小，无隧道，行车舒适，同时沿线又拥有兵马俑、华清池、华山等享誉世界的旅游景点，是展示高速公路管理与服务的重要窗口，这些都是我们的比较优势。因此，我们的品牌要体现优质服务的特征，要围绕“高速”、“畅行”做足功课，要在呈现服务的“温情、微笑、”上做好文章，塑造出“石榴花”的魅力之处和鲜明个性。
用心培育高速公路服务品牌的文化内涵。品牌的背后是文化，高速品牌文化就是司乘行走高速后的一种印象和感觉。因此，我们在建设服务品牌时，首先要结合自身特点，真思考并确立自己的品牌主张，从而提供有针对性的、个性化、差异化服务，将服务短板做成服务优势。其次要利用互联网+的优势，有效整合大数据，探索分时段差异化收费，搭建“一站式”综合服务信息平台，提升服务效率。再次要建立健全企业的规章制度。通过组织多种形式的培训和活动，使文字制度转化为鲜活的人物，更好地诠释企业的价值观和规章制度的规范约束，将品牌的价值观以及规章制度推介并渗透到员工的内心。
推进高速公路服务品牌建设的建议
保持一流的路况水平是深化品牌创建的基础。创建服务品牌，关键在于兑现服务承诺。高速公路行业的特殊性决定着“一流的路容路况水平”是服务品牌创建的基础。西潼高速作为全省第一条全线八车道高速公路，在道路养管上要坚持高标准、高定位，要在快、畅、美上多下功夫。也就是说，要始终把路容路况水平的保持放在运营管理工作的首位，紧紧抓住连霍高速“智慧交通”工程试点的契机，不断加大科技投入力度，深入推进现代道路养管模式改革，持续深化路域环境治理，以“高效、快捷、舒适”的通行环境满足公众高品质的出行需求。
树立良好的窗口形象是深化品牌创建的重点。随着“五大发展理念”的贯彻落实和供给侧改革的不断推进，高速公路的品牌服务也必须加强创新力度。从这个角度来讲，延伸服务内涵，增加服务供给，提升服务能力，树立一流的窗口形象就是我们深化品牌创建的“助推器”。要在稳收费的前提下，坚持司乘需求导向，探索建立符合司乘出行期待的“服务+旅游”“服务+咨询”等多元服务平台，真正实现一站式服务，为出行者提供良好的出行体验。同时要制定品牌服务流程、服务标准，构建起可复制的品牌服务模式，创建一批“魅力石榴花”品牌示范站，使“魅力石榴花”品牌成为代表陕西高速窗口形象的一张新名片。
建立高效的管理体系是深化品牌创建的保障。品牌的核心是文化，其实质就是管理，只有建立高效的管理体系，才能保障品牌创建的不断深化。现在很多人普遍感觉“魅力石榴花”品牌高点起步，但后续深化动力不足。所以，我们要在完善管理制度、优化工作流程上下功夫，不断加大督办问责力度，强化对执行力度、落实效果的主体责任和连带责任追究，对确定的目标、部署的工作，锲而不舍地一抓到底，逐步建立起高效、高质的管理体系，为品牌创建工作实现新发展、新突破提供坚实的组织保障。