为进一步巩固和提升文明服务水平，树立良好社会形象，今年省交通集团开展“文明服务提升年”专项活动。日前，记者来到咸旬分公司，实地了解该分公司“文明服务提升年”专项活动开展情况。
“带着感情下基层、带着问题回机关”
在 “改进作风、树立形象”专项行动中，通过开展机关人员下基层、创建“党员示范岗”， 提高工作效率，强化劳动纪律。连续第三年开展“带着感情下基层、带着问题回机关”的“机关人员下基层”活动，分公司机关各业务科（室）以科（室）为单位，轮流到各收费站、服务区开展文明服务提升共建活动。通过开展“五个一”（与基层员工开展一次交流座谈、实地进行一次调研、对相关内业资料进行一次整理规范、参加一个班次的收费工作、提交一份调研报告），按照各自业务归口，切实查找存在的不足，提出切实可行的整改措施或意见建议，着力提升分公司运营管理水平和文明服务质量。
同时在全体党员管理岗中积极开展“党员示范岗”创建活动，充分发挥广大党员的示范、带动和辐射作用，不断增强分公司管理人员队伍的责任意识、奉献意识和担当意识，提升服务本领、服务质量、服务效率。
树立“马上就办”的意识，严格落实“限时办结制”，对于上传下达的文件和工作事项要及时处理，不积压、不延误，确保政令畅通；严格落实“首问负责制、服务承诺制、责任追究制”。始终做到文明用语、热情接待、耐心听讲、认真受理、服务周到，能解决的立即解决，不能立即解决的，说明原因，彻底杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，积极主动的为服务对象服务，努力让服务对象理解、满意。
力争打造1个“五星级收费站”
在 “红亭展风采、服务暖司乘”专项行动中，分公司提出，要创建3个“三星级收费站”，力争打造1个“五星级收费站”。
严格按照《陕西省高速公路收费站星级考核标准》，对各收费站站容站貌、站区环境、设施设备、岗亭标识等方面进行全面检查和大力整治。进一步落实“智慧高速”要求，加大对收费站现场与后台、软件与硬件的维护和保养力度，加强检查考核，提升维护水平和质量；在原有文明服务台基础上，试点打造一个集智能信息查询、便民服务提供、投诉评价直拨为一体的文明服务台；积极配合集团、分公司关于互联网+支付方式和绿通管理平台的试点推进工作。
对收费人员文明服务工作进行严格规范和大力整治，做到收费站及收费管理人员文明服务要求和知识全掌握、收费员服务礼仪及文明用语全做到、站区与工作区域普通话全覆盖。另外，适时开展分公司第二届“收费业务技能竞赛”活动，突出特情处理、技能比武、文明礼仪展示等内容，全面提升收费人员的综合素质。
严格按照《咸旬分公司监控人员量化考核办法（试行）》，对监控人员的文明用语、文明礼仪、业务操作、劳动纪律等方面进行进一步规范，加强“文化墙”等特色领域的建设。
创建“路政管理文明执法窗口”
在“文明执法、安全保畅”专项行动中，分公司提出，要创建“路政管理文明执法窗口”。做到路政执法符合合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一，在执法过程中做到按规定着装，佩戴行政执法证件，亮证执法、文明执法、规范执法，切实做到执法程序“阳光”操作，事案材料规范齐全，办公住宿环境整齐干净，待人和善礼貌热情，主动接受社会监督，自觉维护队伍形象。
在室内醒目位置将执法主体、执法依据、执法监督、当事人权利、岗位职责、路产示意图、路政许可事项流程图等相关信息进行公示，按照统一规定的式样制作，确保外观形象整洁美观、庄重得体；路政执法装备、现场执法装备、巡查车辆附属装备等符合《陕西省公路路政执法“三基三化”建设标准》。
加强与驻辖区公安、交警的联系沟通，优化路政管理资源配置，加大联合执法工作力度。同时严格执行养护路政联合巡查规定，提高巡查效率，及时发现处置存在的问题隐患。
力争创建“全国优秀服务区”
在“温馨驿站、情暖交通”专项行动中，提出力争创建“全国优秀服务区”。对照《全国高速公路服务区服务质量等级评定标准》和《全省高速公路服务区星级评定管理办法》的要求，结合“文明服务提升年”活动安排，进一步规范服务行为，提升服务质量，完善硬件配套设备设施，实现优质服务常态化。淳化服务区以驾乘需求为导向，进一步优化完善母婴室、第三卫生间、停车位信息等设施，完善VI标示导向系统，积极推广“互联网+”服务和网上支付交易平台，推广自动售货设备，实现24小时销售服务，打造“暖心、贴心、温馨”服务。结合“红色服务在咸旬”品牌创建和服务区所处地域文化特色，将积极拓展特色服务功能和业态，满足司乘人员多元化需求， “以服务促经营，以服务保效益”，实现文明服务和经营收益双丰收。
坚持标准化管理，进一步健全服务区保洁流程和巡检制度，加强广场、路面、室内场所的日常保洁工作，规范标识标牌，夯实管理责任，配备洗手液、手纸、冬季温水龙头、儿童洗手台等服务设施，确保卫生间干净、舒适、温馨。
“抓不好文明服务就是失职”
分公司经理屈仆强调，要树立“抓不好文明服务就是失职”的工作理念，坚持文明服务经常抓、长期抓，确保取得显著成效。分公司成立以班子成员为正副组长，所属各单位、机关各科（室）负责人为成员的领导小组，对“文明服务提升年”专项活动进行扎实组织，层层分解落实责任，将责任落实到个人，人人头上有责任、肩上有担子。
由分公司人力资源科总体牵头，负责此次专项活动的组织、协调、推进等工作。分公司通过形式多样的业务培训，加强对收费、路政、服务区各项规章制度、工作标准的学习培训，做到收费、监控、路政、服务区一线人员及相关管理人员100%全覆盖，通过开展各类形式的技能比武、岗位练兵、业务评比等，全面检验学习培训效果，切实提升一线人员综合素质和业务技能水平。
分公司监察室作为专项活动的监督检查部门，通过定期检查、随机抽查、明察暗访或联合稽查等形式，对各单位、科（室）落实方案情况进行检查，定期通报检查发现的问题，确保各项措施落实到位，全年明察暗访通报将不少于12次。另外，分公司将适时引入第三方机构对文明服务开展情况进行明察暗访和考核评估，结果将直接纳入年度目标责任考核。