朱雀站，西汉高速秦岭深山中的一个匝道收费站，是通往朱雀森林公园的唯一高速公路出口通道。收费站占地仅有26亩，总共20来人而已，记住它也很容易，收费站的旁边矗立着一座巨大的“瑞祥秦岭・朱雀塑像”，十分醒目。在大山的映衬下，深山飞彩凤的画面油然而生，“七彩朱雀”品牌也因此而得名。
这些年来，伴随着经济的持续发展，自驾进山的游客日益多了起来，朱雀收费站也就成了名副其实的景区窗口站，成为一张镶嵌在大山深处的名片！
让我们走进朱雀站，近距离感受他们的“七彩朱雀”品牌风采！
七心服务
凤舞七彩，始于朱雀，彩彩于心，“舒心、省心、暖心、安心、顺心、放心、贴心”心心相连，尽在管理和服务之中。
一直以来拥有创新和实干精神的七彩朱雀团队，先后创新推出“夏日送清凉、免费绿豆汤”的舒心服务、“为景点找游客，为游客找景点＋（加）超长车辆我送卡”的省心服务、“暖水瓶服务＋（加）一路温馨汤”的暖心服务、“传承雷锋精神，续写雷锋日记”的安心服务、“跟踪式”的顺心服务、“应征不免，应免不收”的放心服务、“站区内送达陪伴式＋（加）定期清洁现金IC卡”的贴心服务。经在工作中的落地实施，受到了广大司乘的纷纷点赞，两年来先后收到锦旗4面，感谢信5封。
一份服务套餐
“特色服务套餐”主要是针对在站区范围内需暂停维修的故障车辆所推出的，主要结合朱雀收费站站点地处秦岭腹地，特别是在冬季，有时气温一度低至零下7、8度，对于户外修车确实是寒冷难耐。朱雀收费站考虑到安全和综合因素，特别制定“特色服务套餐”主要内容和服务规范流程：首先当当班人员发现有故障车辆在站区范围停留时，第一时间到达故障车辆跟前，进行主动问询服务，向司乘了解情况后，根据实际情况，立即提供力所能及的服务。其次经了解情况车辆需暂停维修时，当班人员立即准备“一暖瓶热水、3个反光标识锥形桶、2个纸杯、一块防潮地垫、一件反光背心、一份高速公路行车指南、一张七彩朱雀服务指南、一张温馨提示挪车卡”（服务物品的数量可根据实际情况而定）构成特色服务套餐内容，套餐内的每一项内容都很实用且有用，如反光标识锥形桶主要用于车辆后方的安全警示设置，防潮地垫主要是在维修过程中铺在地面上，便于修车，起到潮湿和防冰冷的作用，充分发挥每一项服务内容的服务作用，同时以上所有提供的服务项目和内容均为免费提供。最后跟进服务，在车辆维修的整个过程中，不定时的进行主动问询服务，据实际情况提供给司乘所需的服务，直至车辆维修好后离开。
26名员工与品牌共成长
通过搭建《内训师培养》、《我因品牌出彩，品牌因我而靓丽》、《我与我的品牌一起成长》、《青年西汉说》、《微考堂》等主题实践活动平台，充分发挥好品牌创建中的导向、约束、凝聚、激励、调适作用，实现26名员工与品牌的共同成长。目前形成内训课件4套，由七彩朱雀团队成员薛海湖所讲述的《浅谈基层收费管理》、《站品建设之我见》和王颖讲述的《王颖式微笑法》、《王颖式堵漏增收法》，同时先后4次受邀外出到其他运营管理线路讲述站务管理和站品建设先进经验。
同时，在收费站综合服务方面和现场管理方面，先后推出的“窗口便民服务资料取阅盒”、“率先在山区小站实现了免费无线上网服务”、“找卡神器”、“服务窗口护肘神器”和“服务操作台多功能抽屉改造”共5项创新举措得到肯定并被推广。两年来先后有32家上级单位和兄弟单位前往朱雀收费站进行交流学习。
朱雀的“四个一”
1本传承下去的雷锋日记在朱雀收费站延续。全站26名员工共写一本雷锋日记，以“传承雷锋精神，续写雷锋日记”为服务的主旋律，通过纪实的手法，真实的记录了一件件助人为乐的感人事迹，目前已收录好人好事记录二十余篇。
1支暖水瓶服务队在温暖中穿梭。当遇到雨雪天气，主线、匝道、站区有车辆滞留时，暖水瓶服务队第一时间带上热水瓶，前往滞留点向滞留的旅客和司乘送去热水。
1个困难家庭七彩朱雀团队的长期帮扶。长期对户县涝峪镇沙窝子村西流水5组的小罗静家帮扶，奉献爱心。同时到临近乡村开展“九九重阳节，浓浓敬老情”、“青春暖夕阳，关爱促和谐”、“青春志愿行，温暖回家路”等等满满正能量的主题活动。
1例“七彩朱雀家宴”受欢迎。以员工“快乐工作，健康生活”为导向，所创造的“七彩朱雀家宴”成为全站员工过年、过节、员工生日、新老员工团聚的首选菜肴，常言道“留住一个人的心，先留住他的胃”，让七彩朱雀之家的每个家庭成员，无论走到哪里都忘不了七彩朱雀之家温暖、忘不了七彩朱雀家宴味道、忘不了在“舌尖上的七彩朱雀”一起努力、奋斗、坚守的美好回忆，在无中形成团队的凝聚力和向心力。
站长的五点体会
在谈到站品创建中的感受时，站长薛海湖介绍说，第一，品牌创建就要从点点滴滴做起、从小事做起、从细节做起，对于如何让品牌之根芽茁壮成长，开出绚丽多彩的品牌之花，结出丰硕的品牌之果，就要我们甘愿做辛勤的园丁，给品牌之花浇好水、施好肥，让品牌在历练和培养中健健康康的成长。第二，“真正明白了收费站需要提高什么，需要什么样的团队，需要把员工塑造成什么样子”。第三，坚守大山把我们西汉这个大家庭“不畏艰难，敢打硬拼”、“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的家风、家训、精神发扬好和传承好，同时要有不让品牌因自己而褪色的决心。第四，品牌创建的意义是深远的，10年后，当我们回头再看今天的路、我们的品牌，我们能找到属于我们的足迹，如果找不到，我相信一定是遗憾的，那我想只要我们一个接一个的坚持走下去，我们的路就会越来越宽，越来越好，我们的品牌就会越来越响，越来越靓。第五，今天我们的品牌已经3岁了，在陪伴我们品牌成长的几年时间里，我想我们得到了成长，也得到了进步，同时呢我们的服务也更加务实了，特别是我们整个运营管理团队水平得到了提高，我想这正是我们品牌创建的初衷所在！回首岁月有一种力量让我们前行，这就是创建品牌的力量。